Theo nghiên cứu của Vroom (1964), cho rằng động lực làm việc để hài lòng công việc dựa trên những mong đợi về kết quả công việc của bản thân. Hài lòng công việc dựa trên sự kết hợp của 3 nhân tố:
(1) Kỳ vọng: Là niềm tin rằng nỗ lực sẽ dẫn đến kết quả tốt;
-16-
(3) Hấp lực: Phản ánh mức độ quan trọng của phần thưởng đối với người thực hiện công việc.
Sự kết hợp của ba yếu tố này tạo ra sựđộng lực làm việc của người lao động. Người lao động sẽ hài lòng công việc khi nhận thấy cả 3 nhân tố này đều tích cực.
Nói cách khác là khi người lao động tin rằng nỗ lực của họ sẽ cho ra kết quả
tốt hơn, kết quảđó dẫn đến phần thưởng xứng đáng và phần thưởng đó có ý nghĩa và phù hợp với mục tiêu cá nhân của họ. Muốn người lao động có động lực hướng tới mục tiêu nào đó thì người quản lý phải tạo nhận thức cho người lao động rằng nỗ lực của họ sẽ mang lại những phần thưởng tương xứng với mong muốn của họ. Muốn vậy, trước hết phải tạo được sự hài lòng của người lao động với điều kiện môi trường làm việc hiện tại, với sự hỗ trợ của cấp trên, của đồng nghiệp, từ đó khiến họ tin tưởng hơn vào nỗ lực của mình sẽ dẫn đến kết quả và phần thưởng như kỳ vọng. Sự
hài lòng về thưởng phạt công bằng cũng sẽ giúp họ tin rằng những kết quả họ đạt
được chắc chắn sẽđược sự ghi nhận cũng như sự tưởng thưởng của tổ chức.
Hình 2.3: Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom