VỚI THỰC TẾ.
4.2.1 Yếu tố ảnh hưởng tiện ích có tương quan dương đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại TP HCM.
Từ kết quả trên đây, Ảnh hưởng tiện ích - FPS có ảnh hưởng đáng kể đến ý định hành vi (BI). Trong đó chịu tác động tích cực với các thành phần: điều kiện thuận lợi (FC1, FC3, FC4, FC5); Hiệu quả mong đợi (PE1, PE2, PE4); ảnh hưởng xã hội (SI2, SI3, SI4, SI5).
Hiệu suất mong đợi (PE) trong mô hình thực nghiệm này đóng vai trò thành
phần phụ trong FPS - Ảnh hưởng tiện ích. Yếu tố hiệu suất mong đợi trong mô hình UTAUT thường là yếu tố dự báo mạnh đến ý định hành vi sử dụng công nghệ, người dùng sẽ cảm nhận được tính hữu ích, nhanh chóng, cải thiện năng suất và kết quả khi sử dụng công nghệ. Ứng dụng UTAUT trong các nghiên cứu đối với dịch vụ ngân hàng điện tử cũng vậy, kết quả nghiên cứu này cũng phù hợp với nghiên cứu của nhiều tác giả về hiệu suất mong đợi là yếu tố dự báo mạnh đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử [12,18,20,54,89,97,103,135–138]. Kết quả này đã khẳng định lại giả thuyết nghiên cứu H1, Hiệu suất mong đợi (PE) có tương quan dương đến ý định hành vi của khách hàng tại TP HCM chấp nhận và hướng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này cũng hàm ý rằng, các ngân hàng muốn nâng cao ý định của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng phải tạo ra nhiều sản phẩm ngân hàng điện tử phù hợp nhu cầu khách hàng, khách hàng cảm nhận được e-banking có tính hữu ích; việc thực hiện dịch vụ e-banking phải đáp ứng yêu cầu nhanh chóng, giúp khách hàng tăng năng suất, cải thiện hiệu quả. Để làm được điều này, ngân hàng phải có hệ thống máy chủ xử lý nhanh, hạ tầng mạng quốc gia phải đảm bảo cung cấp đủ băng thông.
Ảnh hưởng xã hội (SI) trong nghiên cứu này cũng là thành phần phụ trong Ảnh
hưởng tiện ích (FPS) - có ảnh hưởng đến ý định hành vi (BI); Ảnh hưởng xã hội (SI) phản ánh sự ảnh hưởng của từ ý kiến của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp tác động đến hành vi người dùng dịch vụ ebanking. Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu của các tác giả Abu-Shanab & Pearson, 2009; Foon & Fah, 2011; Martins và c.s., 2014; Oliveira và c.s., 2014; YenYuen & Yeow, 2009; Zahir & Gharleghi, 2014; Zhou và c.s.,
-76-
2010 [12,54,89,97,133,137,138]. Ảnh hưởng xã hội (SI) có tác động dương đến ý định hành vi của khách hàng tại TP HCM chấp nhận và hướng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đã phù hợp với giả thuyết H3 đề ra. Sự tác động của yếu tố ảnh ảnh hưởng xã hội (SI) có tác động dương đến ý định hành vi cũng hàm ý rằng, các ngân hàng muốn mở rộng ý định hành vi từ người sử dụng, cần quan tâm đến yếu tố ảnh hưởng xã hội. Trong công tác chăm sóc khách hàng, quan tâm nhiều đến khách hàng hiện hữu, đây là cầu nối quan trọng đến khách hàng tiềm năng.
Điều kiện thuận lợi (FC) trong nghiên cứu này cũng là thành phần phụ trong
Ảnh hưởng tiện ích (FPS) - có ảnh hưởng đến ý định hành vi (BI); như vậy có thể nói điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng ý định hành vi sử dụng e-banking, điều này cũng phù hợp với các nghiên cứu của các tác giả: Alalwan và c.s., 2015, 2014; Foon & Fah, 2011; Oliveira và c.s., 2014; YenYuen & Yeow, 2009; Yuen, 2013; Zahir & Gharleghi, 2014; Zhou và c.s., 2010 [17,18,54,97,133,136–138]