Việc thu hút khách hàng tham gia phát hành thẻ tại NHNo&PTNT rất đƣợc chú trọng, vì đây là điều kiện để hoạt động kinh doanh thẻ ATM của ngân hàng ngày một phát triển. Thông qua công tác Marketing của ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về những tiện ích và dịch vụ có đƣợc từ việc sử dụng thẻ. Bên cạnh đó việc năm bắt các kênh thông tin mà khách hàng biết đến sẽ giúp cho ngân hàng biết đƣợc nên tập trung phát triển kênh thông tin nào cho phù hợp. Vì thông tin hiện nay rất đa dạng và phong phú nên một khách hàng có thể biết đến dịch vụ thẻ của NHNo&PTNT qua nhiều nguồn khác nhau.
Bảng 4.6 Nguồn thông tin về thẻ ATM của Agribank Vĩnh Thạnh
Nguồn thông tin Số ngƣời (ngƣời) Tỷ lệ (%)
Bạn bè, ngƣời thân 34 61,8
Nhân viên ngân hàng tiếp thị 12 21,8
Quảng cáo 9 16,4
Báo, đài, internet,… - -
Khác - -
Tổng 55 100
Nguồn: Số liệu khảo sát, 09/2013
Qua bảng số liệu, nguồn thông tin chủ yếu để khách hàng biết đến thẻ ATM của NHNo&PTNT huyện Vĩnh Thạnh đó là thông qua bạn bè, ngƣời thân với tỷ lệ 61,8%, nhân viên ngân hàng tiếp thị chiếm 21,8%, quảng cáo (pano, tờ rơi,…) chiếm 16,4%. Điều này cho thấy kênh bạn bè và ngƣời thân là rất quan trọng. Thƣờng thông tin đƣợc truyền hiệu quả nhất qua kênh này. Bạn bè, ngƣời thân đƣợc khách hàng tin tƣởng bởi họ là những ngƣời đã có sử dụng, có sự hiểu biết về thẻ trƣớc đó, và cũng là những ngƣời mà khách hàng có sự quen biết. Nguồn thông tin tiếp theo đƣợc khách hàng quan tâm đến là
nhân viên ngân hàng tiếp thị, nơi mà khách hàng đƣợc giải thích tất cả các thắc mắc liên quan đến sản phẩm thẻ ATM một cách hiệu quả và chính xác nhất.
Hệ thống thanh toán rộng 19,6% Uy tín của ngân hàng 41,2% Chất lượng dịch vụ 11,8% Khuyến mãi, hậu mãi
4,9% Mức lãi suất hấp dẫn
0,0%
Mở theo yêu cầu chung của cơ quan
22,5%
Hình 4.6 Lý do khách hàng chọn sản phẩm thẻ ATM của NHNo&PTNT