Hình 3.6 Số lượng đầu số 1900 của VNPT/VTN cung cấp cho khách hàng và biến động đầu số từ năm 2007 đến năm
3.3.2.3.Phân tích ma trận TOWS hiện tại của dịch vụ thông tin thương mại giái trí 1900 của VNPT/VTN.
giái trí 1900 của VNPT/VTN.
• Điểm mạnh (S)
S1: VNPT/VTN có lượng thuê bao (cố định, di động) lớn nhất do vậy khách hàng vẫn mong muốn sử dụng dịch vụ 1900 của VNPT/VTN.
S2: VNPT/VTN là đơn vị đầu tiên đưa dịch vụ 1900 vào cung cấp nên có kinh nghiệm trong việc triển khai dịch vụ cho khách hàng.
• Điểm yếu: (W)
W1: Hiện tại số 1900 chỉ định tuyến được đến số cố định của VNPT/VTN. Trong trường hợp trụ sở của khách hàng ở các tòa nhà, khu chung cư mà doanh nghiệp viễn thông khác độc quyền thì khách hàng không thể có điện thoại cố định của VNPT nên không thể sử dụng dịch vụ 1900 của VNPT/VTN được mà phải chuyển sang sử dụng dịch vụ 1900 của doanh nghiệp viễn thông khác.
W2: Hiện nay Công ty VTN đang quy định mức phân chia cho các đầu số CP cụ thể theo từng đầu số. Do vậy chưa hấp dẫn các CP có sản lượng lớn vì những CP này muốn Công ty VTN có chính sách áp dụng cho CP đặc biệt hơn (như tăng tỷ lệ phân chia cho những CP có doanh thu cao).
W3: Tiến độ thanh toán cước phân chia cho CP 1900 còn chậm, phụ thuộc vào tình hình tài chính của Công ty.
• Cơ hội: (O)
O1: Nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng để lấy thông tin ngày càng tăng.
O2: Đối tượng khách hàng chính mà Công ty VTN đang cung cấp là các tổ chức, doanh nghiệp, ngân hàng,…Đây cũng là đối tượng khách hàng của dịch vụ 1900. Do vậy Công ty VTN có cơ hội giới thiệu với khách hàng dịch vụ 1900 kèm với dịch vụ truyền số liệu.
T1: Hiện có 4 doanh nghiệp viễn thông khác cung cấp dịch vụ 1900 (Viettel, SPT, FPT, HTC).
T2: VNPT/VTN là nhà cung cấp đầu tiên dịch vụ nên hiện kho số cấp cho khách hàng đã gần hết các số đẹp, chỉ còn chủ yếu dải 10 số. Trong khi các doanh nghiệp khác cung cấp chủ yếu dải 8 số mà những đầu số đẹp (FPT: 66xx, 68xx).
T3: Tỷ lệ phân chia cho các CP của các doanh nghiệp viễn thông khác cao hơn của VNPT/VTN nên hấp dẫn CP hơn.
Bảng 3.9: Ma trận TOWS hiện tại chiến lược MKT của VNPT/VTN với dịch vụ 1900
• Điểm mạnh (S)
S1, S2
• Điểm yếu (W)
W1, W2, W3
• Cơ hội (O)
O1, O2
Chiến lược S+O
(S1/O1) (S2/O2)
Chiến lược W+O
(W1/O1) • Thách thức (T) T1, T2, T3 Chiến lược S+T (S2/T1,T2) Chiến lược W+T (W2,W3/T3)
Các chiến lược S/O: