- S2/T1,T2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng trung thành và khách hàng mục tiêu đang và đã sử dụng dịch vụ thông tin thương mạ
4.2.2.Quan điểm phát triển chiến lược marketing dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 của VNPT/VTN đến năm 2015.
mại giải trí 1900 của VNPT/VTN đến năm 2015.
Quan điểm phát triển chiến lược marketing dịch vụ 1900 của Công ty VTN đến năm 2015 như sau:
* Thứ nhất: phát triển chiến lược marketing dịch vụ phải gắn với chiến lược phát triển tổng thể của ngành Bưu chính Viễn thông.
* Thứ hai: phát triển chiến lược marketing gắn với nâng cao và tận dụng năng lực mạng lưới. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ vào mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty: đổi mới và nâng cấp thiết bị, mạng lưới để khai thác và cung cấp dịch vụ mới đa dạng và có chất lượng.
* Thứ ba: phát triển chiến lược marketing dịch vụ 1900 gắn với nguồn lực marketing của công ty VTN. Tận dụng tối đa khả năng sẵn có của mạng lưới, phát huy mọi nguồn lực về công nghệ, thiết bị, lao động, vốn, những biện pháp tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí,… để phát triển kinh doanh và kinh doanh đạt hiệu quả cao. Tận dụng thế và lực phát triển và mở rộng thị trường, phát triển thị phần, đứng vững trên thị trường trong điều kiện cạnh tranh giữa các đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông.
* Thứ tư: phát triển chiến lược marketing gắn với đổi mới công tác chăm sóc khách hàng. Thường xuyên tiếp xúc, ghi nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Quản lý và chăm sóc khách hàng chặt chẽ, tham gia tư vấn, hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ kinh doanh, kỹ năng chăm sóc khách hàng để tạo những điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Tăng cường các hoạt động marketing cho dịch vụ.