II. CÁC ỨNG DỤNG CỦA RFID ĐỐI VỚI NGÀNH BƯU CHÍNH TẠI MỘT SỐ
2.5 xuất hướng ứng dụng RFID trong một số hoạt động quản lý, sản xuất, kinh
doanh dịch vụ Bưu chính Việt nam
RFID đã có khá nhiều ứng dụng trong thực tế và tương lai cho công nghệ này là rất khả quan, do vậy việc ứng dụng trong các hoạt động của ngành bưu chính viễn thông là hoàn toàn có thể. Hiện tại, các sản phẩm chính trong hoạt động của VNPT là Bưu Chính Viên thông và CNTT. Trước tiên, RFID có thể được áp dụng trong các hoạt động quản lý nhân sự, giám sát việc ra vào trong các cơ quan, khu vực quan trọng. Tiếp đó, dùng để định vị lưu vết trong lĩnh vực bưu phẩm, bưu kiện, gửi hàng hóa. Nó cũng có thể được áp dụng trong các xe vận chuyển tiền của các bưu điện, hoặc các xe chở thư để nâng cao mức độ an toàn và khả năng bảo mật.
Công nghệ nhận dạng tiên tiến bằng tần số Radio (RFID) đang được đánh giá rất cao và là một trong những mục tiêu công nghệ của Malaysia, Hàn Quốc…Việc áp dụng được công nghệ này vào cuộc sống sẽ đưa ra những lợi ích lâu dài trong việc nhận dạng và lưu vết sản phẩm, góp phần nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ cho toàn ngành. Chúng ta có thể áp dụng những nghiên cứu của các nước khác trên thế giới để phù hợp hơn với tình hình của nước ta. Tuy nhiên, vì điều kiện kinh tế và kĩ thuật của nước ta vẫn còn thấp so với các nước khác nên để áp dụng được vào trong thực tế, RFID vẫn phải chờ đợi một thời gian nữa khi giá cả của mỗi thẻ RFID giảm xuống. Những lĩnh vực có thể áp dụng RFID như kinh doanh, quản lý, giám sát…là những lĩnh vực chúng ta có thể hướng tới. Áp dụng cho ngành Bưu chính, hai hướng quan trọng hiện nay là ứng dụng vào việc quản lý và giám sát chất lượng dịch vụ bưu phẩm bưu kiện và lưu vết các xe vận chuyển quan trọng như bưu gửi hoặc tiền mặt. Sau đó chúng ta có thể áp dụng trên những hoạt động khác để nâng cao năng suất và chất lựong dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ của ngành và áp dụng sâu hơn vào việc chuyển thư và bưu gửi đến tận hộ gia đình.
Quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính
Hiện tại việc theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ bưu gửi tại nhiều Bưu điện Tỉnh/Thành phố được thực hiện bằng cách gửi một số lượng nhất định các thư kiểm tra tới các địa chỉ xác định. Căn cứ trên thời gian toàn trình và số lượng thư nhận được các Bưu điện Tỉnh/Thành phố có thể đưa ra một đánh giá tương đối về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên cách này có nhược điểm là không theo dõi được thời gian xử lý dịch vụ tại từng điểm khai thác, trong trường hợp mất thư thì cũng không xác định được thư đó mất ở khâu nào. Các nhược điểm này sẽ được khắc phục nếu sử dụng công nghệ RFID với giải pháp đề xuất như sau:
- Các thư kiểm tra sẽ được gắn vào 1 thẻ RFID (Các thẻ RFID có thể được sử dụng lại nhiều lần).
- Tại các trung tâm khai thác chia chọn hoặc các bưu cục giao dịch cần theo dõi trạng thái thư sẽ thiết lập một cổng giám sát “Monitoring Gate”.
- Tất cả các túi, gói được giao nhận giữa đội vận chuyển và các bưu cục phải được đưa qua cổng giám sát, có thể sử dụng băng chuyền hoặc xe đẩy.
- Xây dựng một hệ thống phần mềm cho phép phân tích, xử lý thông tin về các lá thư kiểm tra thu thập được. Phần mềm này sẽ được triển khai phân tán tại các điểm có đặt cổng giám sát, có nhiệm vụ xử lý thông tin đọc được thông qua cổng giám sát, bổ sung thêm các thông tin về thời gian và địa điểm nhận rồi chuyển các thông tin này về CSDL tập trung.
Hỗ trợ nghiệp vụ khai thác, quản lý và định vị bưu gửi
Một trong những nội dung công việc yêu cầu nhiều thời gian và nhân lực nhất trong quy trình cung cấp các dịch vụ bưu gửi là việc nhập thông tin về các loại bưu phẩm, bưu kiện để có thể tiến hành khai thác, theo dõi, định vị và phục vụ công tác quản lý. Đặc biệt là tại các Trung tâm đầu mối Bưu chính như ở Công ty VPS. Nguyên nhân là hiện tại Bưu chính Việt Nam chưa hỗ trợ các hệ thống phần mềm cung cấp các dịch vụ bưu gửi theo một quy trình khép kín, việc trao đổi thông tin giữa các đơn vị còn rất ít, hoặc thông tin trao không đầy đủ do hạ tầng mạng còn yếu kém. Vì vậy tại hầu hết các đơn vị đều thực hiện thao tác nhập dữ liệu đầu vào trước rồi mới có thể tiến hành các nghiệp vụ khai thác, định vị hay báo cáo thống kê. Với việc ứng dụng công nghệ RFID, Bưu chính Việt Nam có thể giảm thiểu thời gian và nhân lực trong các khâu nhập dữ liệu đầu vào mà không cần phụ thuộc vào thông tin trao đổi với đơn vị khác, cụ thể đề xuất giải pháp như sau:
- Thông tin về bưu gửi cần quản lý, theo dõi được nhập tại các điểm cung cấp dịch vụ và ghi vào thẻ RFID (loại đọc ghi).
- Mỗi bưu gửi cần quản lý thông tin sẽ được gắn với 1 thẻ RFID
- Xây dựng một mạng lưới các cổng giám sát (Monitoring Gate) tại các đầu mối khai thác bưu gửi để thu thập thông tin. Tất cả các túi, gói được giao nhận giữa đội vận chuyển và các bưu cục phải được đưa qua cổng giám sát, có thể sử dụng băng chuyền hoặc xe đẩy.
- Phát triển phần mềm giao tiếp hoặc truy nhập trực tiếp nguồn thông tin thu được để thực hiện các nghiệp vụ khai thác bưu chính và các công tác quản lý trong phạm vi đơn vị.
Để có thể hỗ trợ công tác định vị bưu gửi thì cần tổ chức một trung tâm lưu trữ dữ liệu tập trung liên quan đến toàn trình cung cấp các dịch vụ bưu gửi và có sự cập nhật thông tin từ các điểm có triển khai công nghệ RFID, cụ thể là những điểm có đặt cổng giám sát
Với những lợi ích lớn của RFID, việc ứng dụng nó vào lĩnh vực bưu chính để nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ là điều đáng quan tâm. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đưa ra việc áp dụng công nghệ này trong lĩnh vực giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ bưu kiện bưu phẩm cho lĩnh vực bưu chính trong VNPT.