vụ
2.1. Vai trò của nhóm khách hàng
Để kiểm tra các mối quan hệ giữa các nhóm khách hàng khác nhau và số tiền họ dành ra để chi tiêu mỗi lần tới cửa hàng của Hồng Lam cũng như mức độ hài lòng với nhân viên bán hàng, chúng tôi đã sử dụng phần mềm SPSS để phân tích các dữ liệu thu được. Dựa theo những phân tích trước đó, khách hàng được phân thành 2 nhóm gồm khách hàng thường xuyên và khách hàng không thường xuyên.
2.2. Mối liên hệ giữa các nhóm khách hàng và giá trị hóa đơn của họ
Kết quả chạy trên chương trình SPSS cho thấy rằng không có bằng chứng cụ thể cho mối quan hệ giữa các nhóm khách hàng và giá trị hóa đơn của họ (sig 2 tailed = 0,214). Nó có nghĩa là cho dù các khách hàng là thường xuyên hay không thường xuyên, cũng sẽ không có bất kỳ một tác động nào đến việc chi tiêu của họ, đến số tiền mà họ sẽ dành ra cho mỗi một lần đến cửa hàng Hồng Lam.
2.3. Mối quan hệ giữa các nhóm khách hàng và sự hài lòng của khách hàng với nhân viên hàng với nhân viên
Kết quả bằng cách chạy chương trình SPSS cho thấy không có bằng chứng nào cho mối quan hệ giữa sự phân loại khách hàng và sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của các nhân viên Hồng Lam (p value = 0,842). Điều này có nghĩa là cho dù các khách hàng thuộc nhóm khách hàng thường xuyên hay
không thường xuyên cũng không có bất kỳ tác động gì đên sự hài lòng với chất lượng dịch vụ của nhân viên bán hàng của Hồng Lam.
Kết quả này chứng minh rằng kết quả của khách hàng đánh giá cho từng tiêu chí về chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng Hồng Lam cũng như sự hài lòng của họ với dịch vụ bán hàng, là đáng tin cậy. Cho dù là khách hàng thường xuyên hay không thường xuyên, họ đều đưa ra những ý kiến trung thực và công bằng nhất.
Hơn thế nữa, từ việc không có mối liên quan giữa các đại lượng kể trên, chúng ta có thể đưa ra một khả năng rằng giá trị hóa đơn có thể bị ảnh hưởng bởi chất lượng phục vụ của nhân viên chứ không bởi các yếu tố khác.