Việc đánh giá độ tin cậy của thang đo và giá trị thang đo đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, kỹ thuật này đƣợc thực hiện bằng phần mềm SPSS 20.
Cronbach Alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ dữ liệu, tức khả năng giải thích cho một khái niệm của một mô hình.Việc đánh giá độ tin cậy của thang đo là hết sức cần thiết trong các nghiên cứu định lƣợng ( PGS. Nguyễn Đình Thọ, 2005). Kỹ thuật đánh giá độ tin cậy thang đo dựa trên hệ số Cronbach Alpha bằng phần mềm SPSS 20. Nhiều nhà nghiên cứu đã nhận định Hệ số
cronbach alpha từ 0,6-0,7 là có thể sử dụng với các nghiên cứu mới, từ 0,7-0,8 là chấp nhận đƣợc,từ 0,8-0,95 là tốt. Bên cạnh đó, phải đảm bảo các biến quan sát có hệ số tƣơng quan giữa biến và tổng (item-total correlation) trên 0,3 đối với các nghiên cứu tốt, điều này cho thấy các thang đo đảm bảo sự tin cậy (PGS. Nguyễn Đình Thọ, 2005). Mục đích là tìm ra những mục hỏi cần giữ lại và những mục hỏi cần bỏ đi trong rất nhiều mục bạn đƣa vào kiểm tra (Hoàng Trọng -Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Trong quá trình đánh giá độ tin cậy của các thang đo thông qua việc đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, với các kết quả thu đƣợc cho thấy các thang đo lƣờng đạt chuẩn vì có hệ số Cronbach’s Alpha tổng bằng 0,91 và hệ số Cronbach’s Alpha của các biến dao động từ 0,701 đến 0,802 (Xem bảng 4.5). Bên cạnh đó, khi xét hệ số tƣơng quan giữa biến quan sát và tổng (item-total correlation) với kết quả thu đƣợc chỉ ra rằng cần phải loại 2 biến: TN4 và HI1 vì hai biến này có hệ số tƣơng quan giữa biến và tổng nhỏ hơn quy ƣớc là 0,3 (Xem phụ lục 5)
Ở bƣớc tiếp theo sẽ phân tích nhân tố khám phá EFA, điều này sẽ cho thấy rõ ràng hơn các thang đo có tách thành những nhân tố mới hay bị loại bỏ hay không. Điều này giúp đánh giá thang đo tốt hơn, cũng nhƣ loại những biến không đạt yêu cầu ra khỏi mô hình nhằm đảm bảo tính đồng nhất.
Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha các thang đo
Thang đo Số biến Hệ số Cronbach’s Alpha
Quy mô (QM) 5 0,802 Hạn chế tính năng (TN) 5 0,729 Độ tin cậy (TC) 5 0,770 Sự đa dạng (DD) 5 0,802 Sự hữu ích (HI) 5 0,702 Dễ sử dụng (SD) 5 0,781 Ý định sử dụng (YD) 4 0,701