IV. THỰC TẾ CÔNG TÁC GIÁM SÁT VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU
4.4 Kết luận về phương án khả thi
Hai phương án vừa đề xuất đều có những ưu điểm, chức năng đáp ứng được yêu cầu của công tác giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ BPBK. Hệ thống lưu vết, tìm dấu BPBK nếu được xây dựng và triển khai hoàn chỉnh sẽ trở thành một công cụ hữu hiệu phục vụ cho công tác quan lý, giám sát chất lượng dịch vụ BPBK. Ngoài ra, hệ thống này còn có thể đáp ứng được việc đưa ra dịch vụ mới cho khách hàng lựa chọn, chẳng hạn: dịch vụ xem hành trình của BPBK, tìm vị trí hiện thời của BPBK,…Vì vậy, lợi ích từ việc triển khai hệ thống lưu vết, tìm dấu là rất lớn. Tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại, để xây dựng một hệ thống như mô tả đòi hỏi phải có kinh phí khá lớn (trang bị đầu đọc, ghi tại rất nhiều bưu cục, đi kèm là các máy tính cá nhân với phần mềm chuyên dụng), bên cạnh đó, việc triển khai trên toàn bộ các bưu cục yêu cầu một hạ tầng kỹ thuật tương đối hoàn chỉnh và đồng đều, nhưng tần xuất sử dụng tại các bưu cục lại không như nhau, nhiều nơi sử dụng với tần xuất thấp, gây lãng phí cho hệ thống. Mặt khác, qua khảo sát công tác giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ BPBK, nhóm đề tài nhận thấy, yêu cầu trước mắt cho công tác giám sát là kiểm tra thời gian toàn trình của gửi thư thường. Việc kiểm tra được bắt đầu tại một địa điểm xác định nào đó, gửi thư kiểm tra đi và có thể ghi lại thời gian tới các trung tâm bưu chính khu vực.
Từ những yêu cầu trước mắt của đơn vị có chức năng quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ BPBK, những ưu điểm của hệ thống đề xuất cùng với hạ tầng kỹ thuật hiện tại và thực tế của việc cung cấp thiết bị, nhóm đề tài đã đi tới quyết định lựa chọn phương án xây dựng “Hệ thống Test Mail” dựa trên các lý do sau đây:
- Phù hợp với yêu cầu hiện tại của đơn vị có chức năng quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ BPBK
- Cho phép kiểm tra thời gian toàn trình một các chính xác, khách quan
- Số lượng đầu đọc, đầu đọc/ghi nhỏ do chỉ triển khai tại các trung tâm bưu chính khu vực, tại đơn vị bắt đầu gửi thư kiểm tra và tại Bưu định một số Tỉnh/Thành phố (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh)
- Hạ tầng kỹ thuật tại các địa điểm triển khai (máy tính cá nhân, hệ thống mạng) đủ đáp ứng việc cài đặt, kết nối CSDL của Hệ thống Test Mail