Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định doanh số thanh toán quốc tế của ngân hàng. Do đó, nhiệm vụ hàng đầu của ngân hàng là phải thu hút đƣợc nhiều khách hàng mới cũng nhƣ duy trì những khách hàng cũ. Muốn làm đƣợc điều đó, ngân hàng cần phải có chính sách khách hàng phù hợp, cụ thể là:
- Cần có ban chuyên nghiên cứu thị trƣờng để nắm bắt đƣợc tập quán, thái độ và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng thanh toán.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng: thu hút thêm khách hàng xuất khẩu sẽ tạo nên một nguồn thu ngoại tệ lớn, phần nào giải quyết sự khan hiếm ngoại tệ đang diễn ra. Đó sẽ là điều kiện tiên quyết để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế.
- Phân loại khách hàng: phân loại khách hàng là việc làm bắt buộc và thƣờng xuyên để có chính sách thích hợp khuyến khích ƣu đãi khách hàng về lãi suất, thủ tục cũng nhƣ mức phí.
+ Đối với khách hàng lần đầu tham gia thanh toán quốc tế tại ngân hàng với tỷ trọng lớn, ngân hàng có thể cân nhắc giảm phí để khách hàng làm quen và tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng mới.
+ Đối với khách hàng truyền thống: VietinBank nên tổ chức các hoạt động tri ân, thăm hỏi, chúc mừng trong các dịp lễ, Tết hoặc có các dịch vụ đi kèm miễn phí để tạo mối quan hệ gần gũi giữa ngân hàng với khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng cũng nên áp dụng một số ƣu đãi cho họ nhƣ: ƣu đãi về vốn và lãi suất cho vay, ƣu đãi về tỷ lệ ký quĩ trong việc mở L/C, phí dịch vụ thanh toán quốc tế, ƣu đãi về giá mua bán ngoại tệ,… nhằm giữ chân khách hàng.
- Tƣ vấn miễn phí cho khách hàng về quy tắc, tập quán thƣơng mại quốc tế. Không phải khách hàng nào cũng am hiểu về lĩnh vực thanh toán quốc tế,
chính vì vậy, ngoài việc thiết lập hồ sơ thanh toán của khách hàng yêu cầu, ngân hàng cần có sự tƣ vấn cho khách hàng một cách chu đáo, nên sử dụng phƣơng thức thanh toán nào sao cho thuận tiện và chi phí thấp nhất, phù hợp nhất, hƣớng dẫn cho khách hàng lập các chứng từ phù hợp với thông lệ quốc tế và trong nƣớc, đảm bảo sự thống nhất giữa các chứng từ mà bên đối tác có thể từ chối và thanh toán.
5.3.5 Hiện đại hoá công nghệ thanh toán của ngân hàng
Cùng với sự phát triển khoa học công nghệ, hoạt động thanh toán quốc tế đòi hỏi ngân hàng thực hiện ngày càng phải nhanh chóng, chính xác. Vì vậy, một ngân hàng vững mạnh muốn nâng cao đƣợc chất lƣợng phục vụ, mở rộng dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình nghiệp vụ,.. thì không thể không ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại vào hoạt động thanh toán quốc tế của mình. Có nhƣ thế, ngân hàng mới có thể hội nhập với cộng đồng Ngân hàng quốc tế và thu hút khách hàng giao dịch với một hệ thống hiện đại, nhanh chóng.
Công nghệ thanh toán quốc tế cần phải đảm bảo: tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, thực hiện thanh toán giao dịch tức thời, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro, đảm bảo an toàn và hiệu quả,… Hiện nay, VietinBank đã tham gia vào hệ thống SWIFT, vì thế hoạt động thanh toán quốc tế đã diễn ra tƣơng đối nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải tìm tòi thêm những công nghệ mới có thể ứng dụng trong công tác cũng nhƣ xử lý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác hơn. Mạnh dạn ứng dụng các công nghệ ngân hàng hiện đại trên thế giới để nâng cao hiệu quả thanh toán. Đồng thời với việc hiện đại hóa công nghệ thì ngân hàng cũng cần phải đảm bảo an toàn về công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng để giữ vững uy tín của ngân hàng trên thị trƣờng.
5.3.6 Đả m bảo an toàn trong hoa ̣t động thanh toán quốc tế
Hoạt động thanh toán quốc tế là một hoạt động chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro tiềm ẩn. Vì vậy, việc đảm bảo an toàn trong hoạt động này là một trong những giải pháp quan trọng nhằm phòng chống các rủi ro, đảm bảo cho hoạt động thanh toán quốc tế phát triển, đồng thời củng cố và tăng cƣờng uy tín ngân hàng trên trƣờng quốc tế và các khách hàng của mình, ngân hàng cần áp dụng một số biện pháp sau :
- Thƣờng xuyên theo dõi tình hình kinh tế, chính trị của các quốc gia có quan hệ thƣơng mại với ngân hàng. Nghiên cứu và nắm vững những tập quán
- Thông qua hệ thống đại lý củaVietinBank mà tìm hiểu, khai thác thông tin về tình hình tài chính, khả năng giao hàng, lịch sử và tƣ cách đạo đức của đối tác nƣớc ngoài trong hợp đồng kinh tế đối ngoại, kể cả đối tác tham gia ký kết hợp đồng với khách hàng của mình để tƣ vấn cho khách hàng nhằm giảm thiểu các tình huống rủi ro.
- Thanh toán viên cần phải tƣ vấn cho khách hàng chu đáo trong việc ký kết, lựa chọn phƣơng thức và các điều kiện thanh toán có lợi nhất.
- Ngoài ra, để tránh rủi ro tỷ giá ngân hàng cần dự trữ ngoại tệ đa dạng, phải thƣờng xuyên theo dõi biến động tỷ giá của các loại ngoại tệ, sự biến động của các thị trƣờng tài chính tiền tệ để có dự báo chính xác về sự biến động tỷ giá, trên cơ sở đó mà thay đổi kết cấu dự trữ có lợi nh
KẾT LUẬN CHƢƠNG 5
Trên cơ sở phân tích ma trận SWOT để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức cũng nhƣ nêu những mặt đạt đƣợc và hạn chế trong hoạt động kinh doanh của VietinBank Cần Thơ, tác giả đã đƣa ra một số giải pháp về marketing, nguồn nhân lực, phát triển sản phẩm, chính sách khách hàng, công nghệ thanh toán cũng nhƣ việc đảm bảo an toàn trong hoạt động thanh toán nhằm hạn chế rủi ro và giúp hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng ngày càng phát triển tốt hơn.
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1 KẾT LUẬN
Xu thế quốc tế hóa nền kinh tế của thế giới đã đem lại cho mỗi quốc gia những cơ hội đồng thời cũng là những thách thức lớn. Môi trƣờng kinh doanh Việt Nam đang thay đổi nhanh chóng sau khi đất nƣớc gia nhập WTO, mang lại cho ngành Ngân hàng và cả các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nhiều cơ hội lẫn thử thách.
Cùng với sự đi lên của đất nƣớc là tốc độ phát triển mạnh mẽ của thành phố Cần Thơ, đã và đang khẳng định vai trò trung tâm kinh tế của khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Điều này cũng đồng nghĩa số lƣợng các ngân hàng mới xuất hiện tại đây ngày càng nhiều, gia tăng áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Do đó, đòi hỏi các ngân hàng trên thành phố nói chung VietinBank nói riêng phải ngày càng hoàn thiện hơn trong các hoạt động thanh toán quốc tế, đổi mới mình hơn nữa để giữ vững thị phần và kinh doanh hiệu quả.
Tuy nhiên, doanh số thanh toán quốc tế tại VietinBank Cần Thơ giai đoạn năm 2011-6/2014 có nhiều biến động và tăng trƣởng không đều qua các năm. Ngoài những nguyên nhân khách quan dẫn đến sự không đồng đều này là những nguyên nhân từ phía ngân hàng nhƣ chiến lƣợc Marketing chƣa đƣợc chú trọng, mức biểu phí còn cao so với ngân hàng khác,...Vì thế, để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, các doanh nghiệp XNK trong và ngoài thành phố đến với các dịch vụ thanh toán quốc tế thì ngân hàng cần tăng cƣờng phát huy những mặt mạnh, khắc phục những hạn chế của mình.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nƣớc
Nhà nƣớc cần tạo môi trƣờng pháp lý thông thoáng cho hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng nhƣ: nghiên cứu ban hành luật ngoại hối, hối phiếu, luật séc và các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động thanh toán quốc tế bằng các biện pháp đẩy mạnh hoạt động XNK, cải thiện cán cân thƣơng mại quốc tế, đẩy mạnh thu hút vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, quản lý chặt chẽ vay nợ nƣớc ngoài. Tình trạng cán cân thanh toán quốc tế đóng vai trò quan trọng, có liên quan đến khả năng thanh toán của đất nƣớc, của các ngân hàng và tác động đến tỷ giá hối đoái và dự trữ ngoại tệ của đất nƣớc.
Ngân hàng Nhà nƣớc cần có sự hỗ trợ trong hoạt động thanh toán quốc tế đối với các NHTM, xây dựng hoàn chỉnh thông tin khách hàng doanh nghiệp, ban hành các qui định về chuẩn công nghệ trong ngân hàng nhằm định hƣớng cho các ngân hàng phát triển theo để dễ liên kết về sau.
6.2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Cần tăng cƣờng củng cố quan hệ đối ngoại, mở rộng mối quan hệ đại lý với các ngân hàng khác trên thế giới, tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán quốc tế.
- Cập nhật thông tin và chia sẻ kinh nghiệm cho các ngân hàng chi nhánh thƣờng xuyên và liên tục, đặc biệt là các văn bản mới về hoạt động ngân hàng, tập quán quốc tế và các phƣơng thức thanh toán quốc tế.
- Hiện đại hóa công nghệ thanh toán, ban hành những qui định rõ ràng về thanh toán quốc tế nhằm hạn chế rủi ro trong thanh toán.
- Thƣờng xuyên quản lý chặt chẽ các chi nhánh để hạn chế trƣờng hợp cạnh tranh không lành mạnh nhƣ hạ lãi suất, nới lỏng điều kiện cho vay vốn để thu hút khách hàng.
- Thƣờng xuyên mở các đợt tập huấn bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong hệ thống của mình.
- Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam cần trao quyền quyết định cho các chi nhánh nhiều hơn nữa về quyền quyết định phát triển chi nhánh tại địa phƣơng mà chi nhánh đang hoạt động.
- Trên website của ngân hàng nên cung cấp thêm nhiều thông tin chi tiết của các chi nhánh để tạo điều kiện thuận lợi hơn trong giao dịch và có cơ hội thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
6.2.3 Đối với Ngân h àng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Cần Thơ
- Không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế, triển khai nhiều sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng.
- Cần có chiến lƣợc lâu dài nhằm khẳng định vị trí, nâng cao uy tín của mình trên toàn địa bàn. Thực hiện tốt các chính sách chăm sóc khách hàng và có những ƣu đãi hợp lí đối với các khách hàng lâu năm.
- Cập nhật liên tục các thông tin liên quan về các ngân hàng cạnh tranh, để kịp thời đề ra các chiến lƣợc cạnh tranh hữu hiệu về: lãi suất, thủ tục cho vay, các ƣu đãi cho khách hàng.
6.2.4 Đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Trong xu thế hội nhập ngày càng sâu rộng nhƣ hiện nay, các doanh nghiệp muốn tham gia hoạt động xuất nhập khẩu cần phải:
- Có nhân viên chuyên trách về xuất nhập khẩu, nắm bắt kịp thời thị trƣờng thuộc lĩnh vực của doanh nghiệp, am hiểu luật thƣơng mại quốc tế, các phƣơng thức thanh toán quốc tế để có thể lựa chọn phƣơng thức thanh toán phù hợp nhất nhằm giảm thiểu rủi ro và chi phí cho doanh nghiệp.
- Thƣờng xuyên cập nhật thông tin thật kỹ về đối tác và lựa chọn cân nhắc trƣớc khi quyết định phƣơng thức thanh toán phù hợp với đối tác của mình.
- Xây dựng chiến lƣợc lâu dài và hợp lí, cũng nhƣ tiến hành nghiên cứu thị trƣờng kịp thời, nghiêm túc nhằm duy trì và phát triển thị trƣờng truyền thống, mở rộng thị trƣờng mới.
- Tìm hiểu để lựa chọn ngân hàng có uy tín, mức phí ƣu đãi, chất lƣợng dịch vụ tốt, có khả năng tƣ vấn, giúp doanh nghiệp làm các hồ sơ thanh toán, kiểm tra bộ chứng từ, nhằm đảm bảo lợi ích, phòng tránh rủi ro doanh nghiệp.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 6
Trong chƣơng cuối, tác giả một lần nữa nhìn nhận chung lại những vấn đề cần thiết của hoạt động thanh toán quốc tế trong giai đoạn hiện nay. Đồng thời, đề xuất những kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, chi nhánh Ngân hàng tại Cần Thơ và các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn nhằm thúc đẩy hơn nữa hoạt động thanh toán quốc tế phát triển tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hà Thị Ngọc Oanh và cộng sự, 2011. Giáo trình Kinh doanh thương mại
quốc tế. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động.
2. Nguyễn Đăng Dờn, 2009. Thanh toán quốc tế. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Văn Tiến, 2005. Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
4. Sở Công thƣơng thành phố Cần Thơ. Báo cáo tình hình hoạt động của ngành công thƣơng thành phố Cần Thơ. <www.cantho.gov.vn>. [Ngày truy cập: 6 tháng 10 năm 2014].
5. Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam. Tổng quan về VietinBank. http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/gioi-thieu/. [Ngày truy cập: 15 tháng 8 năm 2014].
6. Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam. Biểu phí dịch vụ qua hệ thống Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp. <http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/bieu-phi-dich-vu/doanh- nghiep.html>. [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014].
7. Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam. Biểu phí dịch vụ thƣ tín dụng. <http://www.vietcombank.com.vn/Corp/Documents/QD%20347%20Bieu%20 phi%20dich%20vu%20Thu%20tin%20dung.pdf>. [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014].
8. Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam. Biểu phí dịch vụ chuyển tiền nƣớc ngoài.<http://www.vietcombank.com.vn/Corp/Documents/GPayment/Chuyen %20tien%20nuoc%20ngoai.pdf>. [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014]. 9. Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam. Biểu phí dịch vụ nhờ thu chứng từ. < http://www.vietcombank.com.vn/Corp/Documents/QD%20346%20Bieu%20p hi%20dich%20vu%20Nho%20thu%20chung%20tu.pdf>. [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014].
10. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Biểu phí thanh toán quốc tế. http://www.eximbank.com.vn/Home/Static/dn_bieuphi_ttqt.aspx. [Ngày truy cập: 25 tháng 10 năm 2014]. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
11. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam. Quy chế về cơ chế điều hành lãi suất. <http://www.sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vim/vipages_cstt/laisuat?_adf.ctrl- state=1d398ierur_4&_afrLoop=2148718924878600>. [Ngày truy cập: 12 tháng 10 năm 2014].
12. Huy Thắng, 2013. Nhìn lại điều hành tỷ giá giai đoạn 2011 – 2013. <http://baodientu.chinhphu.vn/Kinh-te/Nhin-lai-dieu-hanh-ty-gia-giai-doan- 20112013/184157.vgp>. [Ngày truy cập: 4 tháng 11 năm 2014].
13. Đỗ Viết Anh Thái, 2014. Vai trò của môi trƣờng pháp lý đối với hoạt động thanh toán quốc tế, Tạp chí Kinh tế đối ngoại số 62. <http://ieit.edu.vn/vi/thu- vien-tap-chi/tap-chi-kinh-te-doi-ngoai/item/327-vai-tro-cua-moi-truong-phap- ly-doi-voi-hoat-dong-thanh-toan-quoc-te>. [Ngày truy cập: 7 tháng 11 năm 2014].