dịch vụ thẻ theo đặc điểm cá nhân.
* Kiểm định sự khác biệt về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ theo nhóm giới tính của khách hàng
Công cụ sử dụng là phép kiểm định Independent-Sample T-Test, so sánh trung
bình 2 mẫu độc lập.
Kết quả kiểm định phương sai (phụ lục D), Levene có mức ý nghĩa là 0,445 >0,05 chứng tỏ không có sự khác biệt về phương sai trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng giữa nam và nữ.
Kết quả thống kê mô tả cho thấy giữa khách hàng nam và nữ không thấy có sự khác biệt về đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ thẻ.
* Kiểm định sự khác biệt về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ theo nhóm tuổi của khách hàng
Công cụ sử dụng là phân tích phương sai ANOVA, kết quả phân tích được thể hiện trong phụ lục D
Kết quả kiểm định phương sai nhóm độ tuổi cho thấy Sig thống kê Levene = 0,565 >0,05 nên ở độ tin cậy 95% giả thiết HR0R: “phương sai bằng nhau” được chấp nhận và bác bỏ giả thiết HR1R“phương sai khác nhau”. Do đó kết quả phân tích ANOVA
có thể sử dụng.
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa 0,707 >0,05, như vậy ta chấp nhận giải thiết HR0R“trung bình bằng nhau”. Với dữ liệu quan sát chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng giữa các nhóm tuổi.
* Kiểm định sự khác biệt về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ theo nhóm nghề nghiệp của khách hàng
Tương tự, thực hiện phân tích phương sai ANOVA cho đặc điểm nghề nghiệp của khách hàng. Kết quả phân tích được thể hiện trong phụ luc D.
64
Kết quả kiểm định phương sai nghề nghiệp cho thấy Sig thống kê Levene = 0,127 >0,05 nên ở độ tin cậy 95% giả thiết HR0R: “phương sai bằng nhau” được chấp nhận và bác bỏ giả thiết HR1R“phương sai khác nhau”. Do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng.
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa 0,939 >0,05, như vậy ta chấp nhận giải thiết HR0R“trung bình bằng nhau”. Với dữ liệu quan sát chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòngcủa khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng giữa các nhóm nghề nghiệp.
* Kiểm định sự khác biệt về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ theo nhóm thu nhập của khách hàng
Tương tự, thực hiện phân tích phương sai ANOVA cho đặc điểm thu nhập của khách hàng. kết quả phân tích được thể hiện trong phụ luc D
Kết quả kiểm định phương sai thu nhập cho thấy Sig thống kê Levene = 0,799 >0,05 nên ở độ tin cậy 95% giả thiết HR0R: “phương sai bằng nhau” được chấp nhận và bác bỏ giả thiết HR1R “phươngsai khác nhau”. Do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng.
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa 0,469 >0,05, như vậy ta chấp nhận giải thiết HR0R“trung bình bằng nhau”. Với dữ liệu quan sát chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng giữa các nhóm thu nhập.