Với những tiện ích của dịch vụ thẻ cùng với các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng kèm theo đã mang lại cho khách hàng nhiều thuận lợi trong quá trình bảo quản tiền, thanh toán hàng hóa, dịch vụ, được khách hàng ngày càng sử dụng rộng rãi. Vì vậy khảo sát 250 khách hàng có 74% khách hàng cho rằng dịch vụ thẻ rất tiện ích cho khách hàng, và 92% khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng trong thời gian tới.
Nguồn: Điều tra của tác giả
Tóm tắt chương 3: Tác giả giới thiệu sơ lược về BIDV về lĩnh vực kinh doanh; định hướng và mục tiêu phát triển Ngân hàng bán lẻ của BIDV giai đoạn 2014-2020.
- Giới thiệu về tình hình hoạt động kinh doanh tại BIDV giai đoạn 2010-2013; Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại thị trường Việt Nam và BIDV giai đoạn 2010 -2013. 7% 11% 15% 37% 58% 51% 56% 31% 34% Tự tin tiền trong tài khoản thẻ
luôn được an toàn
Tự tin về An ninh ATM trên địa bàn tỉnh
Trà Vinh
Tự tin khi sử dụng thẻ ATM của Ngân àng
khác Banknet)
Không tự tin Tin mức trung bình Tin tuyệt đối
4%
22%
74%
Tiện ích thẻ NH hơn so với sử dụng tiền mặt? Không tiện ích Bình thường Rất tiện ích 8% 92%
Thái độ khách hàng trong việc sử dụng thẻ
Ngưng việc sử dụng thẻ
- Phân tích đánh giá về tình hình rủi ro gian lận hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ trên thế giới và tại Việt Nam và tại BIDV: Về loại hình/thủ đoạn rủi ro gian lận phổ biến, đưa ra công thức đo lường tỷ lệ rủi ro gian lận.
- Tác giá đã tiến hành khảo sát tình hình bảo quản, sử dụng thẻ của chủ thẻ trên địa bàn tỉnh Trà Vinh, kết quả khảo sát cho thấy:
+ Những thói quen của khách hàng trong việc sử dụng thẻ hàng ngày dễ dẫn đến rủi ro.
+ Chất lượng dịch vụ của ngân hàng trong phòng ngừa rủi ro của khách hàng và cả chính ngân hàng.
+ Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên ngân hàng, nhân viên các ĐVCNT. + Quyết định chấp nhận dịch vụ của khách hàng trong tương lai sau khi đã sử dụng thẻ, biết được những tiện ích dịch vụ thẻ mang lại. Tuy nhiên qua khảo sát bên cạnh những mặt tích cực cần phát huy thì còn một số hạn chế cần khắc phục với sự phát triển dịch vụ thẻ trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, đặt biệt bọn tội phạm công nghệ cao đang nhắm vào hoạt động thẻ của ngân hàng ngày càng gia tăng. Vì thế cần có những giải pháp và đề xuất nhằm hạn chế tối đa những rủi ro gian lận có thể xảy ra phía trước để nâng cao uy tín, thương hiệu và đặc biệt là hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới của BIDV được thể hiện trong chương 4 sau đây.
CHƯƠNG 4
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HẠN CHẾ RỦI RO GIAN LẬN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH
VỤ THẺ TẠI BIDV
4.1. Mục tiêu, giải pháp thực hiện hoạt động kinh doanh thẻ 2014 tầm nhìn 2020 4.1.1. Mục tiêu thực hiện hoạt động kinh doanh thẻ 2014 và tầm nhìn 2020 - Đối với thẻ ghi nợ: Tiếp tục giữ vị trí thứ 5 về mặt số lượng và vị trí thứ 5 về mặt doanh số.
- Đối với thẻ tín dụng: Vươn lên chiếm vị trí thứ 6 về mặt số lượng và vị trí thứ 5 về mặt doanh số.
- Đối với POS: Tiếp tục giữ vị trí thứ 3 về mặt số lượng và vị trí thứ 5 về mặt doanh số.
- Tầm nhìn 2020: một trong 3 ngân hàng hàng đầu về dịch vụ thẻ tại Việt Nam; và là một trong 5 ngân hàng hiệu quả hàng đầu Đông Nam Á.
4.1.2. Giải pháp thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 2014 và tầm nhìn 2020
- Mô hình tổ chức: thành lập phòng Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để nâng cao
chất lượng công tác hỗ trợ khách hàng; thành lập phòng Kỹ thuật – phát hành thẻ và Phòng thẻ miền Nam để nâng cao chất lượng, rút ngắn thời gian công tác phát hành thẻ, Triển khai thí điểm Phòng nghiệp vụ thẻ tại 4 Chi nhánh lớn.
- Sản phẩm: tiếp tục hoàn thành dự án kết nối thanh toán MasterCard làm cơ sở
để triển khai thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và kết nối thanh toán MasterCard trên ATM/POS.
- Quản trị điều hành: xác định 50 Chi nhánh trọng điểm để tập trung đẩy mạnh
hoạt động kinh doanh thẻ; Xây dựng cơ chế động lực thông qua các chương trình khuyến khích Chi nhánh và cán bộ BIDV.
- Chất lượng và hệ thống: Xây dựng Tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm/dịch
công nghệ thẻ hoạt động ổn định, thông suốt; Tiếp tục tăng cường giám sát, nâng cao chất lượng hoạt động hệ thống ATM; Tổ chức công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng kịp thời và đạt chất lượng tốt từ Hội sở chính tới Chi nhánh
- Marketing và truyền thông: Tổ chức chuỗi sự kiện về hoạt động thẻ của
BIDV trên quy mô toàn quốc, tạo hiệu ứng mạnh tới người tiêu dùng nói chung và khách hàng của BIDV nói riêng; Tổ chức các chương trình Marketing hướng tới từng đối tượng khách hàng .
- Tổ chức công tác bán hàng:Triển khai công tác bán hàng dịch vụ thẻ gắn chặt
với các hoạt động truyền thống của BIDV; Thực hiện lập và phân giao cụ thể nhiệm vụ cho PGĐ phụ trách bán lẻ và cán bộ đầu mối hoạt động kinh doanh thẻ của Chi nhánh.
- Công tác QLRR và kiểm tra, giám sát:Triển khai xây dựng quy định phân
loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro cho hoạt động kinh doanh thẻ; Triển khai hệ thống chấm điểm tín dụng tự động .
4.2. Giải pháp hạn chế rủi ro gian lận trong hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Mặc dù đã áp dụng nhiều biện pháp để hạn chế, phòng ngừa và quản lý rủi ro gian lận trong hoạt động kinh doanh thẻ nhưng với xu thế phát triển vẫn cần thay đổi và bổ sung các giải pháp phù hợp với thực tế để đạt hiệu quả cao. Sau đây là một số giải pháp đưa ra với mong muốn nâng cao hiệu quả và an toàn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV.