trình thật, không lừa gạt.
Một điều quan trọng nữa mà các doanh nghiệp cần chú ý là đối với những khách hàng trung thành, thân thiết thì cần phải có những chƣơng trình chăm sóc đặc biệt hơn. Doanh nghiệp có thể gửi quà, thƣ điện tử hay phiếu khuyến mãi tới những khách hàng này vào những ngày đặc biệt (sinh nhật, lễ tết...). Khách hàng thân thiết là một phần không thể thiếu trong các chƣơng trình Mobile Marketing, bởi vì khi chăm sóc tốt cho họ, các doanh nghiệp không chỉ giữ chân đƣợc một số lƣợng khách hàng cố định mà những khách hàng này còn là cầu nối để thu hút thêm những khách hàng mới. Việc làm này còn thể hiện sự tôn trọng, quan tâm của doanh nghiệp đối với ngƣời tiêu dùng và vì thế họ sẽ ngày càng có thái độ và phản ứng tích cực hơn.
5.2.6 Nghiên cứu, ứng dụng những hình thức và công nghệ mới cho Mobile Marketing Mobile Marketing
Hiện nay hình thức chủ yếu của hoạt động Moblie Marketing là các tin nhắn ngắn SMS, tuy có những lợi thế riêng nhƣng về khả năng thể hiện nội dung thông điệp của công cụ này vẫn còn nhiều hạn chế. Chính vì thế các doanh nghiệp và các công ty viễn thông nên có sự đầu tƣ, nghiên cứu và sử dụng các công cụ cao cấp hơn nhƣ tin nhắn đa phƣơng tiện (MMS), giao thức ứng dụng mạng không dây, mã vạch 2D, các ứng dụng di động... Việc sử dụng các công cụ mới cũng nhƣ việc kết hợp các công cụ lại với nhau sẽ tạo ra những trào lƣu mới trong hoạt động Mobile Marketing. Hoạt động Mobile Marketing sẽ ngày càng đa dạng hơn và thú vị hơn, vì thế ngƣời tiêu dùng cũng sẽ có cái nhìn khác hơn, họ sẽ chú ý và có thái độ tích cực hơn với kênh truyền thông này.
Trên thế giới đã có rất nhiều doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Mobile Marketing rất sáng tạo nhờ vào việc sử dụng các công cụ mới và việc kết hợp các công cụ lại với nhau. Điển hình nhƣ công ty BMW – một trong những doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp ô tô thế giới đã áp dụng thành công Mobile Marketing trong chiến dịch bán những lốp xe chạy tuyết. BMW đã gửi 1200 tin nhắn MMS đến từng khách hàng của mình. Mỗi MMS là hình ảnh cụ thể về chiếc xe mà khách hàng đã mua, hình ảnh mô tả của lốp xe đề nghị tƣơng ứng với mức giá cả chi tiết. Bộ phận nghiên cứu Marketing của BMW dự đoán rằng có thể khách hàng muốn biết thêm thông tin về lốp xe của họ, hoặc lựa chọn một bộ lốp khác trong số các bộ lốp đƣợc đề nghị trong tin nhắn. Vì vậy, ứng dụng mô phỏng đƣợc kèm theo cho phép khách hàng thấy chiếc xe của họ sẽ trông nhƣ thế nào nếu kết hợp với bộ lốp đƣợc đề nghị.
Kết quả là có 30,31 % những ngƣời nhận đƣợc tin nhắn đến để mua lốp xe chạy tuyết từ các đại lý của BMW, 5,64% những ngƣời nhận đƣợc tin nhắn phản hồi bằng cách gọi cho đại lý BMW hoặc yêu cầu đại lý gọi lại cho họ, có 2,2% các ứng dụng đƣợc tải về [33].