Ý ĐỊNH HÀNH VI Behavioural Intention (BI) HÀNH VI SỬ DỤNG
Usage Behaviour (UB) NỖ LỰC KỲ VỌNG Effort Expectancy (EE) HIỆU SUẤT MONG ĐỢI Performance Expectancy (PE) ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI Social Influence (SI) ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI Facilitating Conditions (FC)
TUỔI TÍNHGIỚI NGHIỆMKINH NGUYỆNTÌNH
Hình 2.6 Sơ đồ mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
Nguồn: Venkatesh và c.s. (2003)
Đây là mô hình áp dụng công nghệ mà Venkatesh và cộng sự (2003) đã đề xuất khi thực nghiệm so sánh với tám mô hình khác như lý thuyết hành động hợp lý (TRA), TAM và TAM2, TPB và DTPB, kết hợp TAM và TPB (C-TAMTPB), IDT, mô hình động lực (MM), mô hình của việc sử dụng máy tính (MPCU ), và lý thuyết nhận thức xã hội (SCT) [129]bằng cách khảo sát 215 người trả lời từ bốn tổ chức. Dựa trên các nghiên cứu theo chiều dọc của các mô hình trước đó, Venkatesh và cộng sự (2003) đã tích hợp sâu hơn và tinh chế tám mô hình trên thành một mô hình mới có tên UTAUT bằng cách thu thập các yếu tố thiết yếu của các mô hình khác nhau. Các yếu tố trong UTAUT không chỉ nhấn mạnh một yếu tố quyết định chính dự đoán ý định chấp nhận và áp dụng thực tế, mà còn cho phép các nhà nghiên cứu phân tích sẽ khuyếch đại hoặc hạn chế những tác động của các yếu tố cốt lõi. UTAUT đã được thử nghiệm và chứng minh bằng thực nghiệm vượt trội so với mô hình khác [98]. Một số tác giả nghiên cứu chọn UTAUT (gồm các thành phần chính: hiệu suất mong đợi, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi như một nền tảng lý thuyết để phát triển các giả thuyết nghiên cứu việc chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử [12,20,54,60,89,133,135–137] ; hoặc như các nghiên cứu riêng về chấp nhận mobile banking như: [20,27,28,112,138]
-18-