D. Loҥi viӋc "Nѭӟc lã"
3. Ĉánh vào 12 ÿi͛m tình c̻m cͿa khách hàng
Lѭu Bӏ không tin lҳm:
-Làm sao mӝt câu quҧng cáo lҥi thành tiêu chí cӫa thӡi ÿҥi mӟi? Có thái quá không? Gia Cát Lѭӧng nói
Không nghi ngӡ gì nӳa, ÿó là nhӡ cá tính cӫa thѭѫng hiӋu. Ngѭӡi ta thích mӝt thѭѫng hiӋu sҧn phҭm vì ba yӃu tӕ: tên nghe hay; bao bì bҳt mҳt; ÿáp ӭng nhu cҫu. Trong ÿó, thѭѫng hiӋu phҧi thӕng nhҩt nhѭng sҧn phҭm phҧi ÿa dҥng ÿӇ ÿáp ӭng nhu cҫu khác nhau. Xét vӅ ý nghƭa, chúng ta ÿã sáng tҥo ra mӝt thӃ giӟi ÿӇ chào ÿón khách hàng, vì vұy bình luұn cӫa tôi là thӓa ÿáng, không có gì thái quá.
Lѭu Bӏ hӓi:
-Làm thӃ nào ÿӇ khách hàng nhұn biӃt cá tính cӫa thѭѫng hiӋu? Gia Cát Lѭӧng ÿáp:
-ChӍ có mӝt cách: căn cӭ theo lӧi ích và nhu cҫu cӫa khách hàng ÿӇ tùy cѫ ӭng biӃn. Lѭu Bӏ nói:
Ông không phҧi là cá, làm sao biӃt cá vui? Làm sao chúng ta biӃt ÿѭӧc lӧi ích và nhu cҫu cӫa khách hàng là gì?
Gia Cát Lѭӧng nói:
-ĈiӅu tra nghiên cӭu thӏ trѭӡng là cách duy nhҩt ÿӇ "biӃt mình biӃt ngѭӡi". Mӝt nghiên cӭu trѭӟc kia cӫa tôi ÿã chia nhu cҫu cӫa khách hàng thành 12 ÿiӇm. Khҭu hiӋu quҧng cáo cӫa ông chính là ÿánh vào ÿiӇm tình cҧm cӫa sӕ mӝt và sӕ năm cӫa khách hàng.
-12 ÿiӇm tình cҧm cӫa khách hàng? -Lѭu Bӏ truy vҩn: -Cái gì là 12 ÿiӇm tình cҧm khách hàng? Gia Cát Lѭӧng lҩy trong ngăn hӗ sѫ sau lѭng ra mӝt tұp giҩy ÿóng gáy, nói:
-Ĉây là cuӕn bҧn thҧo chѭa hoàn chӍnh "Ĉánh vào lòng ngѭӡi trong kinh doanh" cӫa tôi. Ông xem ÿi! Gia Cát Lѭӧng lұt trang 58 ÿѭa cho Lѭu Bӏ. Lѭu Bӏ thҩy trên ÿó ÿӅ:
Ĉánh vào tình cҧm khách hàng
Trong lӏch sӱ Trung Quӕc, vô luân trung thҫn hay gian thҫn, ÿӅu phҧi dӵa vào lҩy lòng vua ÿӇ thành công. Trong quan hӋ xã hӝi, mӝt sӕ ngѭӡi thông minh thѭӡng quan sát cӱ chӍ, lӡi nói ÿӇ chiӃm tình cҧm cӫa ngѭӡi ÿӕi thoҥi. ViӋc nghiên cӭu các loҥi hình tình cҧm cӫa khách hàng cNJng tѭѫng tӵ nhѭ vұy. Dѭӟi ÿây là 12 ÿiӇm tình cҧm cӫa khách hàng mà nhà kinh doanh có thӇ lӧi dөng.
Ĉi͛m tình c̻m th nh̽t: Muͩn ki͛m soát tình hình
Vì muӕn biӃt tӯ "chuyӋn thâm cung bí sӱ" tӟi "chuyӋn ÿông chuyӋn tây", muӕn thông tin qua lҥi nhanh chóng nên ÿiӋn thoҥi di ÿӝng trӣ thành công cө không thӇ thiӃu cӫa ngѭӡi hiӋn ÿҥi.
Vì muӕn làm chӫ sӵ nghiӋp cӫa mình, ngѭӡi thông minh thѭӡng không ngӯng tích lNJy tri thӭc và thay ÿәi cách nghƭ.
CNJng mӝt lӁ nhѭ vұy, khách hàng mua ti-vi ÿӇ có cҧm giác hѭӣng thө, ÿӗng thӡi tiӃp cұn nhӳng tin tӭc mӟi nhҩt cӫa thӃ giӟi bên ngoài.
Ĉi͛m tình c̻m th hai: Muͩn ÿͭi mͳi cuͱc sͩng
NhiӅu ngѭӡi cao tuәi ÿӝt nhiên nhiӋt tình giao tiӃp, tұp thӇ dөc; mӝt sӕ phө nӳ nӱa ÿӡi lao ÿӝng chân tay bӛng nhiên thích trang ÿiӇm hay nghiên cӭu hӑc vҩn... vì hӑ bҳt ÿҫu ÿánh giá lҥi cuӝc sӕng, cho rҵng tuәi cao càng cҫn sӭc sӕng. Rҩt nhiӅu sҧn phҭm cho ngѭӡi cao tuәi ÿѭӧc nghiên cӭu và thay ÿәi, kǤ thӵc là muӕnÿѭa khách hàng cӫa mình vào mӝt cuӝc sӕng mӟi.
Ĉi͛m tình c̻m th ba: Muͩn tΉ tin
NhiӅu ngѭӡi không khӓi ÿau khә hay tӵ ti vҿ bӅ ngoài cӫa mình. NӃu có loҥi sҧn phҭm nào giúp khách hàng giҧm ÿau khә hay tӵ ti, nó sӁ ÿѭӧc chào ÿón. Lӧi nhuұn cӫa ngành giҧi phүu thҭm mƭ, chăm sóc sҳc ÿҽp, thuӕc giҧm béo... chӭng minh cho ÿiӅu ÿó.
Ĉi͛m tình c̻m th t́: Muͩn nâng cao ÿͣa vͣ xã hͱi
Tiêu nhiӅu tiӅn là mӝt trong nhӳng cách thông dөng ÿӇ nâng cao ÿӏa vӏ xã hӝi.
Ĉi͛m tình c̻m th năm:Muӕn cҧi thiӋn chҩt lѭӧng sӕng
Vì muӕn cҧi thiӋn chҩt lѭӧng sӕng, ngѭӡi ta tìm thӵc vұt bә dѭӥng, ÿiӅu chӍnh cách nghӍ ngѫi, thay ÿәi bài trí trong nhà, mua xe riêng và biӋt thӵ.
Là nhà sҧn xuҩt màn hình, nӃu chúng ta có bѭӟc ÿӝt phá trong viӋc năng cao sӵ hѭӣng thө, tiӃp nhұn tin tӭc, có nghƭ chúng ta ÿã cҧi thiӋn chҩt lѭӧng sӕng cӫa khách hàng.
Ĉi͛m tình c̻m th sáu: Muͩn ÿ́ͻc làm thành viên cͿa "nhóm"
Bҫy ÿàn là mӝt thuӝc tính cѫ bҧn cӫa con ngѭӡi. Khi trong nhóm xuҩt hiӋn mӝt loҥi thӡi thѭӧng, nhiӅu thành viên trong nhóm sӁ tiêu phí ÿӇ "bҵng bҥn bҵng bè". Mӝt ÿám trҿ trong ti-vi hӓi con bҥn mӝt cách rҩt mӡi mӑc: "Hôm nay bҥn uӕng Robust chѭa?" là chiêu ÿánh vào ÿiӇm này.
Ĉi͛m tình c̻m th b́y: Theo ÿuͭi sΉ thú vͣ, mͳi l̹, kích thích hay l̹ lùng
Ai cNJng ÿi tìm sӵ thú vӏ. NӃu chӭc năng và hình thӭc sҧn phҭm hay, cách thӭc kinh doanh có thêm sӵ thú vӏ, ngѭӡi mua thích hѫn rҩt nhiӅu. Sӵ thú vӏ hay chӭc năng ÿһc biӋt cӫa sҧn phҭm chính là sӭc hút, ví nhѭ khách hàng bѭӟc vào cәng siêu thӏ nghe tiӃng "Hoan nghênh quý khách ÿӃn vӟi chúng tôi", gӕi phát ra tiӃng nhҥc dӉ ngӫ, ti-vi có thӇ thay ÿәi ÿӝ sáng, ÿӝ nét theo hoàn cҧnh bên ngoài.
Ĉi͛m tình c̻m th tám: Muͩn cuͱc sͩng ti͟n nghi
TiӋn nghi khiӃn cho sinh hoҥt thêm ÿѫn giҧn và tҥo cҧm giác sung sѭӟng vì tiӃt kiӋm ÿѭӧc thӡi gian. Cҫn chú ý hai ÿiӇm khi tҥo tiӋn nghi cho khách hàng: Bӕ trí các ÿiӇm tiêu thө hӧp lý ÿӇ khách hàng tiӋn lӧi nhҩt khi mua; thӭ hai là bҧn thân sҧn phҭm cNJng ÿem lҥi sӵ tiӋn lӧi tӕi ÿa cho cuӝc sӕng cӫa khách hàng.
Ĉi͛m tình c̻m th chín:Muͩn có s̻n ph́m tͩt nh̽t
Kháchhàng theo chӫ nghƭa hoàn mƭ chiӃm mӝt tӹ lӋ cao, sӵ ҧnh hѭӣng cӫa hӑ ÿӕi vӟi xã hӝi cNJng lӟn. Khách dҥng này mua hàng chӑn nhѭ châu báu, chӍ chӑn nhӳng thѭѫng hiӋu mà hӑ cho là tӕt nhҩt. Thӓa mãn ÿѭӧc nhu cҫu cӫa hӑ không chӍ chӭng minh công viӋc cӫa chúng ta có chҩt lѭӧng, mà chúng ta sӁ thu hút thêm ÿѭӧc lѭӧng lӟn khách hàng.
Ĉi͛m tình c̻m th ḿ͵i: Muͩn chi͗n th͇ng b̻n thân
Hҫu hӃt mӑi ngѭӡi ÿӅu muӕn chiên thҳng bҧn thân. Cuӝc sӕng nhѭ mӝt cuӝc ÿua, vҩn ÿӅ không phҧi ai thҳng ai thua ma là ai cNJng muӕn có cҧm giác chiӃn thҳng. NӃu sҧn phҭm mang lҥi cҧm giác chiӃn thҳng, nó sӁ ÿѭӧc khách hàng hoan nghênh. Ví nhѭ rҩt nhiӅu phө nӳ thích mƭ phҭm và nӳ trang bӣi hӑ mong muӕn ÿѭӧc ÿҽp nhҩt có thӇ, tác dөng cӫa mƭ phҭm và nӳ trang thѭӡng ÿem lҥi cҧm giác xung sѭӟng cho phө nӳ.
Ĉi͛m tình c̻m th ḿ͵i mͱt: Muͩn có c˿ hͱi bày tͧ tình c̻m
Hҫu hӃt mӑi ngѭӡi ÿӅu mong muӕn có cuӝc sӕng ÿҫy yêu thѭѫng, hӑ có nhu cҫu bày tӓ tình yêu thѭѫng. Vì thӃ mà mӝt sӕ sҧn phҭm ÿã thành phѭѫng tiӋn chuyӇn tҧi tình cҧm, nhѭ hoa, búp bê.. . NӃu nhân viên cӫa hàng mƭ phҭm có thӇ kiêm viӋc truyӅn thө nghӋ thuұt trang ÿiӇm cho khách hàng, nhà sҧn xuҩt lò vi sóng hѭӟng dүn cách nҩu nѭӟng các món bҵng lò vi sóng, nhân viên bán ô tô truyӅn kinh nghiӋm sӱ dөng xe, hӑ sӁ giành ÿѭӧc tình cҧm tӕtÿҽp cӫa khách, bán ÿѭӧc thêm nhiӅu sҧn phҭm. Xem xong, Lѭu Bӏ than:
-Bҧn luұn này cӫa sinh viên xӭng ÿáng làm binh pháp bí truyӅn, giá trӏ chҷng kém gì "Binh pháp Tôn Tӱ"!
Gia Cát Lѭӧng nói:
-Phҧi rӗi. ĈiӇm tình cҧm cӫa khách hàng chҷng khác nào nút bҩm kǤ diӋu, chӍ cҫn bҩm nút là chúng ta tiӃp cұn ÿѭӧc vӟi khách hàng.
Lѭu Bӏ hӓi:
-Bao giӡ tiên sinh sӁ viӃt xong bҧn luұn này? Gia Cát Lѭӧng nói:
-Nghiên cӭu thӏ trѭӡng là biӇn, luyӋn binh pháp kinh doanh không có bӡ, tôi cNJng không biӃt khi nào có thӇ hoàn thành.
Lѭu Bӏ nói:
-Có câu: "HiӇu nӱa bӝ Luұn ngӳ là trӏ ÿѭӧc thiên hҥ", nay chiӃn tranh thѭѫng trѭӡng, có nӱa bӝ bҧn thҧo cӫa tiên sinh cNJng ÿӫ ÿӇ chia thiên hҥ.
Gia Cát Lѭӧng nói:
-Chia thӏ trѭӡng còn cҫn rҩt nhiӅu sӭc mҥnh khác, tôi không dám tӵ phө nhѭ vұy. Song có thӇ khҷng ÿӏnh mӝt ÿiӅu: chúng ta cҫn lҩy tình cҧm khách hàng làm chӫ ÿӅ cho mӑi chiӃn dӏch kinh doanh.