II Kế hoạch doanh thu riêng của tất cả cán bộ trong phòng 2
5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Trước hết cảm ơn ông (bà) ựã ựồng ý tham gia chương trình phỏng vấn của chúng tôi! để ựánh giá ựúng thực trạng và ựề xuất các giải pháp hữu ắch nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm cung cấp cho khách hàng của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh, Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến của mình về các nội dung dưới ựây
Ông (bà) vui lòng khoanh tròn (O) vào ô số của 1 trong 5 mức ựộ dưới ựây (cho mỗi câu hỏi) mà Ông (bà) cho rằng nội dung của nó phù hợp với chắnh kiến ựánh giá của mình.
Mức ựộ ựánh giá
1 2 3 4 5
Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt
TT NỘI DUNG MỨC đỘ đÁNH GIÁ
1 Các loại hình bảo hiểm ựang triển khai tại Công ty Bảo Việt Bắc Ninh là ựáp ứng ựầy ựủ các nhu cầu về bảo hiểm của khách hàng.
1 2 3 4 5
2 Nội dung các ựiều khoản bảo hiểm của Công ty Bảo Việt Bắc
Ninh ựược diễn giải dễ hiểu. 1 2 3 4 5 3 Nhân viên/đại lý của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh luôn giải
thắch rõ nội dung các ựiều khoản bảohiểm khi khách hàng tham gia bảo hiểm.
1 2 3 4 5
4 Tham gia bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Bắc Ninh, khách
hàng cảm thấy an tâm hơn vì phạm vi ựược bảo hiểm rộng. 1 2 3 4 5 5 Hợp ựồng bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Bắc Ninh có hình
thức trình bày ựẹp. 1 2 3 4 5
6 Phắ bảo hiểm của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh thấp hơn so với
các công ty bảo hiểm khác. 1 2 3 4 5 7 Phắ bảo hiểm của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh có sự thay ựổi 1 2 3 4 5
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 107
linh hoạt theo tình hình cạnh tranh.
8 Các thủ tục quy ựịnh giải quyết công việc tại Công ty Bảo
Việt Bắc Ninh là ựơn giản. 1 2 3 4 5 9 Thời gian giải quyết công việc tại Công ty Bảo Việt Bắc
Ninh là nhanh chóng. 1 2 3 4 5
10 Công ty Bảo Việt Bắc Ninh luôn thực hiện ựúng những gì ựã
cam kết với khách hàng. 1 2 3 4 5 11 11 Nhân viên/ ựại lý của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh có trình
ựộ chuyên môn cao. 1 2 3 4 5
12 Nhân viên/ ựại lý của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh là những
người có kinh nghiệm làm việc. 1 2 3 4 5 13 Nhân viên/ựại lý của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh có tác
phong ăn mặc của gọn gàng, sạch ựẹp. 1 2 3 4 5 14 Các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng luôn ựược nhân
viên/ ựại lý của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh giải ựáp thỏa ựáng.
1 2 3 4 5
15 Nhân viên/ ựại lý của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh thường
xuyên liên hệ với khách hàng. 1 2 3 4 5 16 đội ngũ nhân viên/ ựại lý của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh có
ựạo ựức nghề nghiệp trong sáng. 1 2 3 4 5 17 Khách hàng dễ dàng liên hệ với nhân viên/ ựại lý của Công ty
Bảo Việt Bắc Ninh. 1 2 3 4 5
18 Hình thức của các Văn phòng phục vụ khách hàng của Công
ty Bảo Việt Bắc Ninh gây ấn tượng tốt với khách hàng. 1 2 3 4 5 19 Các trang thiết bị văn phòng của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh
là hiện ựại. 1 2 3 4 5
20 Số lượng nhân viên/ ựại lý hiện nay của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh là ựủ ựể giải quyết nhanh các nhu cầu của khách hàng.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 108
21 Công ty Bảo Việt Bắc Ninh có nhiều hoạt ựộng hỗ trợ khách
hàng ựể phòng tránh các rủi ro. 1 2 3 4 5 22 Các chắnh sách khuyến mãi của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh
là hấp dẫn ựối với khách hàng. 1 2 3 4 5 23 Thương hiệu Bảo Việt tạo ra sự an tâm cho khách hàng khi
tham gia bảo hiểm. 1 2 3 4 5
24 Khả năng tài chắnh của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh là vững
mạnh. 1 2 3 4 5
25 Các hình thức tuyên truyền, quảng cáo của Công ty Bảo Việt
Bắc Ninh là hấp dẫn. 1 2 3 4 5
26 Ông (bà) hài lòng ựối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm của
Công ty Bảo Việt Bắc Ninh. 1 2 3 4 5
Các câu hỏi dưới ựây, Ông (bà) vui lòng ựánh dấu chéo (X) vào ô chọn nào ựúng với trường hợp của mình.
27. Loại hình bảo hiểm nào dưới ựây Ông (bà) ựã tham gia tại Công ty Bảo Việt Bắc Ninh?
Bảo hiểm con người 1
Bảo hiểm tài sản 2
Bảo hiểm trách nhiệm 3
28. Ông (bà) biết ựược các hoạt ựộng của Công ty Bảo Việt Bắc Ninh bằng cách nào?
Thông qua nhân viên/ ựại lý bảo hiểm 1 Thông qua các hoạt ựộng tuyên truyền, quảng cáo 2 Thông qua các chương trình khuyến mãi. 3 Thông qua các chương trình tài trợ. 4 Thông qua các hình thức khác 5
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 109
29. Ông (bà) thường liên hệ với Công ty Bảo Việt Bắc Ninh bằng cách nào dưới ựây?
đến văn phòng ựại diện tại ựịa phương. 1 Gặp trực tiếp ựại lý (môi giới) bảo hiểm. 2 Thông qua ựiện thoại, Fax, internet. 3 Thông qua hình thức khác. 4
30. Khi tham gia bảo hiểm, Ông (bà) quan tâm ựến những yếu tố nào dưới ựây?
Loại hình bảo hiểm 1
Phắ bảo hiểm 2
Công tác giám ựịnh, bồi thường 3 Chất lượng nhân viên/ ựại lý bảo hiểm 4 Hệ thống văn phòng và mạng lưới ựại lý (môi giới) 5
Chắnh sách khuyến mãi 6
Hoạt ựộng tuyên truyền, quảng cáo. 7
31. Xin vui lòng cho biết hiện tại Ông (bà) thuộc nhóm tuổi nào dưới ựây?
Dưới 25 1
Từ 25 ựến 35 2
Từ 36 ựến 45 3
Trên 45 4
32. Xin vui lòng cho biết về mức học vấn của Ông (bà)?
Cấp 1 1
Cấp 2 2
Cấp 3 3
Trung học, cao ựẳng 4
đại học, trên ựại học 5
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn về sự hợp tác của quý Ông (bà). Công ty chúng tôi hy vọng ựược phục vụ quý Ông (bà) trong thời gian tới!