D. Loҥi viӋc "Nѭӟc lã"
2. 4 Nͩi k͗t (communication)
Gia Cát Lѭӧng nói:
- Cuӕi cùng cӫa 4C là communication (nӕi kӃt). Gӑi nhѭ vұy vì có sӵ giao lѭu qua lҥi, còn trong kinh doanh 4P, chúng ta chӍ nghe thҩy promotion (khuyӃn mҥi), là sӵ kích thích ÿѫn phѭѫng cӫa công ty. Trong thӏ trѭӡng ÿҫy sҳc màu hôm nay, chúng ta có thӇ thҩy ÿӫ loҥi khuyӃn mҥi: nào mua mӝt tһng mӝt, nào giҧm giá, nào bóc bao bì rút thѭӣng. Do thiӃu giao lѭu, công ty không biӃt ÿѭӧc khuyӃn mҥi có hӧp vӟi nhu cҫu khách hàng hay không. Mһt khác, khách hàng cNJng nѫm nӟp sӧ bӏ lӯa dӕi. Tôi tin vӏ nào ngӗi ÿây cNJng ÿӅu có kinh nghiӋm ÿó.
Quan VNJ nói:
- Hôm trѭӟc tôi tӟi siêu thӏ A mua mӝt gilet da dê. Bҧng giá ÿӅ 980 quan, khuyӃn mҥi giҧm giá 50%, thӃ là tôi bӓ 490 quan ra mua. Nhѭng hôm sau tӟi siêu thӏ B, lҥi thҩy chiӃc áo giӕng hӋt mà giá có 450 quan. Anh nói xem, siêu thӏ A có lӯa khách hàng hay không?
Gia Cát Lѭӧng nói:
- Siêu thӏ A giӣ "hoa chiêu" giҧm giá ҧo. Mӑi ngѭӡi ÿӅu biӃt, hoa chiêu chӍ dùng ÿѭӧc mӝt thӡi gian ngҳn, vì thӃ tôi tin siêu thӏ A bҩt ÿҳc dƭ mӟi phҧi làm vұy. Dùng communication thay thӃ promotion là mӝt lӵa chӑn thông minh. Trong kinh doanh 4P, promotion kích thích khách mua hàng vì lӧi ích bҧn thân công ty, chӍ mong "mӝt bên có lӧi". Còn communication trong kinh doanh 4C lҥi thông qua thӓa mãn nhu cҫu khách hàng ÿӇ thu lӧi cho mình, ÿӇ "ÿôi bên cùng có lӧi". Cùng lӁ nhѭ vұy, ÿàn ông cѭӥng bӭc hay lӯa dӕi phө nӳ ÿӅu không thӇ có kӃt quҧ tӕt ÿҽp. Tӯ xѭa ÿӃn nay, chӍ có hôn nhân "song hӹ" mӟi trѭӡng tӗn.