- Ảnh hưởng tiêu cực do khủng hoảng kinh tế toàn cầu
TNHH TRUNG TÂM QUỐC TẾ
3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Hiện nay, thị trường kinh doanh văn phòng cho thuê đang phát triển nhanh chóng dẫn đến khó khăn với công ty. Để có thể tìm ra các cơ hội, nâng cao doanh thu qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần xác định rõ ràng nhóm khách hàng mục tiêu, lên kế hoạch quảng cáo dài hạn và ngắn hạn. Tuy nhiên những mục tiêu này cần được đặt ra phù hợp với mục đích phát triển bền vững lâu dài cũng như mục tiêu trước mắt của Công ty.
Công ty phải có kế hoạch truyền thông và quảng cáo hàng năm trên các tạp chí, báo có uy tín nhằm định vị thương hiệu. Thông qua quảng cáo, các thông tin về tòa nhà và hình ảnh của doanh nghiệp sẽ đến được với khách hàng. Có thể khẳng định chắc chắn công ty không thể phát triển nhanh chóng bền vững nếu không dựa vào các hoạt động quảng cáo rộng rãi sản phẩm, dịch vụ của mình. Mặt khác, chi phí quảng cáo thường khá lớn vì vậy công ty cần tính toán nghiêm túc về chi phí và hiệu quả mang lại đồng thời chú trọng lựa chọn phương tiện quảng cáo, thời điểm, hình thức phù hợp. Quảng cáo cần có sự hấp dẫn, độc đáo, đảm bảo tính trung thực. Hiện nay, công ty có khá nhiều hình thức quảng cáo để lựa chọn như báo chí, triển lãm, hội chợ… Đặc biệt internet ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ và sâu rộng của công nghệ thông tin và quảng cáo qua mạng internet này càng phát huy hiệu quả rõ rệt, góp phần gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Để có thể tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp không thể bằng lòng với những khách hàng hiện tại mà phải luôn tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới. Những khách hàng tiềm năng cơ hội đề doanh nghiệp tăng doanh thu của mình, do vậy công ty cần tập trung hơn nữa vào phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường. Hiện nay hoạt động này được giao cho Bộ phận Marketing của Công ty thực hiện. Ngoài ra, thông tin liên quan đến thị trường Bất động sản trong phạm vi thành phố Hà Nội và các tỉnh thành khác cũng thường xuyên phải được Công ty thu nhận từ nhiều nguồn khác nhau. Công ty cần có chi phí cho những hoạt động nghiên cứu, ngoài những thông tin tự tập hợp, điều tra, công ty có thể mua báo cáo từ các tổ chức làm điều tra về bất động sản có uy tín như CBRE, Savilles.
Hoạt động tìm kiếm khách hàng của công ty hiện nay còn rất kém, chủ yếu là khách hàng tự tìm đến. Để nâng cao công suất cho thuê, ngoài các hoạt động quảng cáo công ty cần thông qua các đại lý chuyên môi giới về dịch vụ cho thuê văn phòng, đây là một kênh cực kỳ hữu hiệu. Mặt khách để khuyến khích nhân viên tham gia tích cực cho hoạt động marketing công ty cần có chính sách thưởng xứng đáng. Hiện nay tại công ty nhân viên marketing chưa có chế độ thưởng thích hợp. Công ty chưa có quy định thưởng theo hợp đồng khách hàng mới. Đây cũng là một nguyên nhân không tạo được động lực làm việc cho nhân viên.
Ngoài hoạt động tìm kiếm khách hàng mới, đối với những khách hàng đã ký kết hợp đồng doanh nghiệp phải thực hiện chăm sóc, phục vụ một cách tốt nhất nhằm duy trì các hợp đồng cho thuê với các khách hàng này trong tương lai. Thực hiện chiết khấu thương mại, giảm giá với những khách hàng có hợp đồng thuê lâu năm và đã gia hạn nhiều lần.
Để phục vụ khách hàng một cách tốt hơn, công ty tiến hành phát phiếu điều tra về chất lượng phục vụ cho các khách hàng trong tòa nhà. Từ các
phiếu điều tra thu thập được công ty đưa ra những điểm mạnh cần phát huy cũng như khắc phục những điểm yếu cần khắc phục, sử chữa để nâng cao hơn chất lượng phục vụ khách hàng và nâng cao hình ảnh tòa nhà.