Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng lượt khách 2190 100 2757 100 2609 100 567 125.89 -148 94.63 Khách quốc tế 837 38.22 918 33.28 742 28.44 81 109.67 -176 80.08 Khách nội địa 1353 61.78 1839 66.72 1867 71.46 486 135.92 28 101.5 2 (Nguồn: Khách sạn Ngọc Hương)
Qua bảng số liệu trên ta thấy tổng lượt khách của khách sạn cĩ sự tăng giảm khơng đều qua các năm. Cụ thể năm 2010 là 2190 lượt khách, năm 2011 là 2757, tăng 567 lượt khách, tương ứng tăng 25.89%, nhưng đến năm 2012 số lượt khách đến với khách sạn giảm xuống cịn 2690 lượt khách, hay giảm 148 khách. Tương ứng giảm 5.27%. Nguyên nhân là do:
Khách quốc tế cĩ xu hướng tăng rồi giảm dần qua các năm, cụ thể: năm 2010 là 837 lượt khách, đến năm 2011 tăng lên 81 lượt khách là 918, tương ứng tăng 9.67%. Nhưng đến năm 2012 giảm so với năm 2011 một lượng khách tương ứng là 176 lượt khách. Nguyên nhân là do mỗi năm lượng phịng trong khách sạn giảm dần để dành cho mục đích khác, ngồi ra năm 2012 là năm nền kinh tế thế giới bước vào giai đoạn khủng hoảng trầm trọng, làm cho một lượng khách quốc tế đến Huế cũng như khách sạn giảm xuống một cách đáng kể.
Với sự biến động của khách quốc tế nĩi trên, khách nội địa lại cĩ sự ổn định về số lượt khách đến khách sạn qua các năm. Cụ thể: năm 2010 là 1353 lượt khách, nhưng đến năm 2011 là 1839 lượt khách, tăng 486 lượt khách, tương ứng tăng 35.92%. năm 2012 số lượt khách tăng so với năm 2011 là 48 lượt khách, tương ứng tăng
1.52%. Nguyên nhân là do, trong năm 2011 khách sạn tiến hành các hoạt động quảng bá thành cơng và đã tiến hành liên hệ trực tiếp được các hãng lữ hành trong nước. Từ đĩ kí kết được các hợp đồng đối với những tổ chức du hay đi du lịch như cơng ty Đường Sắt Đà Nẵng, cơng ty xây dựng, hội cựu chiến binh….vv.
Tĩm lại, xu hướng khách du lịch quốc tế đến khách sạn giảm biến động tăng giảm qua các năm, cịn khách du lịch nội địa thì tăng dần qua các năm. Điều này chứng tỏ khách sạn củng cĩ nhiều cố gắng trong việc thu hút khách đến khách sạn, nhưng lượng khách quốc tế biến động khơng đều qua các năm làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của khách sạn qua các năm.