II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM DUY TRè VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG THEO TIấU CHUẨN ISO 9002 TẠI CễNG TY DA GIẦY HÀ
1.Tăng cường việc xem xột của lónh đạo.
Việc xem xột của lónh đạo là một trong những yờu cầu của bộ ISO 9002 về trỏch nhiệm của lónh đạo và là một yờu cầu quan trọng khụng những trong ỏp dụng mà cũn được xem xột thường xuyờn để duy trỡ và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng đó được ỏp dụng. Bởi vỡ yờu cầu xem xột hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo nú luụn được thớch hợp thoả đỏng và cú hiệu quả cũng như quyết định mọi vấn đề cú liờn quan đến chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng của Cụng ty. Nếu khụng đạt được kết quả như mong muốn mà nú sẽ gõy ra những vướng mắc, rắc rối trong việc ỏp dụng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh chung của Cụng ty. Thực tế cho thấy sau hơn 6 thỏng được cấp chứng chỉ ISO 9002, Cụng ty Da - Giầy Hà Nội chưa tổ chức hội nghị xem xột của lónh đạo để đỏnh giỏ tỡnh hỡnh ỏp dụng, tớnh hiệu quả và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002 tại Cụng ty. Mặc dự Cụng ty đang gặp rất nhiều khú khăn nhất định cần giải quyết nhưng khụng phải vỡ thế mà sao nhón vấn đề này và kết quả lần đỏnh giỏ chất lượng nội bộ của Cụng ty trung tuần thỏng 4/2001 cho thấy hậu quả của việc sao nhón đú. Để duy trỡ và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng thường xuyờn nõng cao hiệu lực của hệ thống đú và khụng ngừng tăng sự thoả món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng thỡ khụng cú cỏch nào khỏc là phải được sự quan tõm, động viờn và chỉ đạo sỏt sao của ban lónh đạo Cụng ty trong việc thực hiện đầy đủ cỏc yờu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002, đặc biệt là tăng cường xem xột của lónh đạo để đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực hiện hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tỡm cơ hội để cải tiến và duy trỡ hệ thống đú. Mục đớch của việc tăng cường xem xột của lónh đạo cú thể cú nhiều nhưng nhỡn chung cú một số mục đớch sau được chỳ ý nhất:
- Thường xuyờn quỏn triệt việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9002 tại cỏc bộ phận trong Cụng ty.
- Tăng cường việc giỏm sỏt cỏc quỏ trỡnh, phỏt hiện sự khụng phự hợp và cả cỏc hành động khắc phục, nhấn mạnh yếu tố phũng ngừa để đảm bảo tớnh nhất quỏn của hệ thống quản lý chất lượng.
- Tăng cường cỏc cuộc đỏnh giỏ chất lượng nội bộ.
- Tỡm kiếm cơ hội để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Để đạt được cỏc mục tiờu này và trỏnh tỡnh trạng hội họp thường xuyờn nhưng khụng mang lại kết quả, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của Cụng ty. Hội nghị xem xột của lónh đạo cần phải được tập trung chuẩn bị chu đỏo, cỏc bỏo cỏo của cỏc đơn vị thực hiện phải trung thực, khỏch quan phản ỏnh đỳng tỡnh trạng hiện cú của hệ thống quản lý chất lượng để cú cỏc biện phỏp giải quyết kịp thời. Trỏnh tỡnh trạng bỏo cỏo chung chung khụng trung thực, khụng phản ỏnh đỳng cỏc vấn đề cần giải quyết. Do đú, hội nghị xem xột của lónh đạo cần tập trung vào cỏc nội dung sau:
- Phõn tớch đỏnh giỏ kết quả của cỏc cuộc đỏnh giỏ chất lượng nội bộ. Đõy là kết quả phản ỏnh khỏ khỏch quan, tổng quỏt về tỡnh hỡnh thực hiện và duy trỡ hệ thống quản lý chất lượng cũng như cỏc tồn tại cần giải quyết. Phõn tớch kết quả này cho ta thấy bức tranh chung về hệ thống quản lý chất lượng hiện cú và đưa ra phương hướng cho việc duy trỡ và cải tiến nú trong giai đoạn tới.
- Cỏc phản hồi từ phớa khỏch hàng bao gồm cỏc khiếu nại của khỏch hàng và sự thoả món đó được thực hiện cũng như cỏc mong muốn cần được thoả món trong tương lai để xỏc định mục tiờu chất lượng cho từng giai đoạn.
- Kết quả việc thực hiện cỏc quỏ trỡnh và sự phự hợp của sản phẩm đõy là những bằng chứng khỏch quan cho việc thực hiện theo cỏc hướng dẫn, cỏc thủ tục của hệ thống quản lý chất lượng và xỏc định nhu cầu thay đổi hệ thống văn bản sao cho phự hợp với điều kiện mới.
- Tỡnh trạng sự khụng phự hợp, hành động khắc phục và phũng ngừa qua cỏc lần đỏnh giỏ chất lượng nội bộ.
- Xem xột việc thực hiện cỏc nghị quyết của cỏc cuộc xem xột của lónh đạo lần trước.
- Xem xột của lónh đạo tập trung đỏnh giỏ những thay đổi cú thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng từ đú cú cỏc điều chỉnh cần thiết đảm bảo tớnh nhất quỏn của hệ thống quản lý chất lượng.
- Cỏc kiến nghị của hội nghị xem xột của lónh đạo phải phản ỏnh được cỏc vấn đề sau và đưa nú vào thực hiện trong toàn Cụng ty.
- Nõng cao tớnh hiệu lực hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến cỏc quỏ trỡnh của hệ thống.
- Cải tiến chất lượng sản phẩm liờn quan đến yờu cầu của khỏch hàng. Như vậy, tăng cường xem xột của lónh đạo để giỏm sỏt việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng luụn được thớch hợp, thoả đỏng và cú hiệu lực, đỏnh giỏ cỏc cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức kể cả chớnh sỏch chất lượng và cỏc mục tiờu chất lượng.