5. Kết cấu của Luận văn
4.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến công tác quản trị
* Thứ nhất, Hoạch định chiến lược phát triển thị trường:
- Chi nhánh cần xây dựng chiến lược phát triển toàn diện trên cơ sở khai thác tối đa những lợi thế của mình, đồng thời đề ra được những kế hoạch hành động cụ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
thể, kể cả các bước đi quyết định để đảm bảo chuyển sang hoạt động hoàn toàn theo nguyên tắc thị trường.
- Thay đổi cơ cấu hoạt động và thu nhập theo hướng giảm dần các hoạt động tín dụng thuần túy, nâng cao tỷ trọng các khoản thu từ dịch vụ và các sản phẩm hiện đại, chú trọng hơn nữa dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà chi nhánh đang thực hiện.
- Tiến hành phân tích xu hướng ngành nghề hiện đại trên địa bàn tỉnh, tiềm năng, thế mạnh về kinh tế của tỉnh nhà trong thời gian tới, những ngành nghề đang gặp khó khăn, những ngành nghề đang thuận lợi, để từ đó đưa ra những chiến lược phát triển cụ thể và phù hợp.
- Theo dõi sát sao động thái, sự biến động các yếu tố quan trọng ở các đối thủ cạnh tranh như: chính sách lãi suất, chính sách huy động vốn, giá dịch vụ…để có những điều chỉnh kịp thời, cung cấp sản phẩm mang tính cạnh tranh cao.
* Thứ hai, Tiếp cận các phương pháp quản lý hiện đại, nâng cao năng lực cạnh tranh về điều hành của chi nhánh:
- Tiếp tục cơ cấu lại tổ chức bộ máy, trong đó phân định rõ chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của tầng cấp, từng bộ phận trong bộ máy quản trị điều hành; hoàn thiện và phát triển mạng lưới kinh doanh trong tình hình mới; hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý; thực hiện cơ chế quản trị điều hành, quản lý tài sản Nợ- Có, quản lý rủi ro, các cơ chế, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ và kiểm soát nội bộ theo thông lệ quốc tế và công nghệ tốt nhất, tiến dần đạt đến các chuẩn mực quốc tế. Củng cố, hoàn thiện, nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ của chi nhánh.
Hoàn thiện cơ chế quản trị điều hành theo mô hình ngân hàng hiện đại, nâng cao hiệu quả quản trị điều hành trên cơ sở ứng dụng kỹ thuật và công nghệ hiện đại của thế giới, xem đây là những cơ sở và công cụ quan trọng phục vụ cho quá trình hoạch định chiến lược và xây dựng chính sách kinh doanh.
- Xây dựng hệ thống quản lý, tiếp tục hoàn thiện quy trình kỹ thuật nghiệp vụ theo tiêu chuẩn ISO 9001 CT VN đang thực hiện.
* Thứ ba, mở rộng quy mô, mạng lưới hoạt động:
Mạng lưới của chi nhánh cần tiếp tục được mở rộng hơn nữa, đưa thương hiệu của chi nhánh về các vùng sâu, vùng xa trên địa bàn tỉnh và cần tiếp tục trang
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
bị thêm về cơ sở vật chất để nâng cao dịch vụ của các đại lý này để tạo niềm tin cho khách hàng vào một dịch vụ ngân hàng hiện đại-tiện ích.
* Thứ tư, tiếp tục đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm quảng bá thương hiệu, nâng cao vị thế ngân hàng BIDV Tuyên Quang:
- Chủ động xây dựng một số chương trình khuyến mại có quy mô lớn, có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến các tầng lớp dân cư như tài trợ trao học bổng các học sinh nghèo hiếu học; tập trung khuyến mại vào các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của dân cư, thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng đối với các doanh nghiệp có số dư tiền gửi cao hoặc doanh số thanh toán qua tài khoản lớn bằng các chương trình như: gửi quà nhân dịp sinh nhật của khách hàng, nhân dịp kỷ niệm ngày thành lập công ty, các chương trình quà tặng nhân các ngày lễ lớn, năm mới. Thông qua các hình thức chăm sóc khách hàng này sẽ giúp giữ chân được khách hàng tạo ra lượng khách hàng trung thành cho chi nhánh để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
- Hình thức quảng cáo cần được thể hiện qua những hình thức phong phú như: giới thiệu về hoạt động của chi nhánh trên truyền hình, báo chí; thực hiện phương thức quảng bá thông qua các hội chợ, thông qua các hoạt động tài trợ như tham gia tài trợ cho một số chương trình trên ti vi hay triển khai dưới hình thức làm từ thiện để quảng bá hình ảnh của chi nhánh; triển khai dưới hình thức cán bộ ngân hàng tiếp xúc trực tiếp đến từng doanh nghiệp, từng hộ gia đình để giải thích và tuyên truyền các dịch vụ ngân hàng, đồng thời tìm hiểu nhu cầu vay vốn, sử dụng các dịch vụ tài chính của ngân hàng. Muốn vậy, đòi hỏi cán bộ Ngân hàng phải nắm được tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Quảng cáo nên nhấn mạnh đến sự khác biệt và những ưu thế so với các ngân hàng khác để thu hút khách hàng như bằng hình thức: đưa các dòng thông tin trên vô tuyến vào các chương trình thời sự hoặc đặt các bảng quảng cáo trước các phòng giao dịch về lãi suất tiết kiệm, các loại hình tiết kiệm mới như tiết kiệm bấc thang, tiết kiệm rút vốn từng phần…
- Các chương trình quảng cáo, tiếp thị cần triển khai vào những thời điểm thích hợp như ngày lễ, ngày tết, ngày kỷ niệm; vào các dịp chi nhánh đưa ra các sản
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
phảm mới, hay chiến dịch huy động vốn, phát hành kỳ phiếu, trái phiếu…Việc triển khai vào những thời điểm hợp lý sẽ làm giảm chi phí và hiệu quả đạt được sẽ cao.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo (phương tiện thông tin đại chúng, tờrơi, băng rôn) giới thiệu hình ảnh, thông tin, sản phẩm dịch vụ của Chi
nhánh đến khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
- Định kỳ tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng để tiếp nhận trực tiếp những ý kiến đóng góp, phản hồi từ phía khách hàng, từ đó có những điều chỉnh kịp thời những bất cập, thoảmãn tốt hơn nhu cầu khách hàng, đồng thời tạo mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng.
- Củng cố và phát triển thương hiệu: Ngày nay ngân hàng cạnh tranh không chỉ về giá cả, chi phí, chất lượng sản phẩm, uy tín kinh doanh mà cả văn hoá giao dịch, hình ảnh, tác phong, lề lối làm việc của nhân viên. Khách hàng của NH sẽ dễ dàng rời bỏ NH nếu như NH không tạo ra được một bản sắc riêng và một thương hiệu có thể giúp họ định hình giá trị trong xã hội. Cùng với sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, quảng cáo và các hoạt động tuyên truyền, công ích khác trong quá trình hoạt động có ý nghĩa rất quan trọng trong việc định hình bản sắc riêng cho Chi nhánh.
* Thứ năm, đầu tư đổi mới trang thiết bị, công nghệ hiện đại:
Phát triển mạnh công nghệ thông tin, đặc biệt là chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới, hiện đại trong lĩnh vực ngân hàng. Xác định công nghệ thông tin là lĩnh vực có tính then chốt, là cơ sở nền tảng cho các hoạt động kinh doanh, tăng năng suất, hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiện đại hóa Ngân hàng BIDV Chi nhánh Tuyên Quang.
Chi nhánh sớm xây dựng kế hoạch ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ hiện đại, đặc biệt là cập nhật các nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng hiện đại trên thế giới vào hoạt động kinh doanh. Phát triển đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại như ebanking, phone-banking nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán của nền kinh tế. Trang b ịmáy móc thiết bị (máy vi tính, máy in, photocopy...) hiện đại, tiên tiến, phục vụ tốt hơn công việc, làm cho bộ mặt ngân hàng khang trang hơn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/