Tên đầy đủ: Viễn Thông Nghệ An Tên giao dịch Quốc tế: VNPT Nghean
Trụ sở: 2B Trường Thi – TP Vinh - tỉnh Nghệ An Văn phòng: 84-38 3561408 - Fax: 84-38 3848018 Website: www.vnptnghean.vn
Viễn thông Nghệ An là một đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động, cung cấp các dịch vụ GSM, nhắn tin, điện thoại thẻ...
Viễn thông Nghệ An là doanh nghiệp Nhà nước, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại ngân hàng, được thành lập theo Quyết định số 657/TCCB-LĐ/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước Pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình (Giới thiêu chung, 2014) 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, dịch vụ cung cấp
2.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ
Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
Tổ chức, quản lý, kinh doanh các dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin; cung cấp dịch vụ viễn thông Hệ 1.
Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng và chính quyền địa phương.
Tư vấn, khảo sát, thiết kế các công trình viễn thông - công nghệ thông tin; kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông - công nghệ thông tin.
Kinh doanh các nghành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của Pháp luật (Giới thiêu chung, 2014)
2.1.2.2. Dịch vụ viễn thông cung cấp
Cung cấp và hỗ trợ sau bán hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone, Vinacard, VinaXtra, Vinadaily, Vinatext, Gphone.
Cung cấp và hỗ trợ sau bán hàng dịch vụ di động nội tỉnh Nanphone.
Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (lắp đặt mới, đăng ký các dịch vụ cộng thêm,...).
Kinh doanh các thiết bị viễn thông: máy điện thoại cố định, máy Fax, máy điện thoại di động các loại, tổng đài điện thoại các loại.
Cung cấp các loại thẻ cào: Vinacard, Mobicard, Fone-VNN, Cardphone, 1719,.... Cung cấp các dịch vụ Internet trực tiếp và gián tiếp, Internet tốc độ cao.
Cung cấp các dịch vụ truyền số liệu, thuê kênh, vv,.... Cung cấp các dịch vụ thông tin kinh tế xã hội:
- Giải đáp thông tin qua 1080. - Tư vấn qua điện thoại 1018.
- Hộp thư thông tin điện thoại 801xxx. - Dịch vụ điện thoại dung thẻ.
- Dịch vụ MyTV, SongLamTV (Sản phẩm – Dịch vụ, 2014) 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VNPT Nghệ An
Nguồn: Giới thiệu chung, 2014
Từ sơ đồ 2.1 ta thấy VNPT Nghệ An có 9 phòng ban trực thuộc và 20 đơn vị trực thuộc.
Tổng số lao động có 1.135 người, trong đó nam 860 người chiếm (76%), nữ 276 người chiếm (24%). Trình độ lao động: Trên đại học có 12 người, đại học có 374 người chiếm (33%) cao đẳng có 106 người chiếm (9%), trung cấp có 225 người chiếm (20%), còn lại là công nhân đã qua đào tạo.
2.1.4. Cơ sở hạ tầng mạng lưới 2.1.4.1. Chuyển mạch 2.1.4.1. Chuyển mạch
Nhằm nâng cao chất lượng mạng di động thì VNPT Nghệ an trong những năm qua đã đầu tư nâng cấp hệ thông chuyển mạch ở những vùng, khu vực có tốc độ tăng dân số lớn, nhu cầu sử dụng mạng VNPT cao. Các điểm chuyển mạch của VNPT Nghệ An được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.1. Danh sách điểm chuyển mạch
TT Host Tổng số vệ tinh Line lắp đặt
1 AXE Cửa Nam 40 109.730
2 AXE Quỳnh Lưu 50 97.414
3 Sigma Quán Bánh 54 133.000 4 Neax61E Vinh 12 47.000 5 MSAN 60 31.776 6 Huawei 27 8.084 7 UMC 4 1.080 Tổng số 247 428.084 Nguồn: Phòng mạng và dịch vụ của VNPT Nghệ An 2.1.4.2. Mạng truyền dẫn
Toàn tỉnh hiện có gần 3.500km cáp quang các loại, trong đó chủ yếu là cáp 8, 16 và 24Fo:
Cáp 8Fo = 1.990Km Cáp 16Fo = 264Km Cáp 24Fo = 422Km
Thiết bị truyền dần cáp quang rất đa dạng bao gồm: - 347 thiết bị SDH các loại
- 235 cặp PDH các loại - 133 cặp Viba các loại
Bảng 2.2. Danh sách thiết bị truyền dẫn
TT Loại thiết bị Dung lượng Số lượng
1 Alcatel SDH 1660 R5.2 STM64 10
2 Alcatel SDH 1660 R5.2 STM16 2
3 Alcatel SDH 1660 R4.4 STM16 11
4 Alcatel SDH 1642 STM1 157
5 NEC (Huawei Metro 2050) STM4 8
6 NEC (Huawei Metro 1050) STM1 26
7 Fujitsu STM1 10 8 V-Node STM4 5 9 Siemens HIT 70xx STM4 10 10 Siemens SMA xx STM1 35 11 Huawei Metro 1500 STM1 5 12 Huawei OSN 1500 STM1 2 13 Huawei OSN 500 STM1 66 14 PDH 16E1 12 cặp 15 PDH 8E1 102 cặp 16 PDH 4E1 121 cặp
17 Viba (NEC Pasolink) 16E1 90 cặp
18 Viba 8E1 1 cặp
19 Viba (Fujitsu DM) 4E1 10 cặp
20 Viba (AWA 1504) 2E1 32 cặp
Nguồn: Phòng mạng và dịch vụ của VNPT Nghệ An 2.1.4.3. Mạng băng rộng
a. Mạng MAN – E bao gồm 29 thiết bị trong đó:
- PE-AGG Cisco 7609=3
- Thiết bị UPE Cisco 7609=1. Cisco 7606=25
- Số Port MAN-E: cổng 10xGE=14, cổng 1xGE=399 - Ring lõi tốc độ 30Gbps, các Ring nhánh tốc độ 10Gbps. b. Mạng truy cập băng rộng
- Thiết bị L2 Switch FTTH: 105 cái. 2.851 cống. - Thiết bị DSLAM
Bảng 2.3. Danh sách cổng và thiết bị
TT Loại thiết bị Tổng số thiết bị Tổng số cổng Số cổng đã dùng
1 IP-DSLAM Huawei 262 56.152 50.544 2 MSAN Alcatel 52 2.676 1.802 3 ATM Alcatel 36 15.348 11.570 Tổng cộng 338 87.336 65.630 Nguồn: Phòng mạng và dịch vụ của VNPT Nghệ An 2.1.5. Di động Vinaphone BTS 2G:440 trạm Node 3G: 215 trạm
2.1.6. Đặc điêm cung cấp dịch vụ tại VNPT Nghệ An
Dịch vụ trả sau
Gói cước trả sau VinaPhone là gói cước dành cho nhóm khách hàng thường xuyên liên lạc với lưu lượng cuộc gọi nhiều. Sử dụng gói cước trả sau, khách hàng sẽ được hưởng rất nhiều tiện ích:
- Chỉ phải thanh toán cước một lần/tháng. Đặc biệt, hiện nay VinaPhone đã cung cấp các tiện ích trong việc thanh toán cho các thuê bao trả sau có thể thanh toán cước sử dụng hàng tháng bằng thẻ cào của thuê bao trả trước qua dịch vụ ezPay hoặc thanh toán bằng thẻ ngân hàng qua dịch vụ ezBank.
- Được hưởng các chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất từ VinaPhone như giá cước thấp hơn đến 40% so với mức cước của thuê bao trả trước, sử dụng một số dịch vụ tiện ích miễn phí, tích điểm để được trừ cước hàng tháng, tặng quà sinh nhật. Để được hưởng những chính sách ưu đãi này, khách hàng hãy đăng ký Careplus tại đây.
- Ngoài ra, khi đăng ký là thuê bao trả sau của VinaPhone, khách hàng còn có thể được đăng ký Gói cước Đồng nghiệp và Gia đình với mức giảm lên đến 50%.
Dịch vụ trả trước Gói cước VinaCard
VinaCard được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ, những người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động trong một thời gian ngắn và không thích các thủ tục đăng ký thuê bao phức tạp cũng như các cơ quan muốn kiểm soát cước phí cuộc gọi của nhân viên...
VinaCard bạn có thể kiểm soát mức chi tiêu của mình bằng cách thanh toán cước phí ngay sau mỗi cuộc gọi. Khi bạn thực hiện cuộc gọi, cước phí sẽ được tự động
trừ dần vào số dư tài khoản. Như vậy khách hàng sẽ không còn gặp tình trạng phát sinh cước ngoài ý muốn
Gói cước VinaDaily
VinaDaily là Dịch vụ điên thoại di động trả trước thuê bao ngày mạng VinaPhone. Mỗi khách hàng khi đăng ký hoà mạng sẽ được cấp 1 tài khoản VinaDaily trong hệ thống.
Khác với dịch vụ trả tiền trước thông thường, VinaDaily không giới hạn thời hạn sử dụng tài khoản. Ngoài việc trừ cước sau mỗi cuộc gọi như những loại thuê bao trả trước khác, hàng ngày hệ thống sẽ tự động khấu trừ cước thuê bao ngày từ tài khoản của bạn (ngay cả khi bạn không thực hiện cuộc gọi trong ngày).
Gói cước Vina Text
- Cước liên lạc thấp nhất: Chỉ với 350đ/bản tin (gửi liên mạng) hoặc 290đ/bản tin (gửi nội mạng VinaPhone).Cước RingTunes: 9000 đ/tháng Ngoài ra, dù ở bất cứ đâu bạn vẫn có thể nhận cuộc gọi vì VinaPhone luôn được đánh giá là mạng điện thoại di động có vùng phủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam.
- Thời hạn sử dụng dài nhất.
- Các dịch vụ SMS và gia tăng SMS đa dạng và hấp dẫn:
- Dễ dàng chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác
Sau khi sử dụng hết giá trị của thẻ hoặc hết hạn mệnh giá thẻ, thuê bao bị khoá hướng gửi SMS chiều đi, tiếp tục được nhận cuộc gọi đến và SMS chiều đến trong thời gian 01 ngày. Sau thời gian chờ nạp tiền 01 ngày, bạn bị khoá cả hướng nhận cuộc gọi và SMS chiều đến .
- Trong vòng 30 ngày kể từ khi thời hạn nhận cuộc gọi và nhận tin nhắn bổ sung kết thúc, nếu bạn không nạp thêm tiền vào tài khoản, số thuê bao của bạn sẽ bị xoá khỏi hệ thống.
Gói cước VinaXtra
- Thời hạn sử dụng là 60 ngày kể từ thời điểm hòa mạng hoặc chuyển đổi từ gói cước khác sang gói cước này thành công.
- Thời gian sử dụng sẽ luôn là 60 ngày tính từ ngày thuê bao phát sinh các giao dịch : gọi đi/SMS (có tính cước), sử dụng data, nạp tiền (không phân biệt mệnh giá và hình thức nạp tiền).
- Nếu trong vòng 60 ngày, thuê bao không thực hiện một trong các giao dịch nói trên thì sẽ bị khóa một chiều.
- Nếu sau 10 ngày khách hàng không nạp thẻ, số thuê bao sẽ chuyển sang trạng thái khóa 2 chiều.
- Thời hạn khóa 2 chiều là 30 ngày. Hết thời hạn khóa 2 chiều, nếu khách hàng không nạp thẻ, số thuê bao sẽ bị thu hồi.
Gói cước Vina365
Gói cước di động trả trước với thời hạn sử dụng 365 ngày (Tên gọi tắt: Vina365)
- Đặc điểm nổi bật của gói cước Vina365 mới:
+ Không phân biệt cước gọi nội mạng, liên mạng. + Cước gọi hấp dẫn: chỉ 200 đồng/10 giây đầu tiên.
+ Ưu thế về thời gian sử dụng dài: Ngay khi hòa mạng, thời hạn sử dụng tài khoản của khách hàng là 365 ngày.
Gói cước Family
Family là gói cước trả trước dành riêng cho các thuê bao trả trước đăng ký để có thể sử dụng chung một tài khoản như trong một gia đình với mức cước rẻ hơn và các ưu đãi tuyệt vời:
- Tất cả các thuê bao trong nhóm được sử dụng chung một tài khoản của thuê bao trưởng nhóm. Thuận tiện hơn trong việc quản lý chi phí với tính năng Hạn mức sử dụng cho các thành viên trong nhóm.
- Cước liên lạc giữa các thành viên chỉ còn 590đ/phút, chỉ bằng 50% mức cước thông thường của các thuê bao VinaCard.
- Được miễn phí sử dụng 150 SMS mỗi tháng, dùng chung cho cả gia đình Gói cước My zone
- Gói cước di động nội vùng là loại hình thông tin di động trả tiền trước cho phép thuê bao thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý (Zone) do chủ thuê bao lựa chọn.
- Trong Zone (InZone): khách hàng khi ở trong Zone của mình và thực hiện các cuộc gọi đi trong nước sẽ được hưởng mức cước ưu đãi theo quy định của gói cước. - Ngoài zone (OutZone): khi khách hàng ra khỏi Zone của mình và thực hiện các cuộc gọi đi trong nước thì sẽ bị tính cước ngoài Zone theo quy định của gói cước
Bộ hòa mạng My Zone
- Gồm SIMCard 32K với 50.000 đồng có sẵn trong tài khoản, giá bán 65.000 đồng. - Được khai báo dưới lớp dich vụ MyZone trong hệ thống trả tiền trước của VinaPhone. - Cơ chế hoạt động của tài khoản tương tự như thuê bao VinaCard: không cước thuê bao, tài khoản có hạn sử dụng như thuê bao VinaCard. Bộ hòa mạng MyZone chưa được đăng ký khai báo vùng hoạt động riêng khi phát hành.
Gói cước Cán bộ Đoàn
- Đối tượng sử dụng: Gói cước này áp dụng cho các đối tượng sau đây thuộc Đoàn thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh (gọi tắt là cán bộ Đoàn) và có độ tuổi không quá 42 tuổi:
- Những người giữ chức danh bí thư chi đoàn, phó bí thư, bí thư đoàn các cấp và những người trong ban chấp hành đoàn các cấp, bao gồm cán bộ Đoàn trong cơ quan/doanh nghiệp, cán bộ Đoàn trong trường học, cán bộ Đoàn cấp cơ sở (xã, phường, thị trấn)/cấp huyện/cấp tỉnh/cấp trung ương.
- Những người làm việc trong các cơ quan chuyên trách của Đoàn và trực tiếp làm công tác đoàn, hội, đội, phong trào thanh thiếu nhi từ cấp huyện và tương đương trở lên;
- Trợ lý thanh niên, cán bộ ban thanh niên trong Quân đội nhân dân; uỷ viên ban công tác thanh niên các cấp trong Công an nhân dân
Gói cước TalkEZ
*Đối tượng sử dụng:
- Sinh viên các Trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Trung học dạy nghề tại Việt Nam.
- Thiếu niên trong độ tuổi từ 12 tuổi đến 18 tuổi đang sinh sống tại Việt Nam. - Khai báo mặc định dịch vụ RingTunes & MCA (khách hàng có thể tự hủy dịch vụ nếu không muốn sử dụng).
- Tên gọi chung của gói cước: TalkEZ
- Tên gọi cụ thể khi áp dụng cho các đối tượng khác nhau: - Talk-Student: gói cước dành cho Sinh viên
- Talk-Teen: gói cước dành cho Thiếu niên
Gói cước khác
Gói cước BlackBerry
Gói cước BlackBerry bao gồm 02 nhóm dịch vụ: BIS và BES
- Nhóm dịch vụ BIS dành cho khách hàng cá nhân: bao gồm tất cả các dịch vụ cơ bản cùa BlackBerry. Dịch vụ Pushmail chỉ áp dụng đối với những địa chỉ email thông thường như POP3/SMTP, IMAP, AOL, MSN/Hotmail, Yahoo, Gmail.
- Nhóm dịch vụ BES: bao gồm tất cả các dịch vụ cơ bản cùa BlackBerry. Dịch vụ Pushmail chỉ áp dụng đối với những địa chỉ email của doanh nghiệp như:
MicroSoft Exchange, Lotus Domino, Novell Groupwise… Yêu cầu với nhóm dịch vụ BES là doanh nghiệp cần cài đặt hệ thống BES Server kết nối tới hệ thống Email của công ty.
Gói cước Talk24
Gói cước gọi nhóm tiết kiệm Talk24 cho phép khách hàng là thuê bao di động (trả trước/trả sau) VinaPhone thể thiết lập 01 nhóm thân thiết (nhóm Talk24) gồm 3 hoặc 5 số điện thoại di động và cố định khác để được hưởng mức giảm giá cước đặc biệt khi gọi đến các số máy này (Gói cước, 2014)
2.1.7. Những thuận lợi và khó khăn cơ bản trong quá trình hoạt động 2.1.7.1. Thuận lợi 2.1.7.1. Thuận lợi
- Thị trường dân cư lớn, còn nhiều tiềm năng có thể tiếp tục khai thác. VNPT Nghệ An có mạng lưỡi Viễn thông – Công nghệ thông tin rộng khắp địa bàn, dịch vụ cung cấp tương đối đa dạng, phong phú.
- VNPT Nghệ An được sự quan tâm của Lãnh đạo Tập đoàn trong việc đầu tư, phát triển, mở rộng mạng lưới, dịch vụ và các cơ chế tài chính, chính sách, phân cấp, đồng bộ cho khai thác phục vụ kinh doanh.
- Tại địa phương, Lãnh đạo tỉnh, các cấp, các ban ngành và nhân dân Nghệ An vẫn đang tin tưởng, quan tâm và danh nhiều tình cảm, tào điều kiện cho đơn vị phát triển và hoạt động.
2.1.7.2. Khó khăn
- Nghệ an là tỉnh có diện tích lớn, địa hình đa dạng, phức tạp và bị chia cắt bởi hệ thống đồi núi, sông ngòi, gây khó khăn cho việc xây dựng CSHT, ứng cứu mạng lưới và phát triển dịch vụ mới.
- Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Nghệ An đã có đầy đủ doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin như: Viettel, EVN Telecom, FBT, HaNoi Telecom, G-Tel) Chính điều này đã làm cho thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, đặc biệt trong lĩnh vực di động và internet băng rỗng.
2.2. Phương pháp nghiên cứu