Nhận thức rủi ro (PCR) được định nghĩa như kỳ vọng chủ quan của người tiêu dùng phải chịu một mất mát trong việc theo đuổi của một kết quả mong muốn của việc sử dụng dịch vụ điện tử; về cơ bản là nỗi sợ hãi của người sử dụng lo lắng với sự mất mát có thể xảy ra với họ. Các khái niệm nhận thức rủi ro của người tiêu dùng đã được sử dụng rộng rãi trong các tài liệu nghiên cứu, đã được chứng minh là gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng ở những mức độ khác nhau và trong các ngữ cảnh khác nhau [51]. Trong việc áp dụng e-banking, đã xác định các rủi ro nhận thức về sự không chắc chắn và rủi ro nhận thức liên quan đến sự an toàn và độ tin cậy của các giao dịch trên Internet [21]. Nhận thức rủi ro là sự không chắc chắn mà người dùng nhận thức có thể ảnh hưởng đến thái độ của họ hướng đến sử dụng e-banking [38].
Nhiều tác giả đã cho rằng rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định hành vi hướng đến việc sử dụng dịch vụ ebanking; nghĩa là đối với người dùng có nhận thức rủi ro cao, sẽ làm giảm ý định của họ trong việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử như: Abu- Shanab & Pearson, 2009; Alsheikh & Bojei, 2014; Al-Smadi, 2012, tr -; Clemes và c.s., 2012; Kesharwani & Bisht, 2012; Khurshid và c.s., 2014; Lê Văn Huy & Trương Thị Vân Anh, 2008; Martins và c.s., 2014; Nguyễn Duy Thanh & Cao Hào Thi, 2011; Takele & Sira, 2013; Tan & Teo, 2000; Yousafzai và c.s., 2003 [6,7,12,20,44,80,83,89,116,124,134].
Theo đó, giả thuyết sau được đề xuất là:
H5: Nhận thức rủi ro (PCR) có tương quan âm đến ý định hành vi của khách hàng tại TP HCM chấp nhận và hướng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
-50-