- S2/T1,T2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng trung thành và khách hàng mục tiêu đang và đã sử dụng dịch vụ thông tin thương mạ
4.3.3. xuất giải pháp phát triển chiến thuật marketing dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 của VNPT/VTN.
mại giải trí 1900 của VNPT/VTN.
Như thực tế tại đã nêu ở chương 3, cho đến thời điểm này việc nghiên cứu thị trường của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về cơ bản thực hiện marketing đại trà. Các chính sách marketing được áp dụng đồng bộ cho các sản phẩm dịch vụ nói chung và cho dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 nói riêng. Các công cụ marketing đã được triển khai nhưng chưa có được chính sách tốt phục vụ cho phân khúc khách hàng chính của dịch vụ 1900 là các khách hàng tổ chức. Do vậy, Tập đoàn cần phải hoàn thiện vấn đề trên hơn bằng cách đưa ra các đề xuất như sau:
Giám sát nhóm khách hàng doanh nghiệp, để đưa ra được chính sách tốt phục vụ cho phân khúc khách hàng này (như tính đa dạng về dịch vụ, khả năng chăm sóc khách hàng, tính ưu tiên cho khách hàng).
Cần có những sự thay đổi về:
- Tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ như nhân viên có sự hiểu biết sâu rộng về dịch vụ 1900, kỹ năng giao tiếp lưu loát, nhẹ nhàng.
- Chất lượng chăm sóc khách hàng như có những khuyến mãi sau bán, tư vấn về dịch vụ kỹ càng cho khách hàng.
- Chính sách giá cước cần phải linh hoạt hoạt hơn, tỷ lệ chia cho các CP phù hợp để tạo nên định vị dịch vụ 1900 của VNPT/VTN ở chất lượng cao nhưng giá trung bình có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.
4.3.3. Đề xuất giải pháp phát triển chiến thuật marketing dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 của VNPT/VTN. thương mại giải trí 1900 của VNPT/VTN.