9. Lời cám ơn
3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được cấu thành bởi hai yếu tố là chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật và sự văn minh, lịch sự của người phục vụ.
Như đã nói golfing là một hoạt động thể thao cao cấp thường thu hút các khách du lịch có khả năng chi trả cao. Do vậy các dịch vụ được cung cấp cho khách du lịch golf đều cần đạt chất lượng 4 – 5 sao.
Các cơ sở vật chất kỹ thuật của hai sân golf Đồng Mô và Chí Linh cần được lắp đặt và xây dựng bằng các vật liệu hay thiết bị cao cấp. Cụ thể hệ thống sân cỏ cần được đầu tư đúng chủng loại cỏ dành cho sân golf đồng thời có thể chịu được kiểu khí hậu nhiệt đới gió mùa ở phía Bắc; cơ sở lưu trú bao gồm buồng phòng khách sạn, biệt thự cần được đầu tư, lắp đặt các trang thiết bị sang trọng, có tính tiện nghi cao; cơ sở phục vụ ăn uống gồm các nhà hàng, quầy bar cũng cần có kiến trúc đẹp, các thiết bị dụng cụ hiện đại; các phương tiện hỗ trợ cho việc chơi golf như xe điện, xe kéo túi gậy golf … cũng cần có chất lượng cao.
Yếu tố thứ hai tạo nên chất lượng dịch vụ của du lịch golf đó là sự văn minh, lịch sự của người phục vụ. Yếu tố này ngày càng đóng vai trò chủ đạo bởi
hiện nay khi các sân golf đã có cơ sở vật chất kỹ thuật với chất lượng tương đối ngang nhau thì điều tạo nên sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ golfing đó chính là phong cách của các nhân viên phục vụ.
Cả hai sân golf cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên phục vụ được đào tạo nghiệp vụ theo đúng tiêu chuẩn quốc tế. Cần thường xuyên tổ chức các khoá bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên. Các kiến thức về văn hoá xã hội chung, phong tục tập quán của khách du lịch, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ cần được trang bị đầy đủ cho đội ngũ nhân viên. Phương châm kinh doanh là thoả mãn tối đa các nhu cầu của khách du lịch. Toàn bộ đội ngũ lao động của hai sân golf cần hướng tới phong cách làm việc chuyên nghiệp.