5. Kết cấu của Luận văn
3.2.2. Về năng lực cung ứng dịch vụ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Để đánh giá về năng lực cung ứng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng BIDV Tuyên Quang, tác giả thực hiện một cuộc phỏng vấn 85 cán bộ công nhân viên tại chi nhánh, với các tiêu chí được hỏi là: chất lượng nguồn nhân lực, công nghệ, hoạt động tín dụng, hoạt động huy động vốn, sự an toàn của hệ số an toàn vốn. Kết quả mà tác giả thu thập được trình bày trong bảng dưới đây:
Bảng 3.2. Phiếu điều tra đánh gía năng lực sản xuất tại chi nhánh ngân hàng BIDV Tuyên Quang
Chỉ tiêu Phƣơng án
lựa chọn Số phiếu Ý kiến (%)
Chất lƣợng nhân lực Tốt 36/85 42,25 Khá 26/85 30,59 Trung bình 13/85 15,21 Yếu 8/85 9,06 Kém 2/85 2,35 Công nghệ Hiện đại 32/85 38,23 Bình thường 43/85 51,12 Lạc hậu 10/85 11,76 Hoạt động huy động vốn Vượt kế hoạch 19/85 22,56 Thực hiện đúng kế hoạch 53/85 62,14 Chưa thực hiện đủ kế hoạch 13/85 15,29
Hoạt động tín dụng
Vượt kế hoạch 43/85 51,03
Thực hiện đúng kế hoạch 28/85 33,48 Chưa thực hiện đúng kế hoạch 14/85 16,47
Sự an toàn của hệ số an toàn về vốn
An toàn 28/85 32.46
Không an toàn 57/85 67,06
(Nguồn: Tác giả tự thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra phỏng vấn) Về chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực tại chi nhánh
BIDV được đánh giá khá tốt. Tỷ lệ nguồn nhân lực đạt mức tốt và khá là khá cao, tổng tỷ lệ đại mức tốt và khá là 72,84% trong đó tỷ lệ đạt mức tốt là 42,25%, tỷ lệ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
đạt mức khá là 30,59%. Tỷ lệ đạt mức trung bình là 15,21%, tỷ lệ đạt mức yếu là 9,06% và tỷ lệ đạt mức kém là 2,35%. Điều này, cho thấy chất lượng nguồn nhân lực tại chi nhánh là khá tốt.
Về công nghệ: Công nghệ của chi nhánh được đánh giá ở mức độ chưa cao
bởi tỷ lệ công nghệ hiện đại chỉ chiếm 38,23%, trong đó tỷ lệ % ý kiến công nghệ bình thường là 51,12% và có 11,76% ý kiến cho rằng chi nhánh đang sở hữu công nghệ lạc hậu.
Về hoạt động tín dụng, hoạt động huy động vốn của chi nhánh là tương đối
tốt tuy % ý kiến đánh giá vượt kế hoạch và thực hiện đúng kế hoạch được giao đạt tổng số % ý kiến đánh giá là trên 80%. Điều này cho thấy chi nhánh BIDV Tuyên Quang đã luôn chú trọng và thực hiện mọi biện pháp để gia tăng tiềm lực về tài chính góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
Về hệ số an toàn: thì nhân viên chi nhánh đánh giá tỷ lệ an toàn về vốn của
ngân hàng là chưa an toàn điều này sẽ làm giảm năng lực cạnh tranh của chi nhánh vì thế chi nhánh cần có những biện pháp để cải thiện hệ số an toàn về vốn.