ISO- 9000 Ở CễNG TY DA- GIẦY HÀ NỘI.
1. Quỏ trỡnh xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO- 9002 tiờu chuẩn ISO- 9002
Nhận thức được tầm quan trọng của cụng tỏc quản lý chất lượng trong cạnh tranh và quỏ trỡnh phỏt triển. Cụng ty Da- giầy Hà Nội đó lựa chọn mụ hỡnh đảm bảo chất lượng theo tiờu chuẩn quốc tế ISO- 9002 nghiờn cứu để ỏp dụng.
Ngày 4.5 và 6 thỏng 10 năm 2000 tập đoàn chứng nhận quốc tế SGS đó đỏnh giỏ và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của cụng ty đạt tiờu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO- 9002 và cấp chứng nhận ISO- 9002 cho cụng ty số Q18727 ngày 20.10.2000. Đõy là thành quả to lớn sau 15 thỏng phấn đấu liờn tục, khụng mệt mỏi của toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn cụng ty Da- giầy Hà Nội, là điều kiện quan trọng để cụng ty đứng vững, và phỏt triển trong cơ chế thị trường, là giấy thụng hành để cụng ty thõm nhập và mở rộng thị trường, đặc biệt là thị trường mới. Hệ thống quản lý chất lượng của cụng ty giờ đõy đang tiếp tục được duy trỡ và hoàn thiện.
Nhỡn lại quỏ trỡnh nghiờn cứu xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO- 9002 cụng ty Da- giầy Hà Nội đó làm tốt cỏc cụng việc sau
1.1. Nghiờn cứu lựa chọn mụ hỡnh quản lý chất lượng ISO- 9002
- Đỏnh giỏ nhu cầu: Khi cụng ty đỏnh giỏ nhu cầu xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng thỡ lần lượt cỏc nhu cầu sau được xem xột.
+ Cỏc yờu cầu thị trường + Cỏc yờu cầu của khỏch hàng
+ Cỏc nhu cầu điều chỉnh của cụng ty
Cỏc yờu cầu của thị trường: Cụng ty Da- giầy Hà Nội mới chuyển sang sản xuất giày dộp, lại trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trờn thị trường thế giới,
khu vực và trong nước. Trước tỡnh hỡnh đú yờu cầu đặt ra đối với sự tồn tại đứng vững trong cạnh tranh và phỏt triển của cụng ty là cụng ty phải cung cấp cho khỏch hàng sản phẩm cú chất lượng ổn định và giỏ cả hợp lý, khụng ngừng cải tiến liờn tục chất lượng sản phẩm thoả món tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Từng bước mở rộng thị trường và thị phần tiờu thụ sản phẩm cũng như nõng cao uy tớn cụng ty trờn thị trường thế giới. Trước yờu cầu đú đũi hỏi cụng ty phải thay đổi căn bản cỏch thức, lề lối quản lý chất lượng để đảm bảo sản phẩm cung cấp cho khỏch hàng luụn luụn được ổn định, tạo niềm tin cho khỏch hàng, từ đú mà đữ vững vị thế trong cạnh tranh và từng bước phỏt triển.
Sơ đồ 2.4. Cỏc bước lựa chọn mụ hỡnh quản lý chất lượng của cụng ty Da- giầy Hà Nội
Cỏc yờu cầu của khỏch hàng: sản phẩm của cụng ty chủ yếu xuất khẩu sang cỏc nước chõu Âu , thị trường EU. Đõy là một thị trường rất cao và yờu cầu khắt khe về tiờu chuẩn chất lượng. Do đú, việc mở rộng thị trường tiờu thụ sản phẩm của cụng ty cũng như giữ vững thị trường hiện cú thỡ sản phẩm của cụng ty phải đỏp ứng đầy đủ cỏc yờu cầu về tiờu chuẩn kỹ thuật và chất lượng của cộng đồng cỏc nước chõu Âu. Để đảm bảo điều đú, cụng ty buộc phải xõy dựng và ỏp dụng mụ hỡnh quản lý chất lượng được cỏc nước trong
Đánh giá nhu cầu
Công ty cần quản lý chất lượng tốt hơn
Sưu tầm bộ ISO- 9000
Làm theo ISO- 9000-1
áp dụng hệ thống chất lượng ISO- 9004-1
Chọn mô hình đảm bảo chất lượng theo ISO- 9002
cộng đồng chõu Âu và thế giới thừa nhận để làm tiờu chuẩn đỏnh giỏ và đảm bảo chất lượng sản phẩm được sản xuất ra.
Cỏc yờu cầu điều chỉnh của cụng ty. Để cạnh tranh thành cụng trong mụi trường hiện nay và nhất là sự hội nhập kinh tế thế giới của nền kinh tế Việt Nam, phự hợp với xu thế toàn cầu hoỏ. Cụng ty đó nghiờm tỳc đỏnh giỏ lại khản năng hiện cú của mỡnh về cụng tỏc quản lý chất lượng sản phẩm để xỏc định đỳng tiềm lực, thế mạnh và những điểm yếu của cụng ty từ đú mới cú thể tận dụng cỏc vận hội cho sự phỏt triển của cụng ty. Với tinh thần nghiờm tỳc và khẩn trương cụng ty đó đỏnh giỏ và xỏc định cần phải tiến hành cuộc cỏch mạng để tiến hành điều chỉnh, thay đổi căn bản cỏch thức quản lý để phự hợp với tỡnh hỡnh mới. Một số vấn đề cần điều chỉnh đó được tập hợp phõn tớch và đỏnh giỏ như sau:
+ Điều kiện thực tế của cụng ty: Với dõy chuyền cụng nghệ mới đuợc đầu tư, đồng bộ và khộp kớn, cú lực lượng lao động trẻ năng động sỏng tạo cựng với nguyờn vật liệu phục vụ cho sản xuất cú sẵn từ trong nước và chất lượng ổn định. Cụng ty cú đủ khả năng đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng với chất lượng và giỏ cả phự hợp nhưng chưa phải là điều kiện tiờn quyết đảm bảo chất lượng ổn định và chi phớ sản xuất thấp tạo lợi thế cạnh tranh
+ Chất lượng sản phẩm hiện tại của cụng ty: Mặc dự điều kiện vật chất kỹ thuật và nguồn nhõn lực cho phộp cụng ty sản xuất cỏc sản phẩm cú chất lượng cao nhưng thực tế sản phẩm của cụng ty sản xuất ra chưa cú tớnh cạnh tranh cao và gặp nhiều khú khăn trong khõu tiờu thụ. Do vậy, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của cụng ty khụng hoàn thành kế hoạch do Tổng Cụng ty Da- giầy Việt Nam giao cho. Điều đú cho thấy chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng trở thành vấn đề cấp bỏch cần phải được quan tõm và tập trung nguồn lực để giải quyết.
+ Cơ cấu tổ chức: Do quy mụ sản xuất được mở rộng so với thời kỳ thuộc da nờn cơ cấu tổ chức của cụng ty cũng được mở rộng cho phự hợp với sự tăng lờn của đối tượng quản lý. Tuy nhiờn do quy mụ tăng trong một thời gian ngắn nờn vấn đề chất lượng và quy mụ của cơ cấu tổ chức chưa được quan tõm đỳng mức, dẫn đến tỡnh trạng bộ mỏy quản lý cồng kềnh và hoạt động kộm hiệu quả. Chi phớ sản xuất giỏn tiếp cao khụng tạo điều kiện cho việc giảm giỏ thành sản xuất, nõng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm và uy tớn của cụng ty. Trước yờu cầu đú việc điều chỉnh về cơ cấu tổ chức theo hướng chất lượng hiệu quả hướng vào gọn, nhẹ và năng động.
Để giải bài toỏn chất lượng thành cụng, cụng ty Da- giầy Hà Nội đó giải quyết cỏc yờu cầu trờn một cỏch đồng bộ, phự hợp với điều kiện thực tế của cụng ty. Điều đú chỉ thực hiện được thụng qua xõy dựng và ỏp dụng mụ hỡnh quản lý chất lượng phự hợp. Trong cỏc hệ thống quản lý chất lượng hiện đại
như ISO- 9000, TQM 5S, Q-BASE…Cụng ty đó nghiờn cứu và lựa chọn mụ hỡnh quản lý ISO- 9002 phự hợp với điều kiện của cụng ty cú thể thoả món cỏc yờu cầu nờu trờn và cụng ty cú nhiều thuận lợi để ỏp dụng hệ thống này.
Kết quả của quỏ trỡnh nghiờn cứu cỏc mụ hỡnh quản lý là quyết định của ban lónh đạo cụng ty lựa chọn tiờu chuẩn ISO- 9002 làm mục tiờu phấn đấu để xõy dựng và ỏp dụng nhằm đạt được chất lượng trong quản lý và giải quyết mọi yờu cầu đặt ra đối với cụng ty.
1.2. Xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO- 9002 Cụng ty Da- giầy Hà Nội ty Da- giầy Hà Nội
Trong quỏ trỡnh xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiờu chuẩn quốc tế ISO- 9002. Cụng ty Da- giầy Hà Nội đó thực hiện qua cỏc trỡnh tự sau (bảng ở trang bờn) để tiếm tới chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phự họp với tiờu chuẩn ISO- 9002
Cú thể túm lược cỏc bước tiến tới chứng chỉ ISO- 9002 của cụng ty vào 4 giai đoạn.
- Giai đoạn 1: Bao gồm cỏc bước từ 1- 6
Đõy là giai đoạn phõn tớch tỡnh hỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh hiện tại của cụng ty và hoạch định chiến lược chất lượng. Giai đoạn này ban giỏm đốc cụng ty đó xỏc định vai trũ của chất lượng và khẳng định sự cam kết xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO- 9002
Ngày 31/7/1999 Cụng ty đó ra quyết định thành lập hội đồng chất lượng ISO- 9002 (Ban chỉ đạo) và thuờ chuyờn gia của tập đoàn chứng nhận quốc tế SGS của Thuỵ Sỹ đào tạo cho cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty. Vấn đề đào tạo nhận thức, chuyờn gia đỏnh giỏ nội bộ và đào tạo cho cỏc nhõn viờn viết tài liệu được cụng ty đặc biệt chỳ trọng, cựng với tổ chức chứng nhận SGS, cụng ty đó tổ chức cỏc lớp đào tạo cho cụng nhõn viờn dưới nhiều hỡnh thức khỏc nhau theo yờu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO- 9002 và chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của những bộ phận cú liờn quan.
Đào tạo nhận thức cho cỏn bộ cụng nhõn viờn. Với quan điểm cú nhận thức đỳng thỡ mới làm đỳng, làm cú hiệu quả, thống nhất được ý chớ và quyết tõm trong toàn cụng ty. Khi tiến hành đào tạo nhận thức cụng ty đó chỳ trọng vào cỏc vấn đề như: tinh thần của ISO- 9000, lợi ích của việc ỏp dụng ISO- 9000 cũng như cỏc quan điểm, khỏi niệm và cỏc yờu cầu của bộ ISO- 9000 đối với từng bộ phận chức năng, từng cỏn bộ, cụng nhõn cụ thể được cỏc chuyờn gia của tổ chức chứng nhận SGS giảng dạy trong 3 ngày.
Đào tạo cỏn bộ viết tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng. Việc tổ chức học tập được phõn cụng theo từng phũng, từng phõn xưởng. Cỏn bộ cụng nhõn viờn được học hỏi khỏi niệm cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng
ISO- 9000, thụng hiểu chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng của cụng ty.
Đào tạo chuyờn gia đỏnh giỏ nội bộ, đỏnh giỏ chất lượng nội bộ là sự xem xột độc lập và cú hệ thống, nhằm xỏc định xem cỏc hoạt động và kết quả liờn quan đến chất lượng cú đỏp ứng được cỏc quy định đề ra và cỏc quy định này cú được thực hiện một cỏch hiệu quả và thớch hợp để đạt được cỏc mục tiờu hay khụng.
Vỡ vậy, khi đào tạo chuyờn gia đỏnh giỏ, những lĩnh vực sau đõy được coi là đặc biệt cần thiết mà cụng ty đó được cỏc chuyờn gia SGS đào tạo.
+ Kiến thức và sự thụng hiểu cỏc tiờu chuẩn, dựa vào đú để tiến hành đỏnh giỏ hệ thống chất lượng
+ Kỹ thuật xem xột đặt cõu hỏi, đỏnh giỏ và bỏo cỏo phục vụ cho việc đỏnh giỏ.
+ Cỏc kỹ năng bổ sung cần thiết để quản lý việc đỏnh giỏ như lập kế hoạch, tổ chức, thụng tin và chỉ đạo
Đỏnh giỏ hệ thống hiện cú, xỏc định phạm vi ỏp dụng: căn cứ vào mục tiờu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 và sau khi được đào tạo bởi cỏc chuyờn gia của SGS, Cụng ty đó tiến hành đỏnh giỏ hệ thống hiện cú theo yờu cầu của tiờu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9002 như: cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động của Cụng ty, cỏc quỏ trỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh và cỏc nguồn lực cú thể huy động để thực hiện thành cụng dự ỏn. Trờn cơ sở đú, Cụng ty quyết định xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9002 vào xớ nghiệp giầy vải, xớ nghiệp giầy da chưa được ỏp dụng trong giai đoạn đầu. Như vậy hệ htống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9002 chưa được ỏp dụng trong toàn Cụng ty.
Khi phạm vi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng được xỏc định, Cụng ty tiến hành xõy dựng cỏc văn bản cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng đi vào hoạt động.
- Giai đoạn 2: Viết tài liệu của hệ thống chất lượng (bước 3 - 10) Hỡnh 2.1. Cỏc mức tài hiệu của HTQLCL
Sổ tay chất lượng
(mức 1)
Mụ tả hệ thống chất lượng tương ứng với - Chớnh sỏch chất lượng