Luận văn nhằm nghiên cứu khám phá và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng và quyết định sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Cơ sở thiết kế nghiên cứu, về cơ bản sử dụng mô hình UTAUT2 [130] kết hợp thành phần nhận thức rủi ro.
Dữ liệu được thu thập qua mạng, sử dụng công cụ google form, khảo sát 10 thành phần thang đo của mô hình (gồm 8 biến độc lập: hiệu quả mong đợi, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, động lực hưởng thụ, giá trị dịch vụ, thói quen, nhận thức rủi ro; 2 biến phụ thuộc là ý định hành vi và hành vi sử dụng) với 44 biến quan sát và 5 yếu tố nhân khẩu học (tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ, thu nhập). Kết quả đã thu thập 521 mẫu dữ liệu từ khách hàng cá nhân tại TP HCM trên tổng số 548 mẫu hợp lệ (đã lọc bỏ 27 dữ liệu do thu thập từ các tỉnh thành khác).
Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng. Phương pháp định tính bằng việc xây dựng và hiệu chỉnh thang đo phù hợp theo điều kiện nghiên cứu. Phương pháp định lượng được tiến hành với phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM), phân tích cấu trúc đa nhóm để so sánh sự khác biệt giữa các nhóm (giới tính) tác động đến các yếu tố theo giả thuyết từ UTAUT2. Qua nghiên cứu cho thấy, phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) có những ưu điểm vượt trội so phương pháp phân tích hồi quy đa biến.
Kết quả nghiên cứu cho thấy 3 yếu tố ảnh hưởng tiện ích (gồm thành phần: hiệu suất mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi), giá trị dich vụ và thói quen có tương quan dương đến ý định hành vi sử dụng. Thói quen có tác động tích cực, trực tiếp đến hành vi sử dụng. Nỗ lực kỳ vọng có tác động tích cực và trực tiếp đến hành vi sử dụng; nhận thức rủi ro có tương quan âm trực tiếp đến hành vi sử dụng. Đây là hai kết quả mới, có khác biệt so với các nghiên cứu trước đây. Kết quả này được luận giải bằng thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam đồng thời đóng góp bổ sung mô hình lý thuyết về nghiên cứu chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử cho các nghiên cứu tiếp theo.
-82-