4.2.7 Điều hài lòng nhất của khách hàng đối với những tiện ích của thẻ ATM Agribank chi nhánh Vĩnh Thạnh thẻ ATM Agribank chi nhánh Vĩnh Thạnh
Từ khi ra đời tới nay, với những tính năng và tiện ích của thẻ ATM đã đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá khá cao. Thẻ ATM của NHN0&PTNT không chỉ là phƣơng tiện thanh toán dọn nhẹ, thuận tiện mà còn rất nhanh chóng.
Bảng 4.10 Điều hài lòng nhất của khách hàng đối với những tiện ích của thẻ ATM Agribank tại huyện Vĩnh Thạnh
Chỉ tiêu Số ngƣời (ngƣời) Tỷ lệ (%)
Thuận lợi cho việc đi xa 20 36,4
Nhỏ gọn dễ mang theo 19 34,5
Thời gian giao dịch nhanh chóng 14 25,5
Dễ sử dụng 2 3,6
An toàn trong việc nắm giữ tiền - -
Khác - -
Tổng 55 100
Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế, 09/2013
Dễ sử dụng
3,6% An toàn 0,0%
Thuận lợi cho đi xa 36,4%
Nhỏ gọn 34,5% Thời gian giao
dịch nhanh chóng 25,5%
Hình 4.8 Điều hài lòng nhất của khách hàng về thẻ ATM của Agribank Vĩnh Thạnh
Dựa vào kết quả nghiên cứu ta thấy, điều đầu tiên khiến ngƣời sử dụng hài lòng nhất đối với thẻ ATM của Agribank chi nhánh Vĩnh Thạnh là thẻ rất thuận lợi cho việc đi xa, chiếm tới 36,4%. Thẻ ATM với kích thƣớc nhỏ gọn nhƣng có thể chứa đƣợc rất nhiều tiền, thuận lợi cho việc thanh toán hàng hóa là yếu tố chiếm 34,5% trong tổng số ngƣời đƣợc phỏng vấn cảm thấy hài lòng nhất đối với tiện ích của thẻ ATM. Bên cạnh đó thời gian giao dịch nhanh chóng cũng đƣợc ngƣời sử dụng đánh giá là tiện ích hài lòng nhất (chiếm tới
hàng sẽ đƣợc an toàn, đảm bảo hơn và lãi suất cũng cao hơn so với việc để trong thẻ ATM.
Bên cạnh đó còn có một số đánh giá của khách hàng về một số tiêu chí về thẻ ATM của Agribank về :
- Số lƣợng máy ATM để rút tiền và chuyển khoản thì số khách hàng cho là hài lòng chỉ có 4 ngƣời, chiếm 7,3%. Phần đông số khách hàng đánh giá số lƣợng máy ATM của Agribank chi nhánh Vĩnh Thạnh là ở mức chấp nhận đƣợc chiếm 58,2% trong tổng số khách hàng đƣợc phỏng vấn. Bên cạnh đó cũng không ít khách hàng nói là không hài lòng về số lƣợng máy ATM của ngân hàng (chiếm 34,5%) vì số lƣợng máy của ngân hàng tới nay chỉ có 2 máy và nằm ở ngay trƣớc ngân hàng, một số khách hàng ở xa ngân hàng muốn rút tiền cũng gặp nhiều khó khăn cho việc đi lại.
- Về số lƣợng điểm chấp nhận thẻ ATM của Agribank huyện Vĩnh Thạnh thì đa số khách hàng cho là hài lòng chiếm 49,1% trong tổng số khách hàng đƣợc phỏng vấn, do Agribank có tham gia kết nối hệ thống thanh toán thẻ với nhiều ngân hàng trong nƣớc.
Trong công tác làm thẻ, khách hàng cũng đánh giá cao thủ tục làm thẻ ATM tại NHNo&PTNT chi nhánh Vĩnh Thạnh với thủ tục đơn giản, đƣợc nhân viên ngân hàng tận tình giải thích mọi thắc mắc về điều khoản, cách thức sử dụng thẻ. Trong đó qua số liệu khảo sát thì có 10,9% khách hàng cho là rất hài lòng, 52,7% là hài lòng và số còn lại cho là bình thƣờng (36,4%).