Đơn vị: Máy
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 2012/2011 2013/2012 2014/2013 (+/-) (%) (+/-) (%) (+/-) (%)
Máy ATM 10 14 23 24 4 40 9 64,29 1 4,35
POS 43 68 91 116 25 58,14 23 33,82 25 27,47
46
Khi một số lượng lớn thẻ thanh toán được phát hành thì yêu cầu đặt ra đối với ngân hàng là phải mở rộng mạng lưới thanh toán của mình để có thể đáp ứng được nhu cầu thanh toán của chủ thẻ. Đối với Chi nhánh Vietinbank - Huế, để đánh giá tình hình mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ có thể xem xét các chỉ tiêu về số lượng ĐVCNT và số lượng máy ATM qua các năm.
Năm 2012 số lượng máy POS đạt 68 máy, tăng 58,14% so với năm 2011. Năm 2013 số lượng đạt 91 máy, tăng 33.82% so với năm 2012, năm 2014 số lượng máy POS đạt được là 116 máy. Số lượng ATM cũng có xu hướng tăng lên tỷ lệ thuận với tốc độ tăng của số lượng thẻ phát hành. Năm 2011 chi nhánh chỉ mới đưa vào hoạt động 10 máy ATM, năm 2012 đã tăng lên thành 14 máy, năm 2013 thì đã tăng lên đến
23 máy và đến năm 2014 tăng thành 24 máy ATM theo yêu cầu giao dịch của chủ thẻ.
Hệ thống các máy ATM luôn được Chi nhánh chú ý bảo dưỡng, sửa chữa nhằm đảm
bảo duy trì hoạt động bình thường. Chi nhánh không chỉ lắp đặt máy ATM tại các trụ sở làm việc chính mà còn lắp đặt tại các nơi khác như trường học,…Đảm bảo phục vụ nhu cầu của khách hàng, từ đó mang đến cho khách hàng một cảm nhận tốt về chất lượng dịch vụ thẻ của Vietinbank.
4.1.2.5. Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh
Bảng 4.6. Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm
2014 2012/2011 2013/2012 2014/2013 (+/-) (%) (+/-) (%) (+/-) (%) Doanh thu 890 1.280 1.815 2.417 390 43,82 535 41,8 602 47,03 Chi phí 550 770 1.265 1.795 220 40 495 64,29 530 41,9 Lợi nhuận 340 510 550 622 170 50 40 7,84 72 13,09
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Chi nhánh)
Trong năm 2011, lợi nhuận thu được từ dịch vụ thẻ chỉ là 340 triệu đồng và hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ vẫn chưa được xem là một nghiệp vụ chính mang lại nguồn lợi lớn cho Ngân hàng, dịch vụ thẻ của NHCT - Huế chưa được đông đảo người dân biết đến. Song Chi nhánh đã nhìn thấy được tiềm năng để phát triển dịch vụ này thành một thế mạnh của Chi nhánh mình do đó sang đến năm 2012, cùng với sự kiện đổi tên thương hiệu Ngân hàng từ Incombank thành Vietinbank, hoạt động quảng bá, tuyên truyền hình ảnh một NHCT mới được thực hiện và thực sự đem lại
hiệu quả. Trong năm đồng thời Chi nhánh cũng đã mở mới thêm máy ATM trên địa bàn, mở rộng thêm CSCNT, các chủ thẻ đã thực sự nhìn thấy các lợi ích do việc sử dụng thẻ đem lại. Do đó, lợi nhuận năm 2012 tăng lên đạt 510 triệu đồng, tăng 50%
so với năm 2011. Sang năm 2013 lợi nhuận đạt 550 triệu đồng, tăng 7,84% so với năm 2012, và năm 2014 lợi nhuận đạt mức 622 triệu đồng, tăng 13,09% so với năm
2013. Đó là dấu hiệu khả quan cho công tác phát hành và thanh toán thẻ của Chi nhánh. Như vậy, dịch vụ thẻ thanh toán đã khẳng định được vị trí quan trọng của mình trong các loại hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
4.2. Kết quả nghiên cứu
4.2.1. Kết quả nghiên cứu
Mô tả mẫu
Sau khi tiến hành khảo sát 260 phiếu điều tra khoảng thời gian 2 tháng, kết quả thu về 232 phiếu đạt yêu cầu, 28 phiếu bị loại do thiếu thông tin. Tiến hành xử lý và thống kê dữ liệu thu được theo các tiêu chí từ 232 mẫu đạt yêu cầu. Qua điều tra đánh giá sơ bộ đặc điểm khách hàng tại Vietinbank Huế cụ thể như sau: