Trần Thị Thu Trang (2011) nhận định rằng sự phát triển của các ứng dụng truyền thông xã hội buộc các nhà làm marketing phải xem xét ứng dụng các công cụ mới này trong việc tiếp cận ngƣời tiêu dùng, nhƣng việc sử dụng các công cụ mới này phải thay đổi tùy theo nhóm ngƣời tiêu dùng và các kênh truyền thông xã hội. Ngƣời tiêu dùng luôn hoan nghênh những sáng kiến của các doanh nghiệp để giao tiếp với họ qua các phƣơng tiện truyền thông xã hội, và các kênh truyền thông xã
hội có thể đƣợc sử dụng thành công nhƣ một công cụ mới trong chiến lƣợc marketing hỗn hợp của doanh nghiệp.
Hoàng Ngân Hà (2010) cho rằng việc sử dụng marketing truyền thông xã hội trong thực tiễn kinh doanh đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc cũng nhƣ khả năng học hỏi nhanh nhạy của doanh nghiệp. Các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông xã hội và marketing truyền thông xã hội đến doanh nghiệp tại Việt Nam trong tƣơng lai là: độ tin cậy của thông tin, sự tin tƣởng vào hình thức marketing truyền miệng, xu hƣớng sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng và nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ ngày càng gia tăng. Việc tìm hiểu, học tập kinh nghiệm trên thế giới trong việc ứng dụng truyền thông xã hội vào hoạt động marketing của doanh nghiệp là cần thiết, doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lƣợc marketing truyền thông xã hội dài hạn cho riêng mình. Doanh nghiệp phải sáng tạo trong việc sử dụng các công cụ marketing truyền thông xã hội, kết hợp hoạt động marketing truyền thông xã hội trong môi trƣờng mạng và môi trƣờng thực tế, đo lƣờng và chuẩn bị các biện pháp phòng tránh và xử lý khủng hoảng, có kiến thức và xây dựng nguồn lực thực hiện marketing truyền thông xã hội. Bên cạnh đó doanh nghiệp cần tạo dựng đƣợc các cuộc đối thoại với khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững, ý thức đƣợc những ƣu và nhƣợc điểm của truyền thông xã hội, doanh nghiệp còn cần phải có tính kiên nhẫn và sự sáng tạo cần thiết, đồng thời việc ứng dụng marketing truyền thông xã hội cần phải kết hợp với các hoạt động marketing khác để mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.