2.5.1. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Trong nghiên cứu này, để phục vụ cho quá trình phân tích, tác giả đã sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp thông qua phương pháp thu thập chính là khảo sát sử dụng phiếu điều tra để làm có nguồn số liệu chính phục vụ cho các phân tích định lượng (đã trình bày ở mục 2.3). Kết quả thu được 173 phiếu hợp lệ (lớn hơn 120 là số mẫu tối thiểu cần thiết) nên là đạt yêu cầu và sử dụng được cho nghiên cứu.
2.5.2. Thu thập dữ liệu thứ cấp
Trong nghiên cứu này, để phục vụ cho quá trình phân tích, tác giả đã sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp như sau: (1) Nguồn thông tin cung cấp bởi các chuyên gia; (2) Nguồn thông tin về hoạt động phân phối sản phẩm, doanh thu, báo cáo thường niên, chiến lược kinh doanh,… của công ty; (3) Báo cáo tình hình kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ trong những năm qua và dự báo cho những năm tới của các Cơ quan Nhà nước công bố.
phương pháp phân tích dữ liệu, phương pháp thu thập số liệu sử dụng trong nghiên cứu của mình. Đây chính là cơ sở, công cụ giúp thực hiện các phân tích chi tiết thực hiện ở Chương 3 - Phân tích thực trạng kênh phân phối sản phẩm công nghệ tại Công ty TNHH Thương mại FPT.
CHƢƠNG 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI FPT 3.1. Khái quát chung về Công ty TNHH Thƣơng mại FPT
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Từ khi thị trường công nghệ Việt Nam còn chập chững những bước đi đầu tiên (khoảng đầu thập kỷ 90), FPT đã là một thương hiệu hàng đầu trong hoạt động cung cấp các thiết bị và giải pháp công nghệ thông tin và viễn thông. Vào thời điểm đó, mảng kinh doanh các thiết bị công nghệ của FPT hoạt động dưới hình thức các Trung tâm phân phối và những năm sau đó được quy hoạch thành 3 công ty thành viên trực thuộc FPT là Công ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution hay viết tắt là FDC), Công ty TNHH Công nghệ di động FPT (FPT Mobile hay viết tắt là FMB) và Công ty TNHH bán lẻ FPT (FPT Retail hay viết tắt là FRT).
Ngày 13/5/2009, nằm trong định hướng chung của tập đoàn về tối ưu hoá nguồn lực và gia tăng hiệu quả kinh doanh, 3 công ty thành viên nói trên được hợp nhất thành Công ty TNHH Thương mại FPT (FPT Trading hay viết tắt là FTG). Từ đây, hoạt động sản xuất và phân phối các thiết bị công nghệ của FPT chính thức bước sang một trang mới với tiềm năng trở thành nhà phân phối số 1 tại Việt Nam với trụ sở đặt tại 4 tỉnh thành lớn là Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và chi nhánh ở nhiều tỉnh thành khác trên cả nước.
Sau khi thành lập, FPT Trading thực hiện tái cơ cấu lại các đơn vị thành viên gồm có 4 công ty TNHH và 1 Trung tâm phân phối là:
- Công ty TNHH Phân phối FPT (FDC): chuyên sản phẩm công nghệ thông tin)
- Công ty TNHH Phân phối sản phẩm Viễn thông FPT (F9): chuyên sản phẩm Nokia và Vertu.
- Công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT (FTP): chuyển sản phẩm điện thoại và máy tính bảng FPT, sản xuất máy tính thương hiệu Elead.
- Công ty TNHH Bán lẻ FPT (FRT): là chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ.
- Trung tâm Phân phối sản phẩm điện tử (FCE): chuyên sản phẩm điện thoại Lenovo, điện gia dụng.
Năm 2013, Công ty Bán lẻ FPT tách khỏi FPT Trading theo định hướng tái cơ cấu hoạt động kinh doanh của tập đoàn. Từ đây, FPT Trading chỉ còn lại ngành nghề kinh doanh cốt lõi là sản xuất và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông.
Hình 3.1: Các chi nhánh của Công ty TNHH Thương mại FPT
Trải qua 5 năm hoạt động dưới mô hình mới, nhờ phát huy tốt truyền thống hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối, FPT Trading luôn
hoàn thành vượt mức kế hoạch doanh số. Đồng thời, FPT Trading liên tục mở rộng mạng lưới đại lý trên toàn quốc, đưa thêm nhiều sản phẩm công nghệ của các thương hiệu nổi tiếng thế giới về Việt Nam và đặc biệt còn mở rộng hoạt động kinh doanh sang các nước trong và ngoài khu vực như Căm-pu- chia, Myanmar, Nigeria,…
FPT Trading hiện có mạng lưới phân phối sản phẩm công nghệ lớn nhất với hơn 1.500 đại lý tại 63/63 tỉnh thành trong toàn quốc. Thông qua hệ thống này, sản phẩm công nghệ của hơn 30 đối tác là các thương hiệu công nghệ nổi tiếng thế giới được đưa đến với người tiêu dùng Việt Nam.
Hình 3.2: Các đối tác của Công ty TNHH Thương mại FPT
Ngoài các thương hiệu mới liên tục được bổ sung, FPT Trading còn là đối tác phân phối độc quyền truyền thống của các đại gia công nghệ từ nhiều năm nay như:
- Nhóm máy tính, máy chủ: Asus, Acer, Apple, Dell, HP, IBM, Lenovo,…
- Nhóm phần mềm và thiết bị mạng: Cisco, Linksys, Microsoft, Oracle, Sonicwall, Symantec, …
- Nhóm linh kiện: Foxconn, Kingston, Logitech, MSI, Intel, Sandisk, Seagate, Transcend,…
- Nhóm điện thoại và máy tính bảng: Acer, Apple (iPhone), Asus (Zenfone), Huawei, Lenovo, Nokia, Vertu,…
Bên cạnh đó, lĩnh vực sản xuất và phân phối sản phẩm công nghệ thương hiệu FPT cũng được FPT Trading đầu tư phát triển mạnh mẽ. Thương hiệu điện thoại và máy tính bảng FPT đang ngày càng trở nên thân thuộc với hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam vì mức giá phổ thông với nhiều lựa chọn về cấu hình và tính năng hợp lý. Còn những chiếc máy tính FPT Elead cũng đã có mặt trên khắp mọi miền tổ quốc, giúp sức cho sứ mệnh phủ sóng công nghệ thông tin của FPT được thực hiện trọn vẹn.
Một số dấu mốc quan trọng của FPT Trading trong những năm qua: - Từ năm 2003, FPT Elead (thành viên của FPT Trading) đã đạt được nhiều giải thưởng quan trọng như: giải Sao vàng Đất Việt năm 2006, Huy chương vàng đơn vị phần cứng Việt Nam 2011, Máy tính Việt Nam hàng đầu 2011...
- Năm 2009, Công ty TNHH Phân phối FPT (thành viên của FPT Trading) được giải thưởng Nhà phân phối CNTT xuất sắc nhất do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng. Ngoài ra, trong nhiều năm, đơn vị này còn giữ vững danh hiệu nhà phân phối xuất sắc của các đối tác.
- Đầu năm 2010, Công ty TNHH Sản phẩm Công nghệ FPT (thành viên của FPT Trading) cho ra mắt sản phẩm điện thoại di động mang thương hiệu FPT đầu tiên được bán ra thị trường - chiếc FPT B890.
- Tháng 5/2011, Công ty TNHH Sản phẩm Công nghệ FPT (thành viên của FPT Trading) gây được tiếng vang lớn trên thị trường di động nội địa với sản phẩm FPT F99. Cũng trong tháng 5, Công ty TNHH Sản phẩm Công nghệ FPT tung ra kho ứng dụng F-Store cho dòng điện thoại FPT F99. Bên cạnh 10.000 bản nhạc miễn phí, hiện, F-Store có hàng ngàn trò chơi và ứng dụng.
- Ngày 18/07/2011, Công ty TNHH Sản phẩm Công nghệ FPT (thành viên của FPT Trading) ra mắt chiếc smartphone chạy hệ điều hành Android đầu tiên của FPT và là điện thoại di động chạy trên hệ điều hành Android 2.2 gồm 2 sim, 2 sóng online đầu tiên tại thị trường điện thoại di động Việt Nam.
- Tháng 10/2011, Công ty TNHH Sản phẩm Công nghệ FPT (thành viên của FPT Trading) đã chính thức gia nhập thị trường máy tính bảng bằng việc ra mắt chiếc FPT Tablet đầu tiên của mình. Sản phẩm được trang bị bộ vi xử lý Qualcomm MSM 7227 và chạy hệ điều hành Android 2.2 của Google có mức giá cực kỳ hấp dẫn (4.990.000 đồng đã bao gồm VAT).
Hình 3.3: Các giải thưởng hoạt động văn hóa của công ty
Không chỉ là một tổ chức kinh doanh năng động, FPT Trading còn là một môi trường làm việc mơ ước của nhiều thế hệ người trẻ Việt Nam. Ban lãnh đạo FPT Trading luôn chú trọng công tác bồi dưỡng đào tạo cán bộ trẻ thông qua các chương trình ngắn hạn và dài hạn như mini-MBA, các khoá đào tạo bồi dưỡng kỹ năng làm việc,… Hàng năm, FPT Trading còn tổ chức các đợt tuyển thực tập sinh, tạo cơ hội cho hàng trăm bạn sinh viên được tham gia học hỏi, định hướng nghề nghiệp và nhiều bạn đã có cơ hội được tuyển dụng.
Với số lượng nhân sự hiện tại lên tới hơn 1.500 người, FPT Trading luôn duy trì tốt các hoạt động chăm sóc đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên. Các sự kiện nội bộ như kỷ niệm ngày thành lập công ty, tham gia các sự kiện chung của tập đoàn, các hoạt động đều thu hút rất đông người tham gia. FPT Trading cũng là một đơn vị có bộ sưu tập các giải thưởng văn nghệ thể thao phong phú nhất tập đoàn FPT.
3.1.2. Sơ đồ tổ chức và hoạt động phân phối sản phẩm công nghệ
Hiện nay, FPT Trading được cấp phép hoạt động kinh doanh dưới hình thức Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên theo mô hình Chủ tích
công ty. Đứng đầu là Chủ tịch công ty, đại diện cho vốn góp của Tập đoàn FPT. Hoạt động hằng ngày của công ty được điều hành bởi Ban tổng giám đốc gồm: 01 Tổng giám đốc; 02 Phó tổng giám đốc. Tại mỗi chi nhánh lớn có Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm điều phối mọi hoạt động của chi nhánh mình, có nhiệm vụ báo cáo lại Ban tổng giám đốc.
FPT Trading có 3 công ty thành viên và 1 trung tâm kinh doanh trực thuộc là: Công ty TNHH Phân phối FPT (FDC); Công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT (FTP); Công ty TNHH Phân phối sản phẩm Viễn thông FPT (F9); Trung tâm Phân phối sản phẩm điện tử. Hiện nay, FTG có các chi nhánh tại: Đà Nẵng (Chi nhánh Miền Trung); TP Hồ Chí Minh (Chi nhánh Hồ Chí Minh); Cần Thơ (Chi nhánh Mê kông).
Hình 3.4. Sơ đồ tổ chức của công ty
Theo một phần nội dung trong chiến lược One FPT (2011-2024), các bộ phận phòng ban hỗ trợ kinh doanh (Back Office) và kinh doanh (Front Office) của FTG và các công ty thành viên đang tiến hành cải tổ, sát nhập giúp cắt giảm chi phí, tối ưu trong sử dụng nguồn lực nhân sự. Như vậy, FTG tiến tới sát nhập toàn bộ các công ty thành viên một thành một cấu trúc thuần nhất trực thuộc FPT Trading, chỉ còn duy trì các chi nhánh tại các miền thay vì song song cả chi nhánh và công ty thành viên như hiện nay.
- Ban Công nghệ thông tin: đảm bảo hoạt động hệ thống thông tin và hạ tầng công nghệ thông tin cho doanh nghiệp.
- Ban Hành chính tổng hợp: thực hiện các nhóm nhiệm vụ liên quan hoạt động văn phòng, cơ sở vật chất, hoạt động văn hóa – đoàn thể.
- Ban Hỗ trợ kinh doanh: thực nhiện nhiệm vụ kiểm soát kho hàng, giao hàng.
- Phòng Kế toán: thực hiện nhiệm vụ kiểm soát nghiệp vụ kế toán
- Phòng mua hàng: thực hiện hiện vụ liên quan tới hoạt động mua hàng trong nước hoặc nước ngoài.
- Ban Nhân sự: đảm bảo quản trị nguồn nhân lực của công ty một cách hiệu quả.
- Ban Pháp chế: kiểm soát các hoạt động của công ty theo đúng quy trình, quy định và đúng pháp luật.
- Phòng Phân tích tài chính: phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh của toàn bộ công ty thông qua các báo cáo tài chính chuyên sâu.
- Ban Truyền thông: thực hiện nhiệm vụ quản trị marketing, hoạt động PR.
- Phòng Xuất nhập khẩu: thực hiện các thủ tục liên quan tới xuất khẩu và nhập khẩu hàng hóa.
Hiện nay, hoạt động phân phối sản phẩm của FPT Trading được phân chia theo các công ty thành viên như sau:
- Công ty FDC: chuyên phân phối các sản phẩm linh kiện, thiết bị tin học chính hãng Asus, HP, IBM, Lenovo,…
- Công ty FTP: chuyên phối sản phẩm điện thoại FPT, HTC, Huawei và máy tính FPT Elead.
- Trung tâm FCE: chuyên phân phối sản phẩm điện thoại Lenovo.
3.2. Thực trạng nguồn nhân lực tham gia tổ chức, quản lý kênh phân phối tại Công ty TNHH Thƣơng mại FPT phối tại Công ty TNHH Thƣơng mại FPT
Theo kết quả khảo sát trên các mẫu đã chọn, sử dụng phương pháp thống kê mô tả cho ta kết quả về đặc điểm nhân sự tham gia tổ chức, quản lý kênh phân phối của công ty như sau:
- Tỉ lệ nhân viên nam chiếm gần 76%.
Bảng 3.1: Thống kê tỷ lệ giới tính của nhân viên tham gia khảo sát
Gioi_Tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Nam 131 75.7 75.7 75.7
Nữ 42 24.3 24.3 100.0
Total 173 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả khảo sát sử dụng Phiếu khảo sát)
- Độ tuổi nhân viên tuổi từ 23-35 chiếm đến gần 80% tổng số nhân viên. Trong đó, nhân viên từ 31-35 tuổi chiếm đến gần 50%.
Bảng 3.2: Độ tuổi của nhân viên tham gia khảo sát
Do_Tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
18-22 tuổi 55 31.8 31.8 31.8
23-30 tuổi 83 48.0 48.0 79.8
31-35 tuổi 30 17.3 17.3 97.1
36-40 tuổi 5 2.9 2.9 100.0
Total 173 100.0 100.0
- Tỉ lệ nhân viên đại học và trên đại học chiếm hơn 97%.
Bảng 3.3: Trình độ của nhân viên tham gia khảo sát
Trinh_Do
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Cao đẳng 5 2.9 2.9 2.9
Đại học 158 91.3 91.3 94.2
Trên ĐH 10 5.8 5.8 100.0
Total 173 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả khảo sát sử dụng Phiếu khảo sát)
- Tỉ lệ nhân viên có thâm niên làm việc trong lĩnh vực kinh doanh của nhân viên từ 6 - 9 năm chiếm hơn 50%.
Bảng 3.4: Thâm niên công tác của nhân viên tham gia khảo sát
Tham_Nien
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Dưới 1 năm 4 2.3 2.3 2.3 Từ 1-2 năm 29 16.8 16.8 19.1 Từ 3-5 năm 28 16.2 16.2 35.3 Từ 6-10 năm 87 50.3 50.3 85.5 Trên 10 năm 25 14.5 14.5 100.0 Total 173 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả khảo sát sử dụng Phiếu khảo sát)
- Tỉ lệ nhân viên thâm niên làm việc tại FPT từ 1-10 năm chiếm hơn 94%.
Bảng 3.5: Thâm niên làm việc tại FPT của nhân viên tham gia khảo sát
Tham_Nien_FPT
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Từ 3-5 năm 43 24.9 24.9 59.5
Từ 6-10 năm 60 34.7 34.7 94.2
Trên 10 năm 10 5.8 5.8 100.0
Total 173 100.0 100.0
Nguồn: Kết quả khảo sát sử dụng Phiếu khảo sát)
Từ đó, chúng ta thấy rằng: trình độ học vấn nhân viên kinh doanh của công ty ở mức cao, độ tuổi trung bình ở mức thấp (chủ yếu dưới 35 tuổi) là lợi thế rất lớn. Tuy nhiên, mức độ gắn kết của nhân viên lại chưa cao (tỉ lệ tiếp tục làm việc tại FPT sau 10 năm thấp hơn 6%) lại là một bất lợi lớn cho doanh nghiệp. Vì vậy, công ty cần có những biện pháp hiệu quả nhằm phát huy những điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu về mặt nhân sự này. Có được điều này một phần do là thương hiệu FPT định vị khá tốt trong thị trường lao động. FPT luôn được coi là một doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất với người lao động. Minh chứng cho điều này, ngày 05/03/2015, FPT Trading đã được vinh danh là một trong số 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2014 do Công ty tiên phong về giải pháp Thương hiệu Nhà tuyển dụng Anphabe và Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen phối hợp thực hiện [23]. Thêm vào đó, FPT Trading cũng vinh dự nhận giải doanh nghiệp có nơi làm việc tốt nhất trong ngành bán lẻ, bán sỉ và thương mại.
3.3. Thực trạng tổ chức và quản lý kênh phân phối sản phẩm công nghệ tại Công ty TNHH Thƣơng mại FPT tại Công ty TNHH Thƣơng mại FPT
3.3.1. Mô hình tổ chức kênh phân phối hiện tại
Tại Việt Nam, có ba doanh nghiệp phân phối bán buôn là FPT Trading, Digiworld, PSD. FPT Trading đang chiếm phần lớn thị phần với doanh thu vượt trội, bỏ xa 2 đối thủ bám đuổi. Tính từ 2012 tới nay, doanh thu của FPT