- S2/T1,T2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng trung thành và khách hàng mục tiêu đang và đã sử dụng dịch vụ thông tin thương mạ
4.3.3.5 xuất giải pháp phát triển chiến thuật quản lý con người cung cấp dịch vụ
Vì thế, để có thể phục vụ khách hàng được tốt hơn, thì công ty VTN đã mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ này cho khách hàng như khách hàng có thể biết đến dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 qua các VNPT địa phương: 64 tỉnh thành đều có đại lý của VNPT. Nhưng với cách này chưa thu hút được khách hàng bởi đây là kênh phân phối mới mà chưa được quảng cáo trên website của công ty VTN. Công ty cần thông báo cho các khách hàng đã sử dụng dịch vụ 1900 của mình và các khách hàng đang sử dụng các dịch vụ khác về kênh phân phối mới này của mình để khách hàng biết và khách hàng có thể dễ dàng ký kết hợp đồng sau khi tìm hiểu kĩ càng về dịch vụ.
4.3.3.4. Đề xuất giải pháp phát triển chiến thuật xúc tiến thương mại
Tập đoàn VNPT mới chỉ có Trung tâm thông tin và quan hệ công chúng mà chưa có những chiến lược cụ thể đến với dịch vụ 1900. Chương trình quảng cáo 1900 chỉ được giới thiệu đơn giản trên trang web của công ty VTN mà chưa được quảng cáo rộng rãi. Khách hàng sử dụng dịch vụ 1900 với số lượng lớn thì chưa có chính sách chiết khấu giá rõ ràng.
Do vậy, Công ty viễn thông liên tỉnh cần chú trọng thêm chương trình quảng cáo cho dịch vụ 1900 như phát trên ti vi trước lúc thời sự. Bởi khách hàng chính của dịch vụ này là các khách hàng tổ chức, là các doanh nghiệp mà thông thường các chủ doanh nghiệp rất quan tâm đến thời sự hàng ngày, nên quảng cáo trước khung giờ đó đem lại hiệu quả cao nhưng chi phí quảng cáo khá đắt. Công ty có thể quảng cáo dịch vụ qua catalogue, được trang trí bắt mắt kể cả khi khách hàng mua dịch vụ khác của công ty thì công ty cũng có thể giới thiệu thêm cho họ về dịch vụ 1900 qua các catalogue này.
Ngoài ra những nhân viên kinh doanh cũng nên giới thiệu cặn kẽ, tận tình, chu đáo cho khách hàng khi khách hàng đang quan tâm đến dịch vụ
4.3.3.5 Đề xuất giải pháp phát triển chiến thuật quản lý con người cung cấp dịch vụ dịch vụ
VNPT/VTN cần chú trọng vào việc đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên của cả tập đoàn nói chung và cho nhân viên cung cấp dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 nói riêng. Các nhà quản trị của VNPT nên mở các lớp đào tạo về chuyên môn, mở các
hội thi nhân viên bán hàng giỏi và có nhiều mức thưởng khác nhau để tạo động lực cho nhân viên làm tốt công việc của mình..
VNPT/VTN nên tổ chức các cuôc giao lưu cho các nhân viên trong cùng một phòng kinh doanh với nhau và các phòng ban ngành như các hoạt động ngoại khóa do Đoàn thanh niên hay tổ chức Công đoàn của doanh nghiệp tổ chức, để đúc rút thêm kinh nghiệm cho từng cá nhân.