Nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của ngân hàng. Chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế phụ thuộc rất nhiều vào trình độ tác nghiệp, khả năng xử lý công việc cũng nhƣ thái độ phục vụ của thanh toán viên. Vì vậy, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực một cách thƣờng xuyên là việc làm hết sức cần thiết.
Đầu tiên là công tác tuyển dụng cần đƣợc đặc biệt quan tâm, phải đảm bảo tính công khai, công bằng để lựa chọn đƣợc những thanh toán viên đạt
chuẩn cả về trình độ, năng lực và đạo đức. Ngân hàng có thể hợp tác với các trƣờng đại học trong địa bàn thành phố Cần Thơ để tổ chức những buổi hội thảo, chuyên đề của VietinBank về những vấn đề thuộc lĩnh vực ngân hàng nhƣ thanh toán quốc tế và những rủi ro trong thanh toán quốc tế, cách kiểm tra bộ chứng từ hay tổ chức những hoạt động giao lƣu giữa VietinBank với các trƣờng để từ đó thu hút sự quan tâm của những sinh viên khá, giỏi có nguyện vọng và mong muốn làm việc tại VietinBank.
Song song đó là phải chú trọng việc đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn cho các thanh toán viên để có thể tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong điều kiện hiện nay đòi hỏi một đội ngũ cán bộ đáp ứng đƣợc đầy đủ những yêu cầu của các nghiệp vụ thanh toán quốc tế. Do đó, ngân hàng cần quan tâm hơn nữa trong việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học, phẩm chất đạo đức cho các thanh toán viên và tạo điều kiện cho họ hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Cán bộ thanh toán viên cần am hiểu tƣờng tận và có khả năng phân tích thấu đáo các điều khoản của các văn bản thông lệ quốc tế và những quy định mới về những văn bản này. Đồng thời phải am hiểu phong tục tập quán, pháp luật và thực tiễn hoạt động của các nƣớc để có khả năng tƣ vấn cho khách hàng nhằm tránh rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại; có thể xử lý đƣợc những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh toán, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và vẫn giữ uy tín của ngân hàng trong thƣơng trƣờng quốc tế. Bên cạnh đó, ngân hàng nên thƣờng xuyên tổ chức thi chuyên môn nghiệp vụ, khuyến khích cán bộ thanh toán có những kiến nghị sửa đổi và hoàn thiện quy trình thanh toán, cải tiến trong thủ tục thanh toán.
Ngoài ra, Ban lãnh đạo ngân hàng cần có những chính sách đãi ngộ, khen thƣởng và mức lƣơng hợp lý. Điều đó sẽ giúp cho ngân hàng thu hút nhiều nhân tài; tạo động lực, khuyến khích tinh thần làm việc hết mình và đạt hiệu quả cao của các thanh toán viên trong ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng phải tạo đƣợc môi trƣờng làm việc thân thiện, thoải mái, gần gũi, tin tƣởng hợp tác làm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi cho thanh toán viên tại nơi làm việc. Nhƣ vậy họ cảm thấy đƣợc tôn trọng, tin tƣởng, đƣợc đối xử bình đẳng và tạo cơ hội phát huy tài năng.