để dễ dàng tiếp cận và đáp ứng một cách tốt nhất về nhu cầu sao cho mỗi đối
tượng đều có sựhài lòng cao và đánh giá cao về chất lượng của siêu thị.
5.2.3 Các giải pháp nâng cao sự ham muốn đối với thương hiệu siêu thị Big C thị Big C
Qua kết quả phân tích thì nhìn chung, khách hàng đánh giá ở mức điểm trung bình trở xuống là đa số (chiếm đến 68,5%) và theo kết quả phân tích hồi quy cho thấy, yếu tố sự ham muốn thương hiệu có tác động mạnh mẽ nhất đến
lòng trung thành thương hiệu, điều này cũng cho thấy khi có xu hướng mua sắm, yêu thích thương hiệu Big C, thì họ sẽ sẵn sàng tiếp tục trung thành và gắn bó với siêu thị Big C lâu dài. Vì thế việc nâng cao sự ham muốn của
khách hàng dành cho thương hiệu Big C là chiến lược không thể thiếu.
Thế mạnh của Big C là nắm bắt được tâm lý khách hàng chuộng giá rẻ vì thế Big C đã đưa ra được các chiến lược về giá được thể hiện rõ nhất qua câu khẩu hiệu của siêu thị “giá rẻ cho mọi nhà” và chiến lược tích lũy Big xu. Có thể nói câu khẩu hiệu đã nắm bắt tâm lý khá hiệu quả. Nhưng thực tế hầu hết các mặt hàng mang giá rẻ đều là các nhãn hàng riêng của siêu thị, đặc biệt là Wow! Giá hấp dẫn, mặt trái của chiến lược giá rẻ này gây nên tâm lý lo ngại về chất lượng của sản phẩm vì thế khách hàng cũng sẽ ngại sử dụng và e dè chất lượng làm giảm đi sự ham muốn hay xu hướng tiêu dùng đối với những sản phẩm giá rẻ này.
Trước tiên, Big C nên áp dụng chiến lược giảm giá các mặt hàng có sức mua cao, bằng cách ký kết hợp đồng lâu dài và số lượng lớn, hoặc thu ngắn thời hạn thanh toán đểđổi lấy ưu thế về giá.
Thứ hai, tạo ra các chương trình giới thiệu sản phẩm ngay tại siêu thị
hoặc trên địa bàn để khách hàng có thể dùng thử và trải nghiệm nhằm tự kiểm
định chất lượng của sản phẩm mang nhãn hàng riêng.
Tiếp theo, siêu thị nên tăng cường các chương trình khuyến mãi ưu đãi như: tích lũy theo hóa đơn đểđược tặng phiếu mua hàng cho lần mua sắm sau, cụ thể nếu khách hàng mua đạt mức điểm tích lũy trong ngày hoặc trong tháng theo yêu cầu sẽ được một phiếu mua hàng cho lần sau nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm ngay cảkhi chưa có nhu cầu, và nên áp dụng các
68
khách để phân đều lượng khách hàng nhằm hạn chế các chi phí dư thừa khi vắng khách.
Đồng thời, Big C nên tập trung quảng bá thương hiệu và giới thiệu các
chương trình khuyến mãi vào những dịp đông khách.Để tăng sự yêu thích hay
xu hướng tiêu dùng của khách hàng, siêu thị còn có thể kích thích mua sắm tại
điểm bán thông qua việc trưng bày thu hút đẹp mắt, độc đáo thông qua các
hình mẫu khổ lớn, băng gôn, áp phích, để hàng hóa nơi dễ nhìn thấy gây sự
chú ý, tò mò của khách hàng. Và qua đó chúng ta cũng có thể truyền thông và kích thích tiêu dùng trực tiếp đến khách hàng thông qua nhân viên tư vấn hoặc các hình thức khác hỗ trợ.
Ngoài ra, theo kết quả nghiên cứu thì có đến hơn 34% khách hàng đi siêu
thị không với mục đích chính là mua sắm, mà vì mục đích là vui chơi giải trí,
ăn uống, tham quan,... Vì thế, ta có thểtăng sự ham muốn mua sắm hoặc tăng
tần suất đi siêu thị thông qua yếu tố này, siêu thị sẽ tiếp tục đa dạng hóa loại
hình các gian hàng cho thuê đểđáp ứng tốt hơn các nhu cầu như vui chơi giải trí mua sắm, tham quan,... Và khi đến với siêu thị Big C, khách hàng sẽ bị tác
động bởi các yếu tố kích thích tại siêu thị làm tăng xu hướng tiêu dùng hàng hóa của người tiêu dùng.