Thông qua chiến lược quản lý tối đa hóa sự tuân thủ tự nguyện của đối tượng nộp thuế. Vì vậy mọi đặc điểm và yêu cầu của DN là cơ sở cho những phản ứng của cơ quan quản lý thuếSingapore.
Trên cơsở thừa nhận sự khác nhau về mức độ, hành vi tuân thủ, nhu cầuvà mong muốn giữa các đối tượng nộp thuế khác nhau, quản lý thu thuế đối với DN Singapore đã căn cứ vào lịch sử tuân thủ (hồ sơ các hành vi kê khai, nộp thuế trong một thời gian) và đặc điểm của từng nhóm đối tượng để chia DN thành các nhóm theo mức độ tuân thủ đồng thời sử dụng các chiến lược thích hợp đối với từng nhóm.
Nhóm A là nhóm tuân thủ tốt, có ý thức tuân thủ cao, thường xuyên nộp tờ khai và nộp thuế đúng hạn. Do đó cơ quan thuế tập trung vào cung cấp các dịchvụ hoàn hảo, chất lượng tốt, tạo điều kiện cho DN kê khai và nộp thuế nhanh chóng, dễ dàng, tiếtkiệm chi phí.
Nhóm B là nhóm có quá khứ tuân thủ tốt, tuy nhiên ĐTNN này thỉnh thoảng không tuân thủ nhưng không cố ý trốn thuế. Sự không tuân thủ này có thể xuất phát từ những nguyên nhân như sự thay đổi phức tạp của chính sách thuế, thiếu sự hiểu biết của ĐTNN. Cơ quan thuế sẽ chuyển dần các DN thuộc nhóm B sang nhóm A và tập trung vào nhắc nhở, khuyến khích, hướng dẫn DN thực hiện hành vi kê khai thuế, nộp thuế đúng hạn.
Nhóm C là nhóm có ý thức tuân thủ kém, bao gồm những ĐTNN cố tình không kê khai, không nộp thuế, nợ thuế rất khó thu hay cố tình kê khai nộp thuế chậm. Cơ quan thuế sẽ cưỡng chế nhanh, mạnh nhằm đảm bảo thu nợ lớn nhất.
Kết quả của mô hình này là nhận biết được tính khôngđồng nhất về hành vi tuân thủ của các doanh nghiệp tạo ra sức ép lớn đối với việc quản lý thu thuế. Do đó cơ quan thuế Singapore đã quản lý thuế theo định hướng của khách hàng (NNT). Sau khi phân loại thành 3 nhóm như trên, cơ quan thuế sẽ theo dõi riêng biệt từng nhóm và áp dụng các biện pháp xử lý cũng như hỗ trợ khác nhau nhằm đảm bảo số thu là lớn nhất, đồng thời quan trọng là đào tạo được đội ngũ cán bộ thuế có năng lực theo dõi chính xác từng loại đối tượng nộp thuế để có biện pháp xử lý phù hợp nâng cao hiệu quả quản lý thuế.