- S2/T1,T2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng trung thành và khách hàng mục tiêu đang và đã sử dụng dịch vụ thông tin thương mạ
VTN Sự cố liên quan đến thiết bị
quan đến
Yêu cầu đơn vị khác xử lý Khác
VTNSự cố liên quan đến thiết bị Sự cố liên quan đến thiết bị
phía KH
Sự cố liên quan đến mạng do VTN quản lý
Xử lý sự cố Thông báo cho khách
hàng để khách hàng
khắc phục Thông báo kết quả xử lý sự cố cho KH, QLKD
Phối hợp xử lý sự cố
Thông báo kết quả xử lý sự cố cho QLKD
ty dọc cùng cung cấp một sản phẩm, dịch vụ, dẫn tới chi phí cho marketing bị tăng cao mà hiệu quả không đạt được).
Nguồn nhân lực marketing đang nằm trong phòng kinh doanh của các công ty, các VNPT tỉnh, thành phố và Ban Kinh doanh của Tập đoàn. Trong kế hoạch 2013, VNPT sẽ thành lập trung tâm kinh doanh khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp, áp dụng mô hình bán hàng một cửa cho nhóm đối tượng này.
Một yếu điểm trong hoạt động đào tạo nhân viên của VNPT đó là một số nhân viên được cử đi đào tạo không đúng với vị trí công tác, dẫn đến các kiến thức thu nhận được không sử dụng gì cho doanh nghiệp mà chỉ dùng bằng cấp đạt được để lên lương. Chi phí marketing của VNPT được phân bổ cho các công ty dọc và VNPT tỉnh, thành phố. Các công ty dọc thực hiện chính sách marketing dịch vụ trên phạm vi toàn quốc, các VNPT tỉnh, thành phố thực hiện marketing tại địa phương. Chi phí marketing của VNPT chiếm khoảng 20% chi phí sản xuất kinh doanh. Không có chi phí marketing riêng cho dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 để thực hiện các chiến thuật marketing riêng.