Hoạt động truyền thông của ngân hàng TMCP Hàng Hải trong thời gian tới cần thực hiện theo hướng chuyên nghiệp và linh hoạt, lấy hiệu quả là tiêu chắ quyết định trong việc quản lý hoạt động này. Muốn vậy, ngân hàng TMCP Hàng Hải CN Nam cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Ban hành các quy định về hoạt động truyền thông tới khách hàng. - Xây dựng quy trình, quy chế về hoạt động truyền thông tại Hội sở chắnh và các chi nhánh nhằm tạo ra sự chuyên nghiệp và tắnh chủ động cao.
- Hàng năm xây dựng các chắnh sách truyền thông, chắnh sách khách hàng và lập dự toán ngân sách dành riêng cho hoạt động này cả ở Hội sở chắnh và các chi nhánh. Điều này sẽ tạo ra sự chuyên nghiệp và tắnh chủ động cao trong hoạt động truyền thông của các cấp tác nghiệp trực tiếp, góp phần đem lại kết quả cao nhất cho chắnh sách xúc tiến hỗn hợp.
- Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo giữa các giám đốc, ban lãnh đạo các đơn vị về hoạt động truyền thông để các đơn vị trao đổi và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ truyền thông cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từng địa phương cụ thể nhằm đạt được kết quả cao nhất trong hoạt động này.
- Duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng rất nhiều. Vừa tiết kiệm chi phắ thẩm định khi khách hàng có nhu cầu vay căn cứ vào số dư tài khoản tiền gửi; vừa nâng cao khả năng thu hút khách
mình. Hơn nữa, do là khách hàng truyền thống của ngân hàng nên việc đàm phán về lãi suất, chắnh sách phắ v.v sẽ dễ dàng hơn khi có sự thay đổi hoặc trong cạnh tranh.
-Bên cạnh đó cũng cần chú trọng tới công tác chăm sóc khách hàng bởi
vì trong điều kiện hiện nay các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của các NHTM là tương đương nhau. Chắnh vì vậy lợi thế của mỗi ngân hàng có sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ chắnh là chất lượng dịch vụ khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng là nhân tố quan trọng trong việc duy trì những quan hệ dài hạn với khách hàng truyền thống và thu hút các khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của những khách hàng đã có. Sự giới thiệu này mang tắnh chất dây chuyền, nếu chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng. Các giải pháp chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt góp phần thu hút nguồn vốn có quy mô lớn, có chất lượng cao, tạo đà cho việc phát triển sản xuất kinh doanh của ngân hàng. Khi tạo được uy tắn với khách hàng, ngân hàng cũng có thể bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn nữa vì ngân hàng đã tạo được niềm tin cho khách hàng.
Hiện nay tại ngân hàng TMCP Hàng Hải đã cố gắng thực hiện phục vụ khách hàng tốt nhất, chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng được nâng cao rõ rệt. Các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng được thực hiện nhanh chóng, kịp thời, đơn giản, an toàn, hiệu quả. Tuy nhiên, để hoàn thiện chắnh sách này, ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cần thực hiện đồng bộ, nhất quán được những yếu tố sau:
Thứ nhất: Tất cả cán bộ nhân viên ngân hàng phải ý thức rõ tầm quan
trọng của khách hàng đối với ngân hàng từ đó có ý thức đối với công việc của mình, quan tâm đến khách hàng. Phong cách phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình tạo lòng tin cho khách hàng, làm thoả mãn các nhu cầu của khách hàng, mọi thắc mắc của khách hàng đều được giải quyết nhanh.
Thứ hai: Mỗi cán bộ ngân hàng đều phải có sự hiểu biết sâu sắc về các
sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình, cần hiểu rõ khách hàng đang cần gì, phục vụ khách hàng những sản phẩm, dịch vụ gì?. Nếu làm tốt vấn đề này chắnh sách chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ thành công.
Thứ ba: Chắnh sách chăm sóc khách hàng phải được thực hiện và duy
trì lâu dài, thường xuyên thì hiệu quả mới cao, nếu như chỉ mang tắnh chất thời kỳ, ngắn hạn sẽ không thu hút được khách hàng.
Thứ tư: Ngân hàng phải thường xuyên đào tạo cán bộ để nâng cao tầm
hiểu biết, cập nhật thông tin ngoài xã hội để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Cần tập trung đào tạo nội dung chiến lược khách hàng, quản lý chất lượng đồng bộ. Thường xuyên thảo luận, phát tài liệu nghiên cứu cho cán bộ ngân hàng để cập nhật thông tin, giải quyết những vướng mắc đảm bảo tất cả cán bộ ngân hàng đều thực hiện tốt chắnh sách khách hàng.
Thứ năm: Thường xuyên trang bị cho cán bộ của ngân hàng kiến thức
về Marketing, thị trường tài chắnh tiền tệ tạo cho mỗi nhân viên có kiến thức tổng hợp về lĩnh vực tài chắnh tiền tệ, họ trở thành những kênh thu nhập, xử lý thông tin nhanh, chắnh xác đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thứ sáu: Mỗi cán bộ ngân hàng không chỉ giỏi về chuyên môn mà
cũng phải biết các hoạt động nghiệp vụ khác có liên quan để có thể tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất. Mỗi cán bộ phải có tinh thần tự giác học hỏi, luôn luôn nỗ lực phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn tạo nên sự thành công của chắnh sách khách hàng.
Thứ bảy: Đầu tư hoàn thiện trang thiết bị tại các PGD cũng như tại các
bộ phận hỗ trợ để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
dịch vụ ngân hàng. Thành lập tổ chuyên trách giúp lãnh đạo CN đáp ứng các
yêu cầu chăm sóc, tiếp thị phục vụ nhóm khách hàng.
Thứ chắn: Hoàn thiện tác phong, lề lối làm việc, văn hoá giao dịch, quan
tâm, chăm sóc khách hàng có số dư tiền gửi tại CN, tắch cực khai thác, tiếp thị các khách hàng có nguồn tiền gửi lớn, nhằm tạo ra sự tăng trưởng ổn định của nguồn vốn huy động, góp phần hỗ trợ tắch cực cho hoạt động kinh doanh.
Tóm lại, cần phải thực hiện những chắnh sách, giải pháp trên một cách đồng bộ do chúng có sự liên hệ mật thiết với nhau, đan xen lẫn nhau. Thực hiện tốt các giải pháp nêu trên tạo nên sự thành công của chắnh sách chăm sóc khách hàng.