Bảng 4.8 Kết quả phân tích ANOVA giữa độ tuổi và chất lượng cảm nhận Độ tuổi Mức độ chất lượng cảm nhận Kiểm định Levene ANOVA Giá trị F P-
value. Giá trị F P-value.
Từ18 đến 24 3,4595 1,459 0,218 3,418 0,011 Từ25 đến 31 3,8170 Từ32 đến 38 3,8636 Từ39 đến 45 3,5238 Từ 46 trở lên 3,8929
Nguồn: Số liệu điều tra trực tiếp 135 mẫu tháng 10/2013
Giá trị P value của kiểm định Levene = 0,218 > α = 0.05 nên chấp nhận H0 tức là phương sai các tổng thể không có sự khác nhau. Có thể sử dụng phép phân tích ANOVA. Trong phân tích Anova, ta thấy giá trị p-value =
50
0,011 > α = 5%. Vì vậy, chấp nhận H0 tức là có sự khác nhau sự cảm nhận chất lượng giữa những khách hàng có độ tuổi khác nhau.
Với những khách hàng có độ tuổi khác nhau thì những kỳ vọng và sự mong đợi về chất lượng cũng khác nhau. Trên thực thế những người có độ tuổi khác nhau sẽ có những nhu cầu, đòi hỏi khác nhau, những người trẻ tuổi, phần lớn họ thích được tự phục vụ và có xu hướng ưa chuộng sự mới mẻ thì cảm nhận chất lượng của họ sẽ quan trọng hơn đối với yếu tốcơ sở vật chất nhưng
lại không quá coi trọng yếu tố về việc phục vụ. Người trung niên họ có nhiều kinh nghiệm và có sự chọn lựa kỹcàng hơn nên về yếu tố chất lượng hàng hóa và dịch vụ là yếu được coi trọng nhất. Nhưng đối với người lớn tuổi thì việc đi
lại khó khăn sẽ khiến họ quan trọng việc tiện lợi trong mua sắm và có nhu cầu việc được phục vụ hơn nên sẽ chú trọng hơn đến cách trưng bày, bố trí, nhân viên phục vụ hay các dịch vụchăm sóc khách hàng của siêu thị. Vì vậy sự cảm nhận về chất lượng của những người có độ tuổi khác nhau cũng khác nhau.
4.2.7 Kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành thương hiệu Big C giữa những khách hàng có mức chi tiêu trung bình cho mỗi lần đi siêu thị