Đối với các dữ liệu sơ cấp, có ba cách phổ biến để thu thập thông tin. Đó là phỏng vấn cá nhân, phát phiếu câu hỏi, và phương pháp phỏng vấn nhóm. Tuy nhiên, dựa vào kinh nghiệm từ cuộc phỏng vấn chuyên sâu cũng như nhân được rât nhiều lời khuyên hữu ích từ phía các nhân viên bán hàng ở cửa hàng Hồng Lam, nhóm chúng tôi đã quyết định sử dụng phương pháp phỏng vấn bán cấu trúc để thu thập thông tin từ khách hàng.
Phỏng vấn theo cấu trúc là một công cụ nghiên cứu khảo sát với hình thức phỏng vấn cố định, mà trong đó tất cả các câu hỏi đều phải được chuẩn bị trước đó và đặt theo cùng một thứ tự cho tất cả những người tham gia phỏng vấn. Hay nói một cách khác, phỏng vấn theo cấu trúc là sự kết hợp giữa phiếu hỏi và phỏng vấn mà người phỏng vấn sẽ hỏi tập hợp một số các câu hỏi và sau đó viết lại các sự lựa chọn cũng như ý kiến của những người được phỏng vấn.
Phỏng vấn bán cấu trúc cũng tương tự như phỏng vấn theo cấu trúc. Tuy nhiên phỏng vấn bán trúc cấu sẽ cho phép cuộc phỏng vấn được diễn ra theo một cách linh động hơn. Các câu hỏi có nhiều lựa chọn, hoặc các câu hỏi đóng mở có thể dùng để thu thập ý kiến của người được phỏng vấn trong phỏng vấn bán cấu trúc.
Lý do nhóm chúng tôi chọn phương pháp này là vì chúng tôi đã suy xét cẩn thận mọi khía cạnh dựa trên tình hình thực tế của bài nghiên cứu này. Dựa vào các thông tin mà nhóm chúng tôi thu tập được từ phía nhân viên cửa hàng Hồng Lam, nhóm nghiên cứu chúng tôi có thể rút ra được kinh nghiệm để khách hàng đồng ý tham gia cuộc phỏng vấn của chúng tôi. Đó là hầu hết tất cả người tiêu dùng đều không muốn phải ngồi viết câu trả lời của mình ra đặc biệt với những phiếu hỏi dài và yêu cầu nhiều những câu trả lời chi tiết. Trong khi đó, phiếu hỏi quá ít câu hỏi sẽ khiến khách hàng mở lòng để tham gia nhiều hơn nhưng sẽ không thể cung cấp đủ số thông tin, đủ dữ liệu để làm nghiên cứu. Hơn thế nữa, theo kinh nghiệm của nhóm chúng tôi, phỏng vấn chuyên sâu cũng không được đánh giá cao bới vì những người được phỏng vấn hầu hết đều tranh thủ thời gian quý báu của mình để đi mua đồ, họ sẽ không nhiệt tình dành một khoảng thời gian tương đối dài để trả lời tất cả các câu hỏi một cách chi tiết.
Phỏng vấn bán cấu trúc là một phương pháp được đánh giá cao nhất để có thể thu thập các dữ liệu sơ cấp. Các mẫu câu hỏi có các sự lụa chọn khác nhau sẽ giúp người tiêu dùng đưa ra các câu trả lời một cách nhanh chóng hơn. Phỏng vấn bán cấu trúc cũng cho phép nhóm chúng tôi trò chuyện cùng với những người tham gia phỏng vấn về các câu hỏi đóng mở, giúp chúng tôi có thể thu thập được nhiều hơn những phản hồi, những ý kiến, những kinh nghiệm. v.v khác nhau của các khách hàng khác nhau một cách chi tiết. Trong thời gian ngắn hạn, phương pháp này giúp nhóm nghiên cứu chúng tôi có cơ hội để thu thập được các dữ liệu một cách phong phú, đa dạng.
Hơn nữa, dữ liệu được tạo ra có thể được phân tích bằng nhiều cách khác nhau và lời khuyên dành cho công ty Hồng Lam, nếu có, sẽ thực tế và khả thi hơn rất nhiều. Chúng tôi đã tập trung vào những thông tin cần thiết, tránh trường hợp hỏi dài dòng, và hỏi thừa thông tin. Đồng thời mẫu hỏi của chúng tôi cũng được thiết kế để vừa một tờ giấy A4, vì vậy khách hàng sẽ cảm thấy đỡ tốn kém thời gian, và dễ dàng để tham gia vào cuộc phỏng vấn hơn.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sử dụng biện pháp theo dõi, quan sát để có thể hỗ trợ thêm về mặt thu thập dữ liệu. Ví dụ, nhóm chúng tôi sẽ vào một cửa hàng bất kỳ mà chúng tôi đã chọn một cách ngẫu nhiên, và cư xử như một khách hàng bình thường. Tất cả những gì mà chúng tôi quan sát được cũng có thể hữu ích để có thể đánh giá được sự thể hiện của nhân viên bán hàng tại các cửa hàng Hồng Lam tại Hà Nội.
Tuy nhiên, bên cạnh các hữu ích đó, phỏng vấn bán cấu trúc cũng có một số khuyết điểm. Yếu điểm to lớn nhất có lẽ là việc tiêu tốn thời gian. Chúng tôi sẽ mất khá nhiều thời gian để thu thập số liệu và phân tích những dữ liệu đó.