Công ty Viễn thông liên tỉnh
3.2.2.3.Thị trường dịch vụ thông tin giải trí thương mại 1900 của VNPT/VTN và tình hình cung cấp dịch vụ từ năm 2007 đến nay
và tình hình cung cấp dịch vụ từ năm 2007 đến nay
a. Mô tả dịch vụ 1900 của VNPT/VTN
Dịch vụ 1900 được xây dựng trên nền mạng thế hệ mới NGN, được đưa vào cung cấp cho khách hàng từ năm 2004.
Là loại hình dịch vụ cho phép người sử dụng thực hiện cuộc gọi/nhắn tin tới nhà cung cấp dịch vụ thông tin thông qua một số truy nhập thống nhất trên mạng viễn thông.
Tên dịch vụ :
* Tiếng Việt: Dịch vụ thông tin, giải trí, thương mại 1900 * Tiếng Anh: Premium Service 1900
Dịch vụ có 2 phương thức đó là thoại và nhắn tin SMS. Việc định tuyến thoại rất linh động, có thể định tuyến đến số đích là số cố định của VNPT hoặc định tuyến đến hệ thống của khách hàng thông qua đường kết nối từ địa điểm khách hàng đến hệ thống của VTN.
Đối tượng khách hàng dịch vụ là các doanh nghiệp, tổ chức muốn chăm sóc khách hàng của mình.
Hiện tại VNPT cung cấp dịch vụ 1900 đóng vai trò cả 2 lĩnh vực:
* Lĩnh vực chính là cung cấp hạ tầng viễn thông (mạng lưới, đầu số, kết nối,…) – vai trò SP (Service Provider) cho các nhà cung cấp dịch vụ nội dung CP (Content Provider) thuê để cung cấp dịch vụ cho khách hàng cuối cùng (các dịch vụ như giải trí, bình chọn, cung cấp thông tin y tế, giáo dục,…).
* Ngoài ra VNPT cũng có các đơn vị làm nội dung CP để cung cấp nội dung cho khách hàng.
Đội ngũ kinh doanh dịch vụ 1900 của VNPT cũng không lớn, việc cung cấp dịch vụ nội dung hoàn toàn phụ thuộc vào đối tác (CPs) khi họ muốn triển khai. Ngoài các dịch vụ nội dung do chính VNPT chủ động xây dựng, cung cấp thì các dịch vụ nội dung khác thực hiện theo phương thức “xã hội hóa”, nghĩa là các đối tác (CPs) nghiên cứu thị trường, xây dựng phương án kinh doanh, thuê đầu số, đường truyền của VNPT để tự cung cấp dịch vụ. VNPT không có chiến lược cụ thể cho từng loại dịch vụ. Việc tìm kiếm các đối tác (CPs) sử dụng dịch vụ của VNPT được thực hiện thông qua hình thức trung gian, không trực tiếp tiếp cận khách hàng với dịch vụ 1900 đơn lẻ. Hiện nay
việc giới thiệu dịch vụ cho khách hàng thường thông qua hình thức bán các sản phẩm dịch vụ khác (như truyền số liệu, truyền hình, internet,…) và căn cứ vào nhu cầu khách hàng để giới thiệu thêm dịch vụ 1900 như một tiện ích gia tăng cho khách hàng.
Đầu số 1900 được Bộ thông tin và truyền thông quy định cho từng nhà cung cấp, ví dụ: VNPT:1900108x; 190012xx; 190015xx; 190017xx; 190054xxxx; 190055xxxx; 190056xxxx; 190057xxxx; 19005858xx; 190059xxxx VTC: 19003xxx FPT: 19006xxx Viettel: 19008xxx (x là số bất kỳ trong dải từ 0 – 9)
Do vậy căn cứ vào đầu số sẽ nhận diện được số đó của doanh nghiệp nào cung cấp. Tuy nhiên về cơ bản người dùng cuối sẽ khó có thể nhận diện và hiểu được số đó của doanh nghiệp nào mà chủ yếu họ căn cứ vào việc sử dụng nội dung của CP nào. Do vậy có thể hiểu dịch vụ 1900 là dịch vụ của CP (người cung cấp nội dung quyết định).
Giữa VNPT và CP khi ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ với nhau bao giờ cũng có các tài liệu: (1) Phương án kinh doanh; (2) Phương án kết nối; (3) Kịch bản cung cấp dịch vụ; (4) Cam kết chất lượng phục vụ; (5) Quy trình giải quyết khiếu nại; (6) Quy định về cước và phân chia cước, đối soát số liệu.
Về cơ bản người dùng cuối không khiếu nại về chất lượng dịch vụ với VNPT, doanh nghiệp nào cung cấp dịch vụ nội dung (CP) thì doanh nghiệp đó tự tổ chức hệ thống chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng. VNPT chỉ chịu trách nhiệm về chất lượng mạng lưới, hệ thống với các doanh nghiệp đăng ký đầu số.
Sơ đồ cung cấp dịch vụ: * Sơ đồ cung cấp thoại:
Hình 3.4 Sơ đồ cung cấp thoại dịch vụ 1900 của VNPT/VTN
(Nguồn: Tài liệu mô tả các dịch vụ mà Công ty Viễn thông liên tỉnh cung cấp)
* Sơ đồ cung cấp SMS:
Hình 3.5 Sơ đồ cung cấp thoại dịch vụ 1900 của VNPT/VTN
Bảng 3.1: Nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ 1900
(Nguồn: Báo cáo số liệu của VTN năm 2011)
Nhóm ngành
Nhu cầu đối với dịch vụ
1900 Yêu cầu đối với dịch vụ 1900
Tổ chức, doanh nghiệp dùng đầu số 1900 để chăm sóc khách hàng Đặc điểm của nhóm ngành này là:
-Để chăm sóc khách hàng của mình một cách tốt nhất.
-Mong muốn không phải trả cước phí cho cuộc gọi. -Đường truyền thông suốt, không nghẽn mạng, luôn được thỏa mãn về thông tin.
- Tất cả thuê bao có thể gọi vào được số dịch vụ 1900 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Mức cước gọi vào thấp nhất có thể vì khách hàng của dịch vụ 1900 mong muốn:
* Không muốn trả cước cho cuộc gọi.
* Không cần nhận phần cước cung cấp thông tin.
* Muốn khuyến khích khách hàng gọi đến. - Linh động trong việc định tuyến
- Độ sẵn sàng cao Tổ chức, doanh nghiệp dùng đầu số 1900 để kinh doanh, cung cấp thông tin
- Kinh doanh trên đầu số dịch vụ 1900 như các showgame trên truyền hình, tải nhạc, bình chọn... - Cung cấp thông tin cho khách hàng để hưởng phần cung cấp nội dung thông tin
- Tất cả thuê bao có thể gọi/nhắn tin vào được số dịch vụ 1900
- Giá cước linh động từ thấp đến cao đối với từng dải số
- Tỷ lệ % chi trả cho CP cao - Linh động trong việc định tuyến - Độ sẵn sàng cao
b. Tình hình cung cấp dịch vụ thông tin thương mại giải trí 1900 của VNPT/VTN từ năm 2007 đến nay
Dịch vụ 1900 là dịch vụ trên nền mạng NGN được đưa vào cung cấp từ năm 2004. Mạng NGN của Công ty VTN gồm những dịch vụ như: dịch vụ VPN, dịch vụ truyền hình hội nghị, dịch vụ 1800, dịch vụ 1900, dịch vụ điện thoại trả trước 1719.
Vì không tách được chi phí đầu tư để cung cấp dịch vụ nên không thể tính được chi phí kinh doanh của từng dịch vụ riêng lẻ mà chỉ có thể tính được chi phí kinh doanh của tất cả các dịch vụ trên.
Do vậy, khi phân tích hiệu quả kinh doanh dịch vụ 1900 cần phải thông qua các chỉ tiêu sau :
• Mức doanh thu trên tổng chi phí kinh doanh • Sức sinh lời của một đồng chi phí
• Mức doanh thu trên vốn kinh doanh bình quân • Hệ số sinh lợi của vốn chủ sở hữu
• Lợi nhuận của dịch vụ …
Những chỉ tiêu trên tính được khi đánh giá hiệu quả kinh doanh của toàn bộ các dịch vụ trong Công ty VTN.
* Thị phần doanh thu dịch vụ 1900 của VNPT /VTN như sau: Doanh thu dịch vụ 1900 của các doanh nghiệp như sau :
Bảng 3.2. Doanh thu dịch vụ 1900 của các doanh nghiệp STT Doanh thu dịch vụ 1900 Doanh thu (tỷ)
1 VNPT/VTN 175,1
2 Viettel 17,2
3 FPT 4,16
4 SPT 1,72
(nguồn : Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh các năm từ năm 2007-2012)
Do vậy, thị phần về doanh thu phát sinh của các đơn vị
Bảng 3.3. Thị phần doanh thu dịch vụ
(nguồn:Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh các năm từ năm 2007-2012)
STT Doanh nghiệp viễn thông Thị phần (%)
1 VNPT/VTN 88,30
2 Viettel 8,71 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 FPT 2,10
4 SPT 0,87
Qua bảng số liệu thị phần doanh thu dịch vụ 1900 nhận thấy rằng, hiện nay VNPT/VTN vẫn đang dẫn đầu về thị phần (chiếm 88,83%) vượt xa các đối thủ khác như Viettel (8,71%), FPT (2,1%), SPT (0,87%).
* Thị phần thuê bao dịch vụ 1900 (số lượng đầu số 1900 cung cấp cho khách hàng) như sau:
Doanh thu dịch vụ 1900 của các doanh nghiệp như sau :
STT Doanh thu dịch vụ 1900 Số lượng đầu số 1900 đang cung cấp cho khách hàng
1 VNPT/VTN 1.258
2 Viettel 164
3 FPT 62
4 SPT 4
(nguồn:Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh các năm từ năm 2007-2012)
Do vậy thị phần của các đơn vị cụ thể như sau :
Bảng 3.5. Thị phần đầu số dịch vụ 1900 cung cấp cho khách hàng
STT Doanh nghiệp viễn thông Thị phần (%)
1 VNPT/VTN 84,54
2 Viettel 11,02
3 FPT 4,16
4 SPT 0,26
Nhìn vào bảng số liệu trên nhận thấy rằng VNPT/VTN đang dẫn đầu về thị phần cung cấp dịch vụ 1900, tiếp theo là Viettel, FPT, SPT.
* Số lượng đầu số dịch vụ 1900 cung cấp cho khách hàng
Số lượng đầu số Công ty VTN cung cấp cho khách hàng qua các năm cụ thể như sau:
Bảng 3.6. Số lượng đầu số 1900 cung cấp cho khách hàng và biến động đầu số từ năm 2007 đến năm 2011
STT Nội dung 2007 2008 2009 2010 2011
1 Số lượng đầu số dịch vụ 1900 cung
cấp cho khách hàng (đầu số) 564 857 1.125 1.194 1.258
2 Biến động tăng/giảm đầu số cấp của
năm trước so với năm sau (đầu số) 203 289 131 69 64
3 Tốc độ tăng trưởng của việc cấp đầu
số (%) 56,23 51,95 31,27 6,13 5,36
(Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh các năm từ năm 2007-2011) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Biểu đồ biến động: