- Áp dụng phương pháp phỏng vấn theo bộ câu hỏi.
b. Khác biệt về dịch vụ và nhân sự
Hầu hết các BS đều thừa nhận sản phẩm Brilinta có bộ phận tư vấn Y khoa riêng và đây là một điểm khác biệt với sản phẩm cạnh tranh và là một lợi thế của Brilinta. Bộ phận Y khoa giúp các BS tự tin hơn trong điều trị của họ khi luôn nhận được sự tư vấn kịp thời.
Hình ảnh của sản phẩm Brilinta không chỉ thể hiện qua những thông điệp của sản phẩm mà nó còn thể hiện qua những TDV làm sản phẩm. Vì vậy, các TDV sản phẩm Brilinta luôn được đào tạo kỹ lưỡng để luôn tự tin trao đổi các thông tin với BS. Kết quả phỏng vấn cho thấy, các BS đều đánh giá TDV Brilinta cao hơn TDV Plavix về các mặt.
76
Khác biệt về vị thế và hình ảnh của sản phẩm: Vị thế của Brilinta đã được các BS công nhận trên cả hai bản đồ định vị là: Hiệu quả cao hơn và giá cao hơn nhưng giá tương xứng với chất lượng; hiệu quả cao hơn nhưng xuất huyết nặng thì như nhau. Tuy nhiên, khi so sánh kết quả trả lời về an toàn trên xuất huyết giữa thực tế điều trị và trong nghiên cứu PLATO thì chúng tôi nhận thấy tỷ lệ bác sĩ đồng ý xuất huyết giữa ticagrelor và clopidogrel trên thực tế khác nhau không có ý nghĩa thấp hơn hẳn tỷ lệ BS đồng ý với kết quả trong nghiên cứu PLATO. Đặc biệt khi phỏng vấn BS về rào cản kê toa của BS đối với sản phẩm Brilinta thì vẫn có một tỷ lệ BS trả lời liên quan tới xuất huyết, xuất huyết vẫn là một trong số những TDKMM mà các bác sĩ lo ngại khi dùng Brilinta. Như vậy, nếu xét trên tiêu chí của công ty AZ có >=70% BS thừa nhận những thông tin của sản phẩm Brilinta là công ty đã đạt mục tiêu đặt ra thì vị thế của sản phẩm Brilinta trên tiêu chí hiệu quả - an toàn cũng đạt, tuy nhiên công ty không nên chủ quan với kết quả này. Một bộ phận BS vẫn đang rất băn khoăn về xuất huyết khi sử dùng Brilinta. Trong thời gian tới, công ty nên có nhiều buổi SHKH hay chia sẻ ca lâm sàng, giới thiệu sản phẩm để làm rõ hơn với các BS về vấn đề xuất huyết của Brilinta.