Thang đo về sự hài lòng tổng thể bao gồm 18 mục mô tả cảm nhận chung,
được đánh giá là một công cụ thích hợp để đánh giá mức độ hài lòng tổng thể của nhân viên [3]. Michigan Organizational Assessment Questionnaire Satisfaction Subscale đã sử dụng 3 biến sau đểđánh giá mức độ hài lòng chung:
(1) Nói chung, tôi cảm thấy hài lòng với công việc; (2) Về tổng thể, tôi không thích công việc mình đang làm; (3) Về tổng thể, tôi thích làm việc ởđây.
Độ tin cậy của thang đo được chứng minh thông qua rất nhiều nghiên cứu, các nghiên cứu đều chỉ ra thang đo này có hệ số tương quan cao đối với các biến công việc [3].
(1) Thõa mãn thuộc bản chất bên trong
1. Bận rộn suốt thời gian làm việc 2. Cơ hội làm việc độc lập 3. Cơ hội làm việc khác
4. Khẳng định bản thân đối với tập thể
5. Làm việc không trái với lương tâm 6. Cơ hội làm việc chung với người khác 7. Cơ hội hướng dẫn người khác làm việc 8. Cơ hội làm việc theo khả năng
9. Quyền tự do phán đoán trong công việc 10. Cơ hội thử thách trong công việc 11. Tâm trạng hoàn thành công việc …
(2) Thõa mãn thuộc tác động bên ngoài
1. Cấp trên quản lý nhân viên làm việc 2. Khả năng giám sát bản thân
3. Chính sách công ty được thực thi 4. Cân đối tiền lương và công việc 5. Cơ hội thăng tiến trong công việc 6. Khen ngợi làm việc giỏi ... (3) Tiêu chí chung 1. Các điều kiện làm việc 2. Phương pháp làm việc theo nhóm ... SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG
-23-