STT Mã Hóa Diễn giải
SỰ THUẬN TIỆN
1 STT01 NH có hệ thống máy Pos rộng khắp
2 STT02 Thủ tục thoanh toán dư nợ thẻ ATM dễ dàng và nhanh chóng
3 STT03 NH có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng
4 STT04 NH có danh mục sản phẩm, dịch vụ thẻ ATM đa dạng và phong phú
5 STT05 NH luôn tiên phong cung cấp các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng
SỰ HỮU HÌNH
6 SHH01 NH có trang thiết bị và máy móc hiện đại
7 SHH02 NH có các tài liệu, sách ảnh giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ thẻ ATM rất cuốn hút
8 SHH03 NH có các chứng từ giao dịch rõ ràng, không có sai sót
PHONG CÁCH PHỤC VỤ
10 PCPV01 Nhân viên NH có trình độ chuyên môn giỏi
11 PCPV02 Nhân viên NH thực hiện dịch vụ chính xác và kịp thời
12 PCPV03 Nhân viên NH giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng
13 PCPV04 Nhân viên NH luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 14 PCPV05 Nhân viên NH rất lịch thiệp và ân cần với khách hàng
HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP
15 HADN01 NH luôn đi đầu trong các hoạt động xã hội
16 HADN02 NH luôn giữ chữ tín đối với khách hàng
17 HADN03 NH có chiến lược phát triển bền vững
18 HADN04 NH có các chương trình khuyến mãi ấn tượng khi khách hàng đăng ký sử dụng thẻ ATM
TÍNH CẠNH TRANH VỀ GIÁ
19 TCTG01 NH áp dụng mức lãi suất cạnh trạnh
20 TCTG02 Chi phí giao dịch hợp lý
21 TCTG03 NH có chính sách giá thẻ ATM linh hoạt
22 TCTG04 NH gửi bảng sao kê đều đặn và kịp thời
TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG
23 TXKH01 NH có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24
24 TXKH02 Nhân viên NH thường xuyên liên lạc với khách hàng
25 TXKH03 NH luôn tổ chức tiệc cảm ơn khách hàng hàng năm
26 TXKH04 NH luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
27 SHL01 Tổng thể chất lượng dịch vụ
28 SHL02 Khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng
29 SHL03 Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH