chắc chắn sẽ dành đƣợc nhiều sự tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng hơn là chƣơng trình của một công ty vô danh.
Ngoài ra, ngƣời tiêu dùng Thành phố Cần thơ đã rất quen thuộc với các kênh thông tin truyền thống nhƣ tivi, báo, tạp chí... vì vậy, việc tạo dựng đƣợc niềm tin cho ngƣời tiêu dùng là rất quan trọng trong việc hƣớng ngƣời tiêu dùng đến với kênh Mobile Marketing. Và một lợi ích tất yếu là, khi ngƣời tiêu dùng cảm thấy tin tƣởng kênh Mobile Marketing cũng nhƣ thông tin, nội dung và thƣơng hiệu đƣợc quảng cáo qua kênh này, họ chắc chắn sẽ có những phản ứng tích cực hơn, quan tâm, ủng hộ kênh truyền thông này hơn.
Ở một khía cạnh khác, tính thông tin của chƣơng trình Mobile Marketing cũng là một yếu tố rất quan trọng, vì thông tin chính là cơ sở cho việc lựa chọn và ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của ngƣời tiêu dùng. Nhân tố này đã đƣợc kiểm chứng là có ảnh hƣởng đến thái độ của ngƣời tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing. Chính vì vậy các doanh nghiệp muốn tăng thái độ cũng nhƣ phản ứng tích cực của ngƣời tiêu dùng thì họ cần xây dựng những thông tin có giá trị, đáp ứng đúng nhu cầu, sự quan tâm của từng đối tƣợng tiêu dùng. Đây là những yêu cầu cơ bản và quan trọng nhất của thông tin đƣợc gửi đi trong các chƣơng trình Mobile Marketing. Ví dụ, một tin nhắn quảng cáo đƣợc gửi đến ngƣời tiêu dùng mà không cung cấp đƣợc những thông tin có giá trị sử dụng cho họ, những sản phẩm đƣợc quảng cáo là không cần thiết với họ thì vô tình tin nhắn quảng cáo đã trở thành tin nhắn rác đối với ngƣời tiêu dùng.
Bên cạnh đó, thông tin của chƣơng trình Mobile Marketing phải có tính cập nhật về thời gian bởi vì những thông tin đã “cũ” sẽ có giá trị thấp, hơn nữa ngƣời tiêu dùng có thể đã biết đƣợc thông tin đó qua một phƣơng tiện khác và khi lại nhận đƣợc thông tin này từ Mobile Marketing, họ sẽ đánh giá kênh thông tin này thấp hơn. Ngoài ra, nội dung của thông tin truyền tải nên ngắn gọn, dễ hiểu, đảm bảo tính chính xác và phải phù hợp với đối tƣợng Marketing. Hơn nữa, những thông tin đƣợc gửi đi phải làm cho khách hàng ghi nhớ đƣợc thƣơng hiệu cũng nhƣ nhận biết và phân biệt đƣợc sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác.
5.2.3 Hạn chế sự phiền nhiễu, tăng cƣờng tính giải trí của các chƣơng trình Mobile Marketing chƣơng trình Mobile Marketing
Theo kết quả phân tích, nhân tố “sự phiền nhiễu” có tác động tiêu cực đến thái độ của ngƣời tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing, hơn nữa
mức độ tác động của nó còn xếp thứ 2 trong 6 nhân tố ảnh hƣởng đến thái độ đã đƣợc đúc kết. Chính vì vậy, việc hạn chế sự phiền nhiễu của chƣơng trình Mobile Marketing đối với ngƣời tiêu dùng là rất cần thiết, điều này sẽ làm tăng thái độ và phản ứng tích cực của họ đối với các chƣơng trình này.
Trƣớc hết các doanh nghiệp nên hạn chế việc gửi tin nhắn tràn lan hay vào các giờ nghỉ ngơi, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật về Mobile Marketing. Điều này sẽ cho thấy đƣợc sự tôn trọng của doanh nghiệp đối với ngƣời tiêu dùng và khi đó ngƣời tiêu dùng sẽ có những cảm nhận tốt hơn về doanh nghiệp cũng nhƣ hoạt động Mobile Marketing. Điều này sẽ góp phần làm giảm sự phiền nhiễu của hoạt động này đến ngƣời tiêu dùng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp nên tạo ra những hoạt động mạng lại niềm vui, sự thoải mái cho ngƣời tiêu dùng khi tham gia chƣơng trình Mobile Marketing. Các doanh nghiệp có thể tạo ra các chƣơng trình dự thƣởng, mỗi ngƣời tham gia nhận tin nhắn quảng cáo sẽ có cơ hội trúng thƣởng một sản phẩm, dịch vụ nào đó từ phía doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng có thể thiết kế các trò chơi vui nhộn, mang đậm dấu ấn thƣơng hiệu và tặng cho ngƣời nhận thông điệp Mobile Marketing, hay doanh nghiệp có thể mời gọi mọi ngƣời tham gia các trò chơi này và sẽ có thƣởng cho những ngƣời chơi đạt đƣợc những điều kiện nào đó.
Bên cạnh đó, ngƣời tiêu dùng sẽ không hoặc ít cảm thấy bị phiền nhiễu hơn nếu các chƣơng trình Mobile Marketing đƣợc thiết kế thành những kịch bản sinh động, ấn tƣợng, thay vì họ phải nhận những thông điệp nhàm chán mỗi ngày, chỉ nhằm mục tiêu quảng cáo. Ngoài ra, ngƣời tiêu dùng sẽ phấn khích và hứng thú hơn khi họ nhận đƣợc những thông điệp Mobile Marketing có nội dung vui vẻ, hài hƣớc, có tính giải trí cao (tin nhắn kèm một bản nhạc, hình ảnh, trò chơi, hay liên kết dẫn đến một câu chuyện hài hƣớc, cảm động...). Các gợi ý vừa nêu thể hiện “tính giải trí” của hoạt động Mobile Marketing, điều này có nghĩa là việc nâng cao “tính giải trí” của các chƣơng trình Mobile Marketing sẽ góp phần làm giảm sự phiền nhiễu của ngƣời tiêu dùng... Ngoài ra, bên cạnh tính giải trí thì việc đảm bảo đƣợc tính thông tin, sự tin cậy cũng nhƣ việc thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi và cá nhân hóa chƣơng trình Mobile Marketing cũng góp phần đáng kể vào việc làm giảm sự phiền nhiễu của hoạt động Mobile Marketing.
5.2.4 Đẩy mạnh cá nhân hóa các chƣơng trình Mobile Marketing
Kết quả phân tích cho thấy sự cá nhân hóa có tác động tích cực đến thái độ của ngƣời tiêu đối với hoạt động Mobile Marketing. Chính vì vậy, để làm tăng thái độ cũng nhƣ phản ứng tích cực của ngƣời tiêu dùng, các doanh nghiệp cần phải chú trọng xây dựng nội dung thông điệp của các chƣơng trình,
chiến dịch Mobile Marketing sao cho phù hợp với nhu cầu và khả năng tiếp nhận của từng nhóm khách hàng cụ thể.
Việc cá nhân hóa các chƣơng trình Mobile Marketing sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận với ngƣời tiêu dùng dễ dàng hơn và ngƣời tiêu dùng cũng sẽ có cảm nhận tích cực hơn với các chƣơng trình đó. Có thể nói nhƣ vậy là vì từng nhóm ngƣời tiêu dùng cụ thể sẽ có nhu cầu và khả năng tiếp nhận thông điệp khác nhau, việc cá nhân hóa thông điệp đƣợc gửi sẽ làm cho ngƣời tiêu dùng cảm nhận thông điệp nhƣ đƣợc thiết kế riêng cho họ, họ có thể dễ dàng hiểu đƣợc và cảm thấy thích thú hơn. Ví dụ, ngôn ngữ cho tuổi mới lớn thì khó có thể phù hợp với những ngƣời lớn tuổi, các sản phẩm, dịch vụ có giá trị lớn thì phù hợp hơn với những ngƣời có thu nhập cao hay những ngƣời nội trợ thƣờng có xu hƣớng thích mua sắm những đồ gia dụng... Do đó doanh nghiệp cần nắm bắt đƣợc những nhu cầu chủ yếu của từng nhóm đối tƣợng khác nhau để có thể tạo ra các chƣơng trình Mobile Marketing phù hợp cho từng nhóm cụ thể, nếu với cùng một sản phẩm, dịch vụ thì nội dung thông điệp cần phải viết khác nhau để tạo hấp dẫn cho từng đối tƣợng.
Ngoài ra, từng nhóm ngƣời tiêu dùng cụ thể sẽ có những thời gian thích hợp khác nhau để gửi những thông điệp Mobile Marketing, đây điều mà doanh nghiệp cũng cần phải chú ý. Nói chung lại, việc cá nhân hóa hình thức, nội dung và cả thời điểm thực hiện chiến dịch Mobile Marketing sẽ mang lại thái độ và phản ứng tích cực cho ngƣời tiêu dùng, đây chính là điều các doanh nghiệp đều mong muốn.
5.2.5 Tăng cƣờng các chiến dịch khuyến mãi, ƣu đãi đối với các chƣơng trình Mobile Marketing chƣơng trình Mobile Marketing
Hiện nay, hầu nhƣ ngƣời tiêu dùng Cần Thơ nói riêng và ở Việt Nam nói chung đang phải nhận những tin nhắn quảng cáo mà không có đƣợc sự ƣu đãi nào, hoặc có thì giá trị của chúng rất thấp, không tạo đƣợc sự quan tâm của ngƣời tiêu dùng. Trong khi đó, theo kết quả phân tích cho thấy, nhân tố “sự khuyến khích” (khuyến mãi, ƣu đãi...) có tác động tích cực đến thái độ của ngƣời tiêu đối với hoạt động Mobile Marketing. Do đó, các doanh nghiệp cần tận dụng nhân tố này để làm tăng thái độ và phản ứng tích cực của ngƣời tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing. Các doanh nghiệp có thể tặng quà hay ƣu đãi một dịch vụ, giá trị nào đó cho những ngƣời tiêu dùng muốn nhận thông tin Mobile Marketing của doanh nghiệp mình, song song đó là việc chào mời họ tham gia vào các chƣơng trình Mobile Marketing. Điều này sẽ thể hiện đƣợc thành ý của doanh nghiệp và chứng minh một phần nào đó cho ngƣời
tiêu dùng chƣơng trình Mobile Marketing đang đƣợc thực hiện là một chƣơng trình thật, không lừa gạt.
Một điều quan trọng nữa mà các doanh nghiệp cần chú ý là đối với những khách hàng trung thành, thân thiết thì cần phải có những chƣơng trình chăm sóc đặc biệt hơn. Doanh nghiệp có thể gửi quà, thƣ điện tử hay phiếu khuyến mãi tới những khách hàng này vào những ngày đặc biệt (sinh nhật, lễ tết...). Khách hàng thân thiết là một phần không thể thiếu trong các chƣơng trình Mobile Marketing, bởi vì khi chăm sóc tốt cho họ, các doanh nghiệp không chỉ giữ chân đƣợc một số lƣợng khách hàng cố định mà những khách hàng này còn là cầu nối để thu hút thêm những khách hàng mới. Việc làm này còn thể hiện sự tôn trọng, quan tâm của doanh nghiệp đối với ngƣời tiêu dùng và vì thế họ sẽ ngày càng có thái độ và phản ứng tích cực hơn.
5.2.6 Nghiên cứu, ứng dụng những hình thức và công nghệ mới cho Mobile Marketing Mobile Marketing
Hiện nay hình thức chủ yếu của hoạt động Moblie Marketing là các tin nhắn ngắn SMS, tuy có những lợi thế riêng nhƣng về khả năng thể hiện nội dung thông điệp của công cụ này vẫn còn nhiều hạn chế. Chính vì thế các doanh nghiệp và các công ty viễn thông nên có sự đầu tƣ, nghiên cứu và sử dụng các công cụ cao cấp hơn nhƣ tin nhắn đa phƣơng tiện (MMS), giao thức ứng dụng mạng không dây, mã vạch 2D, các ứng dụng di động... Việc sử dụng các công cụ mới cũng nhƣ việc kết hợp các công cụ lại với nhau sẽ tạo ra những trào lƣu mới trong hoạt động Mobile Marketing. Hoạt động Mobile Marketing sẽ ngày càng đa dạng hơn và thú vị hơn, vì thế ngƣời tiêu dùng cũng sẽ có cái nhìn khác hơn, họ sẽ chú ý và có thái độ tích cực hơn với kênh truyền thông này.
Trên thế giới đã có rất nhiều doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Mobile Marketing rất sáng tạo nhờ vào việc sử dụng các công cụ mới và việc kết hợp các công cụ lại với nhau. Điển hình nhƣ công ty BMW – một trong những doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp ô tô thế giới đã áp dụng thành công Mobile Marketing trong chiến dịch bán những lốp xe chạy tuyết. BMW đã gửi 1200 tin nhắn MMS đến từng khách hàng của mình. Mỗi MMS là hình ảnh cụ thể về chiếc xe mà khách hàng đã mua, hình ảnh mô tả của lốp xe đề nghị tƣơng ứng với mức giá cả chi tiết. Bộ phận nghiên cứu Marketing của BMW dự đoán rằng có thể khách hàng muốn biết thêm thông tin về lốp xe của họ, hoặc lựa chọn một bộ lốp khác trong số các bộ lốp đƣợc đề nghị trong tin nhắn. Vì vậy, ứng dụng mô phỏng đƣợc kèm theo cho phép khách hàng thấy chiếc xe của họ sẽ trông nhƣ thế nào nếu kết hợp với bộ lốp đƣợc đề nghị.
Kết quả là có 30,31 % những ngƣời nhận đƣợc tin nhắn đến để mua lốp xe chạy tuyết từ các đại lý của BMW, 5,64% những ngƣời nhận đƣợc tin nhắn phản hồi bằng cách gọi cho đại lý BMW hoặc yêu cầu đại lý gọi lại cho họ, có 2,2% các ứng dụng đƣợc tải về [33].
5.2.7 Kết hợp Mobile Marketing với các kênh truyền thông khác
Mỗi kênh truyền thông đều có những ƣu nhƣợc điểm riêng cho dù đó là những kênh truyền thông truyền thống hay số hóa. Việc kết hợp các ƣu điểm của các kênh truyền thông này lại với nhau sẽ làm cho chƣơng trình và chiến dịch Marketing trở nên hiệu quả hơn. Những kênh truyền thông truyền thống đang đƣợc triển khai hiện nay có lợi thế là tiếp cận đƣợc với một số lƣợng lớn ngƣời tiêu dùng, tuy nhiên những kênh này lại gặp khó khăn khi tiếp cận khách hàng mục tiêu. Trong khi đó, tuy chƣa đƣợc nhiều ngƣời tiêu dùng đón nhận, nhƣng Mobile Marketing có thể giúp doanh nghiệp xác định và tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu. Điều này cho thấy rằng, Mobile Marketing và các kênh truyền thông khác có quan hệ bổ sung cho nhau, việc kết hợp chúng lại trong các chiến dịch Marketing là rất hợp lí.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng những kênh truyền thông đa phƣơng tiện để quảng bá và thu hút khách hàng đăng ký tham gia hoặc đăng ký làm thành viên của các chƣơng trình Mobile Marketing. Khi đã có đƣợc những dữ liệu cần thiết về khách hàng, doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động Mobile Marketing. Trên thực tế, nhiều công ty lớn trên thế giới đã áp dụng rất thành công sự kết hợp kênh Mobile Marketing và kênh truyền thông khác. Điển hình là thƣơng hiệu Coca Cola trong chiến dịch quảng cáo ngay tại Việt Nam thông qua một ứng dụng trên điện thoại di động. Với ứng dụng này, ngƣời tiêu dùng có thể sử dụng camera điện thoại để quét lên logo Coca Cola và trải nghiệm trò chơi “Én khai xuân”. Coca Cola đã tận dụng tối ƣu các kênh truyền thống để thu hút ngƣời dùng tải ứng dụng về điện thoại. Bên cạnh đó Coca Cola cũng sử dụng SoSmart AdNetword – kênh truyền thông đầu tiên tại Việt Nam có thể tiếp cận sát nhất với ngƣời sử dụng điện thoại do Goldsun Focus Media vận hành. Sau 6 tuần triển khai chiến dịch, SoSmart đã giúp Coca Cola thu hút hơn 24.300 lƣợt tải ứng dụng về điện thoại, vƣợt xa mục tiêu 15.000 lƣợt đặt ra ban đầu [13].
5.2.8 Tập trung hơn vào giới trẻ
Mặc dù kết quả của nghiên cứu này không chỉ ra đƣợc sự khác biệt về phản ứng của ngƣời tiêu dùng theo độ tuổi, tuy nhiên trong nhiều nghiên cứu trƣớc nhƣ nghiên cứu của Tsang và cộng sự (2004), Al-Boloshi (2010), Nguyễn Hải Ninh (2011)... đã chỉ ra rằng giới trẻ thƣờng có phản ứng tích cực
hơn đối với Mobile Marketing. Mobile Marketing Watch (2011) xác định đối tƣợng chủ yếu của hoạt động Mobile Marketing là những ngƣời có độ tuổi từ 20 đến 39 tuổi [32]. Theo nghiên cứu của Admicro, nhóm tuổi từ 25 - 34 có số lƣợng ngƣời truy cập Internet qua di động nhiều nhất, chiếm gần 39% [12]. Thực tế cũng cho thấy những ngƣời trẻ tuổi thƣờng là những ngƣời năng động, thích khám phá những sản phẩm, dịch vụ có công nghệ cao và có tính tƣơng tác cao, họ rất thƣờng xuyên sử dụng điện thoại di động và các ứng dụng di động kèm theo. Chính vì vậy, hoạt động Mobile Marketing nên tập trung hơn vào những đối tƣợng này và xem họ nhƣ những khách hàng quan trọng.
Trò chơi điện tử, âm nhạc và thể thao là những hình thức giải trí có sức hút và lan tỏa đến mọi ngƣời, đặc biệt là giới trẻ. Doanh nghiệp nên chú trọng việc kết hợp các hình thức này lại với nhau để có thể tạo ra những chƣơng trình Mobile Marketing thật sự hấp dẫn và cuốn hút. Các doanh nghiệp có thể thiết kế các trò chơi có những đặc điểm nhận biết thƣơng hiệu và tặng kèm theo những thông điệp Mobile Marketing đƣợc gửi đến khách hàng. Hay doanh nghiệp có thể tạo ra những trò chơi mang tính chất cộng đồng và mời gọi mọi ngƣời vào chơi, những ngƣời chơi đạt đƣợc những điều kiện nhất định sẽ có quà tặng. Tƣơng tự, việc tặng các bài hát hay cung cấp các tin tức mới nhất, đƣợc quan tâm nhất về thể thao kèm theo những thông điệp cũng sẽ đƣợc giới trẻ hƣởng ứng mãnh liệt. Ta thấy, các chƣơng trình nhắn tin bình chọn cho các hoạt động âm nhạc, thể thao nhƣ Gƣơng mặt thân quen, Cặp đôi hoàn hảo, Việt Nam Idol, Giọng hát Việt, Bƣớc nhảy hoàn vũ, Dự đoán kết quả - tỉ số bóng đá... đã trở nên rất quen thuộc với ngƣời tiêu dùng trẻ tuổi. Bên cạnh