Doanh số thanh toán xét theo từng loại thẻ

Một phần của tài liệu nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế (Trang 43 - 44)

Đơn vị : Triệu đồng

Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014

Thẻ tín dụng (Cremium) 950 1.560 2.970 6.160

Thẻ ghi nợ (E-Partner) 19.600 38.400 53.400 73.200

Tổng 20.550 39.960 56.370 79.360

(Nguồn:Phòng Khách hàng cá nhân NHTMCPCT Huế)

Nhìn vào báo cáo doanh số thanh toán thẻ qua 4 năm, có thể dễ dàng nhận ra rằng doanh số thanh toán của thẻ ghi nợ luôn chiếm tỷ trọng lớn so với doanh số thanh toán của thẻ tín dụng, chứng tỏ mức độ ưa thích và nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ của

khách hàng là cao hơn so với thẻ tín dụng. Đây là những yếu tố mà Chi nhánh Ngân

hàng cần nghiên cứu để có những chính sách phù hợp. Hoạt động thanh toán thẻ tín dụng quốc tế tăng qua các năm, năm 2013 tăng 90,38% so với năm 2012 và năm 2014 tăng gần 107% so với năm 2013, điều này cho thấy công tác quảng bá của ngân hàng cũng như nhu cầu về thẻ tín dụng ngày mỗi phát triển. Đối với thẻ ghi nợ nội địa E-

Partner, năm 2012 tăng 95.92% so với năm 2011, nhưng sang đến năm 2013 thì tăng 39.06% so với năm 2012 và đến năm 2014 tăng 37% so với năm 2013.

4.1.2.3. Tình hình huy động vốn từ tài khoản thẻ ATM

Năm 2012, số vốn huy động được từ 29.500 tài khoản thẻ của khách hàng là

22.000 triệu đồng tăng 57,14% so với năm 2011, năm 2013 số dư trên thẻ đạt 34.000

triệu đồng tăng 54,55% so với 2012, năm 2014 đạt 49.500 triệu đồng tương ứng tăng

45,56% so với 2013. Qua đây cho thấy rằng việc huy động vốn từ tài khoản của khách

hàng hiệu quả, điều này chứng tỏ được phần nào uy tín và thương hiệu của ngân hàng trong lòng của khách hàng.

Một phần của tài liệu nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế (Trang 43 - 44)