Như vậy, sau phân tích nhân tố EFA kết quả cho 6 nhân tố mới với 23 biến quan sát được rút trích, đặt lại tên và đánh giá lại hệ số Cronbach Alpha cho các thành phần rút trích đều đảm bảo độ tin cậy về mặt thống kê. Như vậy có 6 nhân tố mới thay thế cho 5 thành phần thiết kế ban đầu, trong 6 nhân tố mới này có một số nhân tố vẫn giữ nguyên tên gọi thành phần như thiết kế ban đầu chỉ có một nhân tố mới được khám phá ra là nhân tố “Hiểu biết khách hàng”. Do đó mô hình nghiên cứu ban đầu phải được điều chỉnh lại cho phù hợp và để thực hiện các phân tích tiếp theo. Mô hình nghiên cứu mới sau phân tích nhân tố được điều chỉnh như sau:
Hình 3.1. Mô hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA
Nguồn: Kết luận rut ra của tác giả
Với mô hình nghiên cứu sau phân tích trên, giả thuyết nghiên cứu được điều chỉnh như sau:
Giả thuyết H1: Có mối quan cùng chiều giữa yếu tố Sự thuận tiện và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ viễn thông
Giả thuyết H2: Có mối quan cùng chiều giữa yếu tố Phương tiện hữu hình và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ viễn thông
Giả thuyết H3: Thành phần giá cả dịch vụ có tác động ngược chiều tới sự hài lòng của khách hàng. Điều này có nghĩa rằng khi giá cả dịch vụ càng thấp thì khách hàng càng hài long hay là khách hàng đánh giá càng cao
Giả thuyết H4: Có mối quan cùng chiều giữa yếu tố Sự đáp ứng và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ viễn thông
Giả thuyết H5: Có mối quan cùng chiều giữa yếu tố Dịch vụ gia tăng và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ viễn thông
Phương tiện hữu hình Sự thuận tiện Giá cả dịch vụ Dịch vụ gia tăng Sự đáp ứng Hiếu biết khách hàng Chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone Nghệ An H1 H2 H3 H4 H5 H6
Giả thuyết H6: Có mối quan cùng chiều giữa yếu tố Hiếu biết khách hàng và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ viễn thông