- Trần Trọng Thủy và Nguyễn Sinh Huy cho rằng: " Giao tiếp của con người là một quỏ trỡnh cú chủ định hay khụng chủ định, cú ý thức hay khụng ý
1.2.1.3.Chức năng của giao tiếp.
Trờn cơ sở nghiờn cứu cỏc quan điểm khỏc nhau, chỳng tụi rỳt ra một số chức năng cơ bản của giao tiếp như sau:
- Chức năng thụng bỏo (thụng tin).
Trong giao tiếp cỏc cỏ nhõn thụng bỏo cho nhau những thụng tin, nội dung thụng bỏo cú thể là những hiện tượng trong đời sống sinh hoạt hàng ngày, những vấn đề thời sự, những tri thức mới trong lĩnh vực khoa học. Nội dung thụng tin cú thể là suy nghĩ, tõm trạng, cảm xỳc, thỏi độ.
Sự thụng bỏo, truyền thụng tin bằng cỏc phương tiện: ngụn ngữ, phi ngụn ngữ (cử chỉ, điệu bộ, nột mặt, tư thế…)
- Chức năng nhận thức.
Giao tiếp giỳp con người nhận thức sự vật, sự việc, nhận thức về thế giới xung quanh, về người khỏc và về chớnh bản thõn mỡnh thụng qua quỏ trỡnh tiếp nhận thụng tin, xử lý thụng tin.
Giao tiếp giỳp con người mở rộng tầm hiểu biết nõng cao cỏc kiến thức kỹ năng của mỡnh trong mọi lĩnh vực khoa học.
Khả năng nhận thức trong giao tiếp phụ thuộc vào kinh nghiệm, vào khả năng huy động cỏc cơ quan cảm giỏc để phản ỏnh: mồm núi, tai nghe, úc phỏn đoỏn, suy nghĩ khỏi quỏt hoỏ, trừu tượng hoỏ cỏc thụng tin đó thu nhận được.
- Chức năng điều khiển, điều chỉnh hành vi
Khi nhận thức được mục đớch, nội dung và đối tượng giao tiếp cỏ nhõn quyết định sử dụng cỏch thức nào, phương tiện giao tiếp nào để phự hợp với hoàn cảnh giao tiếp, đối tượng giao tiếp. Mục đớch của giao tiếp là làm thay đổi nhận thức, thỏi độ và hành vi của con người. Do vậy cú thể núi giao tiếp là quỏ trỡnh điều khiển. Trước hết điều chỉnh chớnh bản thõn mỡnh. Khi giao tiếp với người khỏc ta phải lựa chọn, điều chỉnh hành vi, cử chỉ, điệu bộ… của mỡnh cho phự hợp với đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giao tiếp, mụi trường giao tiếp. Mặc khỏc, khi giao tiếp cỏ nhõn lại phải làm thế nào, ứng xử thế nào để làm cho đối tượng cựng nhận thức được, cảm nhận được, hiểu được mỡnh (hiểu được suy nghĩ, nguyện vọng… của mỡnh). Đú chớnh là điều khiển sự nhận thức, thỏi độ và hành vi của đối tượng theo mục đớch của cỏ nhõn mỡnh.
Trong quỏ trỡnh giao tiếp cỏc cỏ nhõn nhận được những phản hồi từ người khỏc và từ đú điều chỉnh hành vi của mỡnh cho phự hợp với tỡnh huống. Việc điều chỉnh hành vi giỳp cỏc cỏ nhõn thớch nghi lẫn nhau, thớch nghi hoàn cảnh.
Việc điều chỉnh hành vi giỳp cỏ nhõn hoàn thiện phẩm chất và nhõn cỏch của mỡnh.
Cỏc chuẩn bị xó hội, cỏc nguyờn tắc nhúm thường được thể hiện trong giao tiếp nhúm, bởi vậy, mỗi cỏ nhõn thường học hỏi hành vi và xó hội hoỏ chớnh bản thõn mỡnh.
- Chức năng cảm xỳc.
Chức năng cảm xỳc của giao tiếp liờn quan trực tiếp tới lĩnh vực cảm xỳc của con người. Trong giao tiếp con người khụng chỉ truyền và nhận thụng tin, cũng khụng chỉ cú tỏc động lẫn nhau, mà cũn quy định cỏc trạng thỏi cảm xỳc của chủ thể.