Về cơ bản, công ty cần xây dựng cho mình một lượng khách hàng trung thành đủ lớn, những người mà theo nguyên tắc 80/20 trong marketing cho rằng, 20% trong số họ có thể tạo ra 80% doanh thu cho Hồng Lam. Một vấn đề hiện giờ là theo như khảo sát, có tới 56% số khách hàng tham gia nghiên cứu trả lời họ thường xuyên lui tới các cửa hàng của Hồng Lam. Tuy nhiên hầu hết trong số này là những người mua để phục vụ nhu cầu ăn của bản thân, họ mua với số lượng khá nhỏ mỗi lần và khi được hỏi thêm thì có một phần khá đông trong các khách hàng này trả lời rằng Hồng Lam không phải là nhà cung cấp duy nhất họ mua các sản
phẩm tương tự. Khách hàng vẫn có các sự lựa chọn về ô mai, bò khô hoặc các sản phẩm tương tự của Hồng Lam tại các cửa hàng tạp hóa khác. Điều này đặt ra câu hỏi là làm sao để Hồng Lam có thể có một lượng khách hàng trung thành lớn hơn, những sẽ chỉ duy nhất mua các sản phầm từ Hồng Lam và đồng thời cũng sẽ trở thành kênh phân phối thông tin vô cùng hiệu quả qua những cuộc đối thoạt của họ với bất kì ai. Dựa trên kết quả nghiên cứu cũng như các khuyến nghị ở trên, có một số yếu tố mà nếu tập trung vào, có thể giúp cho nhân viên xây dựng đượng lòng trung thành từ phía khách hàng một cách hiệu quả.
Vấn đề đầu tiên đó là việc tư vấn một cách hiệu quả, giúp thúc đẩy việc mua hàng. Về cơ bản nó có thể khiến cho khách hàng mua nhiều hơn những gì họ thực sự cần. Do việc có quá nhiều sản phẩm nên việc giới thiệu về toàn bộ các sản phẩm tới khách hàng là không khả thi. Do vậy, tiên đoán được nhu cầu của khách hàng sẽ giúp nhân viên khoanh vùng được những sản phẩm mà một khách hàng cụ thể có thể quan tâm tới và gia tăng khả năng bán được hàng. Hơn nữa, việc nhu cầu của khách hàng được nhận diện và đáp ứng trước khi họ bày tỏ sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ thực sự được quan tâm. Nhân viên bán hàng không cần phải là một nhà tiên tri để tìm hiểu được điều này. Việc dư đoán có thể dựa theo các sản pẩm khách hàng đã lựa chọn, từ đó nhân viên đưa ra giới thiệu các sản phầm cùng loại hoặc khẩu vị. Nhu cầu mua hàng khác nhau cũng có thể giúp cho việc định hướng dễ dàng hơn, ví dụ như một khách hàng mua làm quà thường chọn các sản phẩm được đóng hộp đẹp.
Xây dựng hệ thống từ vựng chuẩn có thể giúp cải thiện yếu tố về lời nói-cử chỉ-biểu hiện của nhân viên trở nên tốt hơn. Về cơ bản, việc xây dựng thương hiệu và hệ thống bản lẻ của riêng mình đối với các sản phẩm truyền thồng vốn hay được bán nhỏ lẻ tại các cửa hàng tạp hóa chứng tỏ Hồng Lam cũng đã có định hướng về vị trí của sản phẩm của mình là sản phẩm cao cấp hơn và được bán tại các cửa hàng cao cấp. Do vậy việc lựa chọn từ ngữ của nhân viên cũng phải thể khiến khách hàng cảm nhận được rằng họ đang được hướng những dịch vụ cao cấp hơn. Ví dụ trong quá trình thanh toán, có thể không nên nói là “của anh/chị hết hai trăm ngàn đồng” mà có thể chuyển thành “hóa đơn của anh/chị là hai trăm ngàn đồng”.
Ghi nhớ khách hàng quen thuộc là một điểm cực kì quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Việc ghi nhớ sở thích và khẩu vị của khách hàng bằng sự tận tâm của nhân việc sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình được đối xử như người nhà. Và dĩ nhiên, khi đã là người nhà thì khả năng họ luôn quay lại với ngôi nhà của mình sẽ cao hơn rất nhiều.
Tạo thêm nhiều giá trị cho khách hàng với mức giá tương tự hoặc rẻ hơn theo quan điểm của marketing là một trong những cách quan trọng giúp khách hàng xây dựng được sự trung thành từ phía khách hàng một cách bền vững. Với trường hợp của Hồng Lam hiện nay, có một vấn đề là khách hàng thường phải bỏ thêm tiền ra để mua thêm túi đựng đồ. Từ các loại túi nilon mà nếu như cần thêm để chia nhỏ đồ khách hàng cũng phải mua hay tới những túi giấy cứng đẹp thích hợp cho việc dùng để tặng quà khách hàng cũng phải bỏ thêm tiền. Qua phỏng vấn
với nhân viên bán hàng, bản thân họ cũng cảm thấy chính sách này không hợp lí do họ cảm nhận được thái độ không thoải mái của khách hàng ngay tại thời điểm đó. Thay vào đó, Hồng lam nên sẵn sàng cung cấp các loại túi đựng miễn phí cho khách hàng khi họ có nhu cầu, đây chính là một trong những cách đơn giản nhất là hiện nay Hồng Lam có thể làm để cung cấp thêm nhiều giá trị hơn cho khách hàng với mức giá không đổi. Hơn nữa, các loại túi đựng này đều được in logo của Hồng Lam, việc khách hàng sử dụng các túi này và mang đi khắp nơi cũng có thể coi là công cụ quảng cáo rất tốt dành cho công ty với chi phí hợp lí.
Vấn đề cuối cùng là trong quá trình xây dựng khối khách hàng trung thành, cũng như tạo ra cơ sở thông tin để chủ động quản lí có hiệu quả về sau là cung cấp thẻ thành viên. Thẻ thành viên tạo ra một sự kết nối giữa khách hàng với Hồng lam, cho khách hàng thấy rằng họ là một phần quan trọng của công ty. Thẻ thành viên này cũng sẽ được dùng để xây dựng hệ thống dữ liệu về khách hàng, từ đó có thể triển khai các chương trình khuyến mãi như cộng điểm thường sau mỗi lần mua hàng rồi quy đổi thành quà tặng hoặc các khoản giảm giá. Ngoài ra, Hồng Lam cũng có thể gửi tặng quà hoặc lời chúc mừng trong những dịp đặc biệt của khách hàng như sinh nhật thông qua việc quản lí thông tin của họ trên hệ thống này.
Tóm lại, có thể nhận thấy rằng sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại các cửa hàng Hồng Lam không tuy không có sự liên hệ cụ thể tới quyết định mua sắm của họ, nhưng có những tiêu chí đánh giá chất lượng cụ thể có những mối liên hệ tới giá trị hóa đơn và thúc đẩy mua hàng. Nhân viên bán hàng cần khai thác
triệt để những khía cạnh đã được nhắc tới, đồng thời tạo thêm giá trị cho khách hàng để tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng. Sự trung thành này chính là yếu tố quan trọng định hướng những hành động trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho Hồng Lam của khách hàng trong tương lai. Tâm lí và áp lực làm việc trong giờ cao điểm của nhân viên cũng là những yếu tố quan trọng để đảm bảo cho họ có thể cung cấp các dịch vụ một cách tốt nhất. Thuê thêm nhân viên bán thời gian để phục vụ trong giờ cao điểm là giải pháp hợp lí về hiệu quả và giá cả.