- S2/T1,T2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng trung thành và khách hàng mục tiêu đang và đã sử dụng dịch vụ thông tin thương mạ
4.2.3.So sánh ma trận TOWS hiện tại và tương lai của dịch vụ
Ma trận TOWS chiến lược marketing dịch vụ 1900 trong tương lai
• Điểm mạnh (S)
S1: VNPT/VTN có lượng thuê bao (cố định, di động) lớn nhất do vậy khách hàng vẫn mong muốn sử dụng dịch vụ 1900 của VNPT/VTN.
S2: VNPT/VTN sẽ cung cấp thêm các tính năng như gọi ra từ số 1900, hay tên thương hiệu của đơn vị sử dụng dịch vụ 1900 của mình.
• Điểm yếu: (W)
W1: Quy trình cung cấp dịch vụ tốn thời gian của khách hàng W2: Tiến độ thanh toán cước phân chia cho CP 1900 chưa nhanh.
• Cơ hội: (O)
O1: Nhu cầu của khách hàng sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng để lấy thông tin tiếp tục tăng cao.
• Thách thức: (T)
T1: Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty viễn thông.
T2: Số lượng đầu số trở nên khan hiếm.
Bảng 4.1: So sánh ma trận TOWS hiện tại và tương lai của dịch vụ 1900
Các chiến lược
Hiện tại
(theo bảng 3.9 ma trận TOWS)
Chiến lược S+O
S1/O1: Phát triển nhiều dịch vụ gia tăng, nhiều tiện ích khi khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 của VNPT/VTN.
S2/O2: Phát triển các kỹ năng bán hàng, tạo sự chuyên nghiệp trong bán hàng và giới thiệu được thêm nhiều sản phẩm khác ngoài dịch vụ 1900 mà khách hàng đã mua và sử dụng.
S1,S2/O1: Phát triển chính sách sản phẩm, đặc biệt là về tài chính để có thể nhanh chóng đưa thêm các dịch vụ gia tăng của 1900 như gọi ra hay brand name khi nhắn tin để thu hút thêm khách hàng về phía công ty VTN.
Chiến lược W+O
W1/O1: Kết hợp đường truyền với các hãng viễn thông khác để khách hàng sử dụng số cố định của hãng khác nhưng muốn sử dụng dịch vụ 1900 của VNPT/VTN thì vẫn có thể sử dụng được. W1,W2/O1: Rút ngắn quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng khiến khách hàng không mất nhiều thời gian vào các thủ tục hành chính để có thể nhanh chóng sử chữa sự cố cho khách hàng sử dụng dịch vụ 1900 của công ty.
Chiến lược S+T S2/T1,T2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng trung thành và khách hàng mục tiêu đang và đã sử dụng dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 của VNPT/VTN.
S1,S2/T1: Bắt kịp công nghệ, phát triển chính sách sản phẩm, tạo sự khác biệt về dịch vụ 1900 so với các đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược W+T
W2,W3/T3: Thay đổi quy định về mức phân chia cho các đầu số CP, tỷ lệ phân chia cho những CP có doanh thu cao để thu hút các CP hơn.
W1,W2/T1: Với công nghệ phát triển, cần phát triển các quy trình quản lý cung cấp dịch vụ, và thay đổi mức độ phân chia cho các CP.
Chiến lược TOWS
S1,S2/W2,W3/O1,02/T1,T2: Phát triển các dịch vụ gia tăng, tiện ích cho các khách hàng sử dụng dịch vụ 1900, đào tạo thêm nhân viên có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp giới thiệu được nhiều sản phẩm
S1,S2/W1,W2/O1/T1: Phát triển chính sách sản phẩm đưa thêm các dịch vụ gia tăng của 1900 như gọi ra hay brand name khi nhắn tin. Với công nghệ phát triển rút ngắn quy trình cung cấp dịch vụ
khác cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ 1900. Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để tăng số lượng khách hàng mới đến với dịch vụ 1900 của VNPT/VTN cũng như giữ được khách hàng cũ bằng các chế độ của doanh nghiệp. Phối hợp với các hãng viễn thông khác để phát triển được những khách hàng không sử dụng số cố định của VNPT/VTN cũng như thay đổi mức phân chia cho các đầu số CP để thu hút các CP hơn.
cho khách hàng để có thể nhanh chóng sửa chữa sự cố cho khách hàng sử dụng dịch vụ 1900, và thay đổi mức độ phân chia cho các CP. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});